面向 零售与电商
挽回因流程阻碍流失的收入，在高峰期缩短等待时间，并以品牌声音回应每位消费者——一个智能体覆盖电话、网页聊天、短信和 WhatsApp 等所有渠道。
联系销售让每次互动都带来收入、忠诚度和利润
听听率先行动的零售商怎么说
适用于各类零售商
从尺码建议到退货回访，智能体可提高客单价、留住订单，并使用你设计的声音沟通。
退货与取消订单
将退货转为换货，再将换货转为更高客单价。
我的订单在哪里
通过电话、聊天和 WhatsApp 即时答复配送状态。
保修与保障计划
说明保障范围，解答理赔问题，并续订计划。
尺码与风格建议
在购买前引导消费者找到合适尺码和商品。
品牌广告本地化
为每个市场制作本地化营销活动和创意素材。
角色扮演培训
通过逼真的模拟对话，大规模培训店员。
支持买家、招募配送员、召回卖家——用各种语言服务交易平台两端。
买家支持
用每个市场的语言解决常规支持咨询。
配送员和司机支持
在首次沟通时解答结算、配送和排班问题。
招募卖家
外呼并筛选供应商，再引导其完成入驻审核，让供应商数天内上线。
合作伙伴支持
解决供给侧的商品上架、结算和激活问题。
线索筛选
数分钟内回拨线索，筛选后再转交销售人员。
召回与重新激活
结合上下文重新联系沉寂的配送员、卖家和流失客户。
智能体在每一步守护补货习惯：替换缺货商品、解决配送问题，并让复购按计划进行。
语音与应用内下单
构建购物篮、处理替代商品，并通过语音完成结账。
配送问题解决
一次沟通即可用任何语言解决漏送或错送问题。
退款流程
根据政策核查资格，并端到端处理退款。
补货提醒
将每周复购变成 1 分钟的语音对话。
配送员和商家支持
全天候支持配送双方，应对高峰流量。
高峰流量承接
无需增加季节性人手，即可承接节假日和促销高峰。
每一通未接来电都可能错失一笔销售。智能体接听每通线索和预约电话，并在系统中完成安排。
即时回拨线索
数分钟内回拨每条网站线索，实时筛选，并在意向降温前转给合适的销售人员。
预约
直接在日历中预约试驾、试穿和服务。
未接来电捕获
接听门店漏接的预约电话，留住收入。
收集文件
在预约前收集融资和置换文件。
售后服务
预约下一次服务、发送提醒，并无需等待即可重新安排时间。
重新激活服务
在下一次服务或到店时间临近时联系流失客户。
全天候回应每位消费者、卖家和配送员
对话式智能体可通过消费者选择的渠道解决各类问题：电话、网页聊天、应用内、短信和 WhatsApp。
一个平台，覆盖通话、理赔和通信
值得托付品牌的 AI
集成现有系统
智能体可部署到现有的商业、OMS、帮助台和联络中心系统中，执行从查询订单到退款等实际操作。
数据安全与合规
拥有 20 多项认证，包括 SOC 2、PCI DSS 和 GDPR，支持欧盟数据驻留和零留存模式——不使用你的数据训练模型，并可通过 AIUC-1 投保。
遵循政策与升级处理
智能体会逐步遵循退货和退款政策。高风险事项将完整保留上下文并转交团队处理。
深度合作
驻场工程师会与你合作，确定初期 ROI 最高的应用场景，共同构建智能体，更快取得成果。
自然且富有同理心的声音
无论是延迟订单、退货还是取消订单，智能体都能感知客户的不满并调整语气，像优秀店员一样耐心应对。
灵活开发
从你偏好的层级开始：在 ElevenAgents 创建新智能体，通过 Speech Engine 为现有聊天机器人添加语音，或直接使用 API 从头构建。
