Angle Health 的 ElevenAgents 试点无需转接即可处理 90% 的医疗服务机构来电

当医疗服务机构需要确认患者的保障范围时，问题很简单。但要得到答案，可能意味着长时间等待，耗费无法挽回的宝贵时间。

Angle Health 是一家以 AI 为核心的健康福利科技公司，为中小型雇主管理健康保险计划。如今，该公司正借助 ElevenAgents 改变这一现状。Angle Health 的内部医疗服务机构团队每天接听数千通电话，其中约 80% 来自医疗服务机构，咨询资格和福利、跟进预先授权，或查询理赔状态。基于 ElevenAgents 构建的语音智能体现已处理这些常规问题，让团队能专注于复杂案件和后续跟进。

聚焦医疗服务的试点

此次试点涵盖部分医疗服务工作流程。医疗服务助手支持 8 种语言，并直接接入 Angle Health 的核心管理系统。其中一个智能体会验证来电者身份以确保合规，获取实时理赔和福利数据，并提交预先授权申请。另一个智能体专门处理资格核验、福利咨询、理赔状态查询和会员 ID 申请。

如今，ElevenAgents 全天候接听医疗服务机构来电。升级理赔处理完成后，智能体可主动致电相关机构说明结果。Angle Health 工程团队发现，得益于新智能体的处理能力，平台每日通话量增长了 10 倍；底层对话式语音平台也随之扩展，满足了医疗服务机构团队的需求。

Angle Health 联合创始人兼 CEO Ty Wang 表示：“医疗服务机构应能便捷地向健康保险计划咨询患者相关问题。借助 ElevenAgents，他们能立即获得回复和所需信息；理赔处理完成后，我们还会主动联系他们。我们为诊所节省的每一分钟，都会回馈给患者。”

经生产环境验证的医疗准确性

作为试点的一部分，Angle Health 仅在签署业务伙伴协议（BAA）并采取 HIPAA 安全保障措施的前提下部署语音智能体，其中包括 ElevenLabs 的 Zero Retention Mode。

智能体能够成功且可靠地跟进医疗服务机构的对话，其中的临床术语和诊断代码必须准确捕捉。在试点期间测试的多家供应商中，ElevenLabs 在医疗场景下提供了最准确的转录和任务执行表现。

在生产环境中，确定性工作流程会记录必要信息并遵循转接规则；ElevenAgents 的内置通话审查功能则让团队能够确认这些规则得到落实。

成果与下一步计划

试点期间，ElevenAgents 处理了 Angle Health 医疗服务机构总来电量的约 80%，其中超过 90% 无需转接人工即可端到端解决。来电者几乎立即就能得到答复，医疗服务机构团队每天也重新获得近 9,000 分钟，可专注于处理复杂升级事项。Angle Health 现计划扩大试点范围。

Duplaa 表示：“我们很高兴继续将与 ElevenLabs 的合作扩展到业务的其他领域，包括商业业务、经纪业务和客户管理。真正帮助每一位与 Angle Health 合作的利益相关方，尽可能快速地解答他们的问题。”