ElevenLabs 为 Cisco Webex AI Agent 提供语音支持

ElevenLabs 现已为 Webex AI Agent 提供语音技术支持。在 ElevenLabs，我们相信，自然且富有表现力的语音应成为所有 AI 智能体的标准。富有表现力的语音能让客户在整个对话中保持参与，帮助智能体交付有意义的成果并创造真正价值。我们很自豪能与 Cisco 这样的行业领导者合作，将这一愿景变为现实，为企业带来语音优先的智能体客户支持。

解决关键的客户体验缺口

Cisco¹ 的最新研究揭示了当今客户服务中消费者期望与实际体验之间的巨大差距：

• 仅 25% 的客户表示，对最近一次客户服务体验“非常满意”
• 94% 的客户曾因体验不佳而放弃互动
• 95% 的客户会因客户服务不佳而更换品牌

最令人困扰的 3 个问题是什么？反复解释问题（54%）、语音或聊天机器人不够智能，无法提供帮助（48%），以及等待时间过长（31%）。

超越传统聊天机器人

传统聊天机器人体验僵化，且无法理解自然语言，常让客户感到挫败。Webex AI Agent 使用大语言模型（LLM），提供更接近真人的客户体验：理解个人需求、记住历史记录，并适应其偏好。

通过集成 ElevenLabs 的语音技术，Webex AI Agent 可提供如同与真人交谈般自然的语音互动，得益于智能体具有人类般的语调、抑扬和节奏。此外，其语音 AI 能识别客户的情绪线索并调整表达方式——需要时温暖友好，遇到相应情境时则严肃且富有同理心。

此次合作结合先进语音技术、Cisco 可扩展的渠道支持与直观的设计工具，满足企业不断变化的需求——可与自定义知识库以及 CRM、ERP 和 HR 平台等关键后端系统无缝集成。

认识全新 Webex AI Agent

Webex 客户体验解决方案高级副总裁兼总经理 Jay Patel 表示：“在 Cisco，我们致力于提供自然、响应迅速且可扩展的 AI 客户体验。语音对于让这些互动更具人情味至关重要，而 ElevenLabs 的 文本转语音 技术帮助我们为 AI 智能体带来更丰富的细节与更清晰的表达。它是我们整体战略中的重要组成部分，可让客户互动更直观、更高效。我们携手打造兼具企业级性能、安全性和可扩展性、听起来如同真人的 AI。”

ElevenLabs CEO 兼联合创始人 Mati Staniszewski 补充道：“我们的使命是让 AI 听起来更像人类——富有同理心、灵活且真实。通过与 Cisco 合作，我们确保创新技术能够满足任何企业环境的复杂需求，弥合逼真 AI 互动与实现大规模交付所需企业基础设施之间的差距。”

我们很期待看到 Webex AI Agent 如何变革全球客户支持运营，也期待继续与 Cisco 合作，推进未来创新。

如需了解更多关于 Webex AI Agent 及其如何帮助组织弥合 AI 鸿沟的信息，请访问 https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹《AI 与客户体验的艺术》，Cisco Webex，2024 年 5 月。