Deliveroo 携手 ElevenLabs 提升骑手与餐厅体验

Deliveroo 的使命是改变人们的购物和用餐方式，通过连接消费者、餐厅、商家和骑手，把社区带到用户家门口。Deliveroo 运营着欧洲最大的按需配送网络之一，拥有数百万消费者和超过 176,000 家本地商户，始终通过全网络持续沟通，保障大规模服务质量。

为支持多市场、多语言的快速增长，Deliveroo 团队不断探索创新，提升骑手、合作伙伴和消费者体验。由于团队分布在不同地区和语言环境，Deliveroo 希望进一步优化骑手入职流程，帮助餐厅提升订单量，同时确保流程准确可靠。

优化骑手入职与参与度

随着 Deliveroo 规模扩大，简化骑手入职流程对于满足需求并保持一致、高质量的用户体验至关重要。Deliveroo 的骑手入职流程包含多步验证，确保申请人准备好开始配送。但 Deliveroo 发现部分申请人在入职流程未完成前流失，后续重新联系这些骑手既耗时又因地区不同而不一致。

为解决这一问题，Deliveroo 部署了 ElevenLabs 智能体，自动联系超过两周未活跃的骑手申请人。语音智能体会确认申请人是否仍有意愿，并用其偏好的语言引导完成后续入职步骤。

上线前几周的数据显示，骑手参与度和整体转化率大幅提升：

• 智能体通过电话或语音信箱联系到了大部分目标群体。
• 30% 的骑手在接到电话后 7 天内确认继续入职并完成申请。

借助智能体支持，Deliveroo 能在数小时内触达数千名骑手，而无需数天或数周，大幅减轻本地运营团队的人工工作量，让他们能专注于更具策略性的个案支持，同时提升整体骑手激活率。

助力餐厅订单最大化

Deliveroo 的运营团队管理着庞大且多样化的餐厅合作网络。每家餐厅的实时营业状态数据对保障消费者体验和高效骑手分配至关重要。以往，这一流程需要餐厅支持团队每周拨打数千通电话，核实被骑手标记为“已关门”的餐厅是否实际营业。

为简化流程并帮助商户在营业时段提升订单量，Deliveroo 部署了 ElevenLabs 智能体，自动确认被标记为可能关门的餐厅实时状态。智能体会主动外呼，核实营业时间，并实时更新 Deliveroo 系统。

评估期间，ElevenLabs 智能体通过语音外呼，成功联系到 75% 的餐厅并核实营业时间。这样无需人工拨打数千通电话，Deliveroo 能在更短时间内监控全网实时状态，让团队专注于更高价值的运营工作。

Deliveroo 团队高度认可 ElevenLabs 智能体平台在实现目标方面的表现：

ElevenLabs 智能体让我们的运营效率大幅提升，实时掌握网络状态，帮助合作伙伴确认营业情况。

扩展骑手签到（RCI）标签激活

在其他试点项目取得成功后，Deliveroo 进一步与 ElevenLabs 合作，推动合作伙伴激活骑手签到（RCI）标签——这是一项优化餐厅与骑手交接订单流程的重要运营工具。

我们共同开发了 ElevenLabs 智能体，主动联系配送后 5 个工作日内未激活标签的站点，引导管理者完成安装和激活。初步结果显示，Deliveroo 的 ElevenLabs 智能体成功联系到 86% 的合作站点，有效提升了激活率。

通过自动化这些沟通，Deliveroo 提升了合作伙伴沟通效率和整体用户体验，实现更快、更可靠的配送服务。

无需技术背景即可轻松部署

Deliveroo 运营战略高级经理 Amy Marangon 强调团队能快速上线多个智能体：

ElevenLabs 平台非常易用，ElevenLabs 工程团队的支持让部署变得高效顺畅。

ElevenLabs 智能体带来的成果总结

在骑手、餐厅和合作伙伴运营等多方面取得实际成效，Deliveroo 展示了智能自动化如何带来高效、提升参与度，并为骑手、餐厅和消费者带来更优体验。