Meesho 通过语音智能体实现实时多语言客户支持

Meesho 是印度最大的电商平台之一，拥有庞大且多元的用户群，需要一种能大规模提供富有同理心、贴近真人的支持方式，覆盖多种语言和使用场景。

他们使用 ElevenLabs 智能体和 文本转语音，构建了实时语音 客户支持系统，为印地语和英语提供自动化服务。该机器人现可通过自然的语音对话，处理大量有关订单和配送状态的咨询，例如延迟、取消等。

Meesho 为何选择 ElevenLabs

团队评估了多种语音解决方案，最终选择 ElevenLabs 的原因只有一个：质量。

从首次概念验证开始，我们的声音就凭借清晰度和温暖感脱颖而出，带来了更高的用户参与度和压倒性的积极反馈。

在整个集成过程中，我们与 Meesho 团队紧密合作，帮助他们快速、自信地上线。

迅速赢得用户信赖

自上线以来，Meesho 的语音机器人始终保持高准确率和可靠性能，即使在季节性需求高峰期也是如此。借助多种音色选择，Meesho 还能进一步优化客户体验。

该机器人每天用印地语和英语处理超过 60,000 通客户来电。

它无需人工介入即可解决大量问题，涵盖订单延迟、取消和退款，同时缩短平均处理时间。

“我们的目标是打造真正贴近真人的语音体验，而 ElevenLabs 帮助我们实现了这一目标。声音的清晰度、温暖感和语调，在大规模建立用户信任方面发挥了关键作用。我们对未来充满期待，也期待能通过语音实现更深层情感表达的解决方案。”Meesho 新项目总经理 Siddharth Gupta 表示。

Meesho 语音 AI 智能体实战展示

语音：电商的战略渠道

语音是客户互动的关键渠道。Meesho 的成功充分证明，实时多语言支持可以大规模实现。集成 ElevenLabs 对话式 AI后，零售商可在不牺牲质量或同理心的前提下，自动处理大量支持请求。

“语音 AI 正在改变印度企业与客户互动的方式。Meesho 的部署展示了当多语言、自然流畅的语音成为交互界面时能够实现什么——不仅带来便利，更能建立信任。这不是功能层，而是客户互动的基础设施，”ElevenLabs 印度 GTM 负责人 Siddharth Srinivasan 表示。

如果你是希望通过自然、多语言语音智能体自动处理大量客户支持请求的电商品牌，欢迎联系 ElevenLabs 企业版团队，探索更多可能。