米德兰市通过 ElevenLabs 驱动的“Jacky”智能助手，减少未接来电并提升市民服务

我们与得克萨斯州米德兰市合作，为约 13.8 万名使用英语和西班牙语的居民，以及少量使用普通话、台湾话和阿拉伯语的居民，升级市政府每天处理超过 3,000 通来电的方式。

扩展优质市民服务

米德兰每天需处理数千通电话，高峰时段常导致漏接，居民问题的处理时间也更长。传统 IVR 菜单让复杂请求更难快速完成，语言覆盖也未必满足社区需求。任何升级都必须符合严格的隐私和安全标准，以维护信任。

由 ElevenLabs Agents 驱动的“Jacky”

为提升市民服务水平，米德兰市推出由 ElevenLabs Agents 驱动的市政服务助手“Jacky”。现在，溢出电话会转接至 Jacky，由它立即提供自然、有同理心且理解上下文的帮助。

同时，基于 ElevenLabs 的定制网站小组件可通过聊天或语音解答常见问题，减少居民直接致电市政府的需求。后台的可视化 workflow 和子智能体会为每项任务分配合适的 LLM，在实现精准定向知识访问的同时，降低延迟和计算成本。

为何选择 ElevenLabs Agents

米德兰选择 ElevenLabs Agents，是因为它能快速提供自然流畅、宛如真人的对话，解决复杂请求时不会出现生硬停顿。

安全和隐私同样不容妥协。ElevenLabs 的方案满足公共部门要求，让居民能够信任其数据处理方式。

对米德兰而言，ElevenLabs 易于使用也是重要因素。我们的可视化 workflow 构建器支持子智能体架构，为每项任务分配合适的模型，在降低延迟和 LLM 成本的同时，确保回答精准无误。此外，还可快速启用多语言能力，以满足社区需求。

影响与成果

米德兰预计每月可减少 7,000 通漏接电话，因为溢出电话将转接至 Jacky，而非语音信箱。覆盖全站的小组件预计会在常规问题进入电话队列前完成分流。快速扩展语言支持将提升社区包容性，而以隐私为先的部署方式则通过政府级实践维护市民信任。

下一步

米德兰将继续在电话和网站渠道扩展 Jacky，同时试点将 ElevenLabs Agents 用作该市精益六西格玛项目的 24/7 讲师助手。初期成效已很明确：以隐私为先的方式，减少漏接电话、加快响应并扩大语言支持。通过在一个平台整合溢出电话处理和网站分流，米德兰正为城市规模的安全多语言服务树立更高标准。市政府还将测试使用 ElevenLabs 智能体培训客服代表，帮助提升与本地社区成员沟通所需的软技能。