Cars24 通过 ElevenLabs Agents 支持印度最大语音驱动汽车零售业务

Cars24 在印度拥有 300 多个分布式零售网点。数百万买家和首次购车者通过试驾、检测和金融流程与平台互动，大规模保持服务质量是一大挑战。每次试驾约 60 分钟，不同 SKU 时长不同，还涉及地区语言差异。这些对话常常暴露出影响转化率、客户满意度和网点效益的问题。

为解决这些问题，Cars24 引入了 ElevenLabs 的语音转文本 和 ElevenAgents技术，搭建了两套系统：一套用于实时运营洞察的现场智能，一套用于辅助销售的 AI 语音智能体。

用 Scribe 构建现场智能

解决分布式零售的盲区

Cars24 需要了解每周数千次试驾的实际情况。机械故障、贷款异议和流程遗漏常被忽视，这导致客户体验不一致，也难以推动区域决策。

系统如何运作

Cars24 部署了一套简单、无需硬件的方案：用平板电脑开启麦克风录音，音频实时传输到 ElevenLabs Scribe 进行转写和说话人分离。输出结果进入 LLM 流程，自动标记客户、销售、车辆和网点信号，实现对现场对话的结构化分析。

这样，Cars24 能及时发现试驾中的机械问题、归类异议，并按 SKU、地区或网点分析模式。

成效

Cars24 现已实现数据驱动的区域运营决策，带来可量化的业务提升：

• 22,000+ 小时 已分析音频
• 35% 转化率提升
• 20% CSAT 提升
• 10% 网点成本降低
  

用实时语音智能体扩展辅助销售

电话沟通的重要性

在印度，买车是重大决策，尤其对 70% 的首次购车者来说更是如此。因此，大部分转化都发生在电话沟通中，及时跟进和高质量指导至关重要。Cars24 拥有 1,300 多名联络员，近一半销售通过辅助通话完成。

部署 AI 语音智能体

Cars24 集成了 ElevenLabs ElevenAgents，自动化处理大量联络流程。目标是让 30% 的通话由 AI 智能体完成，缩短等待时间，提高效率，同时保障客户体验。

系统采用：

• Scribe Realtime V2 实时转写
• TTS Flash v2.5 实现自然、低延迟回复
• 专为购车指导和异议处理优化的流程编排

Cars24 现已完成超 300 万分钟 AI 辅助通话, 实现高效扩展，同时保持品牌体验一致。

• 300 万分钟 AI 辅助通话
• 45% 辅助销售
• 50% 通话成本降低

打造 AI 原生汽车零售商

Cars24 正在构建以语音为核心的 AI 原生运营模式，助力客户洞察和销售执行。通过结合现场智能和实时语音自动化，弥补运营盲区，提高转化率，带来更可靠的全国购车体验。

公司正持续将语音 AI 应用于检测、销售、金融和售后等流程。正如 Cars24 所说：目标明确——更好的试驾，更好的生活。