ElevenLabs 为 Cisco Webex AI Agent 提供语音支持
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ElevenLabs 现为 Webex AI Agent 提供背后的语音技术支持。在 ElevenLabs，我们相信，自然且富有表现力的语音应成为所有 AI 智能体的标准。富有表现力的声音能让客户在整个对话过程中保持投入，帮助智能体交付有意义的成果并创造真正价值。我们很荣幸能与 Cisco 这样的行业领导者合作，将这一愿景变为现实，为企业带来以语音为先、由智能体驱动的客户支持。
解决关键的客户体验缺口
Cisco¹ 最新研究显示，在当今客户服务领域，消费者期望与实际体验之间存在显著差距：
- 仅 25% 的客户表示对最近一次客户服务体验“非常满意”
- 94% 的客户因体验不佳而放弃互动
- 95% 的客户会因客户服务不佳而更换品牌
最让人困扰的 3 件事是什么？反复解释问题（54%）、语音或聊天机器人不够智能，无法提供帮助（48%），以及等待时间过长（31%）。
超越传统聊天机器人
传统聊天机器人常因体验僵化、无法理解自然语言而让客户感到挫败。Webex AI Agent 使用大语言模型（LLM），提供更接近真人的客户体验：理解个人需求、记住历史记录，并适应其偏好。
通过集成 ElevenLabs 的语音技术，Webex AI Agent 可提供如同与真人交谈的语音互动体验，这得益于智能体具备类似人类的语调、抑扬变化和节奏。更重要的是，其语音 AI 能够回应客户的情绪信号并调整表达方式——需要时温暖亲切，在适当情境下则严肃而富有同理心。
这项新合作结合先进语音技术、Cisco 可扩展的渠道支持和直观的设计工具，应对企业不断变化的需求——可与自定义知识库及 CRM、ERP 和 HR 等关键后端系统无缝集成。
认识全新的 Webex AI Agent
Webex 客户体验解决方案高级副总裁兼总经理 Jay Patel 表示：“在 Cisco，我们专注于提供自然、响应迅速且可扩展的 AI 驱动客户体验。语音对于让这些互动更具人情味至关重要，而 ElevenLabs 的 文本转语音 技术帮助我们的 AI 智能体实现了更丰富的细微表达和更清晰的沟通。它是我们整体战略中的重要一环，助力客户互动变得更直观、更有效。我们共同提供兼具企业级性能、安全性和可扩展性、听起来像真人的 AI。”
ElevenLabs CEO 兼联合创始人 Mati Staniszewski 补充道：“我们的使命，是让 AI 的声音更像人类——富有同理心、灵动而真实。通过与 Cisco 合作，我们确保创新技术能够满足任何企业环境的复杂需求，弥合逼真 AI 互动与大规模交付所需企业基础设施之间的差距。”
我们很期待看到 Webex AI Agent 如何变革全球客户支持运营，也期待继续与 Cisco 合作，共同推动未来创新。
如需了解 Webex AI Agent 及其如何帮助组织弥合 AI 鸿沟的更多信息，请访问 https://www.webex.ai/ai-agent.html
¹《AI 与客户体验的艺术》，Cisco Webex，2024 年 5 月。
Dalton is the North America Strategic GTM Lead at ElevenLabs, where he works with the company's most strategic accounts, including IBM, Meta, Cisco, Stripe, and Square. He joined as ElevenLabs' first US sales hire, helping build the North America go-to-market function from the ground up, and helped launch the ElevenLabs Impact Program. Before ElevenLabs, he worked at Scale AI on the data and systems behind early AI models, drawing on a background in neuroscience and consulting.
