Deliveroo 与 ElevenLabs 合作，提升骑手和餐厅体验

Deliveroo 的使命是改变人们购物和用餐的方式：连接消费者、餐厅、商店和骑手，将社区服务送到家门口。Deliveroo 运营着欧洲规模最大的按需配送网络之一，服务数百万消费者和超过 176,000 家本地商户，并通过网络内的持续沟通，在规模化运营中保持服务质量。

为支持在多个市场和语言中的快速增长，Deliveroo 团队不断探索创新方式，改善骑手、合作伙伴和消费者的体验。其团队覆盖多个地区和语言，因此 Deliveroo 希望在保持准确性与信任的同时，优化骑手入驻流程，并帮助餐厅提升订单量。

优化骑手入驻和互动

随着 Deliveroo 持续扩张，简化骑手入驻流程对于满足需求并提供稳定优质的用户体验至关重要。骑手入驻包含多个环节，确保申请人完成验证并能开始配送。然而，Deliveroo 发现部分申请人在完成入驻前流失，后续重新联系这些骑手既耗时，且各地区执行方式不一致。

为解决这一问题，Deliveroo 部署了 ElevenLabs Agent，自动联系超过 2 周未活跃的骑手申请人。该语音智能体会确认申请人是否仍有意继续，并使用其偏好的语言引导完成后续步骤，帮助他们完成入驻。

部署后的前几周，互动率显著提升：

• 智能体通过电话或语音留言触达了大多数目标人群。
• 30% 的骑手确认将继续完成入驻，并在通话后 7 天内继续提交申请。

借助智能体支持，Deliveroo 在数小时内便触达数千名骑手，而非数天或数周。这减轻了当地运营团队的人工负担，让他们能专注于更具战略价值的工作，例如为特殊情况提供更个性化的支持，同时提高整体骑手激活率。

帮助餐厅提升订单量

Deliveroo 运营团队管理着庞大且多样化的餐厅合作伙伴网络。准确掌握每家餐厅的实时营业状态，对于确保可靠的消费者体验和高效分配骑手至关重要。过去，餐厅支持团队每周需要拨打数千通电话，核实骑手标记为“已关闭”的餐厅是否确实在营业。

为简化这一流程，并帮助商家在营业时间内提升订单量，Deliveroo 部署了 ElevenLabs Agent，自动确认被标记为可能已关闭的餐厅实时状态。该智能体会发起外呼、核实营业时间，并实时更新 Deliveroo 系统。

在评估期间，ElevenLabs Agents 通过电话触达餐厅的成功率达 75%，使用 语音智能体 核实营业时间。这省去了数千次人工核查，让 Deliveroo 能以远低于以往所需的时间监测网络实时状态，使团队专注于影响更大的运营任务。

Deliveroo 团队特别提到，ElevenLabs 智能体平台帮助其实现目标的能力令人印象深刻：

ElevenLabs Agents 改变了我们的运营效率，让我们能够实时了解网络状态，并帮助合作伙伴确认其营业状态。

扩大骑手签到（RCI）标签激活范围 

在其他试点项目取得成功后，Deliveroo 扩大了与 ElevenLabs 的合作，以推动合作伙伴激活骑手签到（RCI）标签。这是一项关键运营工具，可简化餐厅与骑手之间的订单交接。 

双方共同开发了 ElevenLabs Agent，主动联系配送服务开通 5 个工作日后仍未激活标签的商户，指导管理人员完成安装和激活步骤。初步结果显示，Deliveroo 的 ElevenLabs Agent 成功联系到 86% 的合作伙伴门店，有效提升了激活率。

通过自动化这些互动，Deliveroo 改善了与合作伙伴的沟通，并通过更快速、更可靠的配送提升整体消费者体验。

无需技术专长，轻松完成设置

Deliveroo 运营策略高级经理 Amy Marangon 强调，团队能够快速上线多个智能体：

ElevenLabs 平台非常直观，ElevenLabs 工程团队的支持让部署过程非常高效。

ElevenLabs Agents 的成果总结

Deliveroo 已在骑手、餐厅和合作伙伴运营中取得实效，展现了智能自动化如何带来可衡量的效率提升、更强的互动，以及更好的骑手、餐厅和消费者体验。