KPN 如何通过 Mobiel AI 为荷兰创业者提供语音 AI 服务

荷兰最大的电信服务提供商 KPN 与 ElevenLabs 合作，将自然、拟人的语音 AI 引入数百万荷兰消费者和企业日常使用的服务。最初探索的是可通过语音访问的内容和更智能的客户支持，如今已发展为智能体客户服务引擎，以及专为荷兰小企业主打造的 AI 助手 Mobiel AI。这项合作现已扩展至全公司的客户服务、内部工具和产品开发。

兼顾随时联系与高效工作

对工匠、理发师或水管工来说，电话就是生意。每一个漏接电话都可能意味着错失一份工作。但接听每一通电话，就得放下手头的工作。53% 的创业者表示，随时接听电话会影响员工的专注力。同时，69% 的人将客户满意度列为最重要的业务挑战之一。

Mobiel AI 的功能

Mobiel AI 是 KPN EEN MKB 移动套餐的附加服务，通过 KPN 现有的移动应用提供。创业者可以保留原号码和套餐，并获得：

• 语音信箱转写，可快速查看漏接来电并确定优先级
• 每通电话的摘要和转写内容，自动记录后续行动
• 呼叫菜单，可将来电转接给同事或部门；还能通过状态设置控制创业者何时可联系

KPN 为何选择 ElevenLabs

KPN 在选择合作伙伴前评估了多家语音 AI 服务商。ElevenLabs 凭借出色的语音质量和对话式 AI脱颖而出，这两点对荷兰语尤为重要——荷兰语中复合词和地区口音很多。通过收集更多荷兰语数据，并针对短时、高风险片段微调底层转写模型，双方团队将验证准确率从约 50% 提升至 90%（这一改进如今惠及平台上的所有荷兰语部署，而不只是 KPN）。

由 KPN 团队打造，在荷兰运行

双方团队让 KPN 的开发者和企业主共处一室开展设计冲刺，打造出首个可用的AI 语音信箱。如今，Mobiel AI 在 KPN 的网络和自有数据中心运行。语音数据始终留在荷兰，ElevenLabs 实时处理语音并将结果返回给 KPN。客户数据不会用于训练 AI 模型，也不会与第三方共享。

未来展望

Mobiel AI 已面向 KPN 企业客户上线，两家公司也已开始规划下一步发展。