Meesho 通过语音智能体实现实时多语言客户支持

Meesho 作为印度最大的电商平台之一，用户数量庞大且多元，需要一种方式在多语言、多场景下大规模提供有温度、类人的支持。

他们基于 ElevenLabs 构建了实时语音智能体，结合文本转语音，实现印地语和英语的自动化客户支持。现在，这个机器人可以用自然对话的方式处理大量订单和配送相关的咨询，包括延迟、取消等。

Meesho 选择 ElevenLabs 的原因

团队在选择 ElevenLabs 前评估了多种语音解决方案，最终选择 ElevenLabs 的核心原因是：质量。

从最初的概念验证开始，我们的音色就因清晰和温暖而脱颖而出，带来更高的用户参与度和极佳的反馈。

在集成过程中，我们与 Meesho 团队紧密合作，帮助他们快速上线并顺利运行。

与用户即时建立信任

自上线以来，Meesho 的语音机器人始终保持高准确率和稳定表现，即使在高峰期也能可靠运行。多种音色选择让 Meesho 能进一步优化客户体验。

机器人每天用印地语和英语处理超过 60,000 通客户来电。

无需人工介入即可解决大量咨询，包括订单延迟、取消和退款，同时缩短平均处理时间。

“我们的目标是打造真正有温度的语音体验，ElevenLabs 帮我们实现了这一点。音色的清晰度、温暖感和语调在大规模建立用户信任方面起到了关键作用。我们对未来充满期待，也希望通过语音实现更深层次的情感表达。”—— Siddharth Gupta，Meesho 新业务总经理

Meesho 语音 AI 智能体实录

语音成为电商战略渠道

语音是客户互动的重要渠道，Meesho 的成功证明了实时多语言支持可以大规模实现。集成 ElevenLabs对话式 AI后，零售商可以在不牺牲质量和温度的前提下自动化高频客户支持。

“语音 AI 正在改变印度企业与客户的互动方式。Meesho 的实践展示了多语言、自然语音作为界面的可能性，这不仅提升了便利性，更建立了信任。这不只是一个功能层，而是客户互动的基础设施。”——Siddharth Srinivasan，ElevenLabs 印度市场负责人

如果你是电商品牌，希望通过自然的多语言语音智能体自动化高频客户支持，, 欢迎联系 ElevenLabs 企业团队，探索更多可能。