ElevenLabs 为 Cisco Webex AI Agent 提供语音支持

ElevenLabs 现已为 Webex AI Agent 提供语音技术支持。我们始终认为，自然且富有表现力的语音应成为所有 AI 智能体的标准。富有表现力的语音能让客户在对话中保持专注，帮助智能体带来更有价值的结果。很荣幸能与 Cisco 这样的行业领军企业合作，共同推动以语音为核心的智能客户支持在企业落地。

解决关键客户体验痛点

Cisco¹ 最新研究显示，当前客户服务领域，用户期望与实际体验之间存在巨大差距：

• 仅有 25% 的客户表示对最近一次客户服务“非常满意”
• 94% 因体验不佳而中断了互动
• 95% 因客户服务不到位会选择更换品牌

三大主要痛点：需要反复说明问题（54%）、语音或聊天机器人无法有效帮助（48%）、等待时间过长（31%）。

突破传统聊天机器人

传统聊天机器人体验僵化，难以理解自然语言，常让客户感到沮丧。Webex AI Agent 采用大语言模型（LLM），带来更贴近人类的客户体验，能够理解个人需求、记住历史记录，并根据偏好灵活调整。

通过集成 ElevenLabs 语音技术，Webex AI Agent 能实现如真人对话般的语音互动，智能体具备人类语调、重音和节奏。其语音 AI 还能识别客户情绪，灵活调整表达方式——需要时温暖亲切，必要时严肃共情。

这一全新合作将先进语音技术与 Cisco 可扩展的渠道支持和直观设计工具结合，满足企业不断变化的需求，可无缝集成自定义知识库及 CRM、ERP、HR 等关键后台系统。

全新 Webex AI Agent

“在 Cisco，我们致力于打造自然、灵活、可扩展的 AI 客户体验。”Webex 客户体验解决方案高级副总裁兼总经理 Jay Patel 表示，“语音在人性化互动中至关重要，ElevenLabs 的文本转语音技术让我们的 AI 智能体表达更细腻、更清晰。这是我们提升客户互动体验、让其更直观高效的重要组成部分。我们携手为企业级客户带来高性能、高安全性和高可扩展性的拟人化 AI。”

ElevenLabs CEO 兼联合创始人 Mati Staniszewski 补充道：“我们的使命是让 AI 听起来更像人类——更有共情力、更灵活、更真实。与 Cisco 合作，让我们的创新技术能够满足各种复杂企业场景需求，真正连接拟人化 AI 互动与企业级基础设施。”

期待 Webex AI Agent 为全球客户支持带来变革，也期待与 Cisco 持续合作，共同推动更多创新。

了解 Webex AI Agent 及其如何帮助企业跨越 AI 差距，欢迎访问 https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ “AI 与客户体验的艺术”，Cisco Webex，2024 年 5 月。