米德兰市通过 ElevenLabs 驱动的“Jacky”智能助手，减少未接来电并提升市民服务

我们与得克萨斯州米德兰市合作，为约 13.8 万名使用英语和西班牙语的居民，以及少量使用普通话、台湾话和阿拉伯语的居民，升级市政府每天处理超过 3,000 通来电的方式。

扩展优质市民服务

米德兰每天需处理数千通电话，高峰时段常导致漏接，居民问题的处理时间也更长。传统 IVR 菜单让复杂请求更难快速完成，语言覆盖也未必满足社区需求。任何升级都必须符合严格的隐私和安全标准，以维护信任。

由 ElevenLabs Agents 驱动的“Jacky”

为提升市民服务水平，米德兰市推出由 ElevenLabs Agents 驱动的市政服务助手“Jacky”。现在，溢出电话会转接至 Jacky，由它立即提供自然、有同理心且理解上下文的帮助。

同时，基于 ElevenLabs 的定制网站小组件可通过聊天或语音解答常见问题，减少居民直接致电市政府的需求。后台的可视化 workflow 和子智能体会为每项任务分配合适的 LLM，在实现精准定向知识访问的同时，降低延迟和计算成本。

为何选择 ElevenLabs Agents

米德兰选择 ElevenLabs Agents，是因为它能快速提供自然流畅、宛如真人的对话，解决复杂请求时不会出现生硬停顿。

ElevenLabs 拥有市场上最出色的语音合成技术。与其他大型竞争对手相比，它们根本无法匹敌。每多 1 秒延迟，客户满意度就会下降。从质量和延迟来看，ElevenLabs 是最佳供应商，选择它无需犹豫。

- 米德兰市流程工程官 Steven Sierra Alcabes 博士

安全和隐私同样不容妥协。ElevenLabs 的方案满足公共部门要求，让居民能够信任其数据处理方式。

在政府部门，安全至关重要。必须确保市民与 AI 助手互动时，其信息受到保护。

- 米德兰市流程工程官 Steven Sierra Alcabes 博士

对米德兰而言，ElevenLabs 易于使用也是重要因素。我们的可视化 workflow 构建器支持子智能体架构，为每项任务分配合适的模型，在降低延迟和 LLM 成本的同时，确保回答精准无误。此外，还可快速启用多语言能力，以满足社区需求。

影响与成果

米德兰预计每月可减少 7,000 通漏接电话，因为溢出电话将转接至 Jacky，而非语音信箱。覆盖全站的小组件预计会在常规问题进入电话队列前完成分流。快速扩展语言支持将提升社区包容性，而以隐私为先的部署方式则通过政府级实践维护市民信任。

下一步

米德兰将继续在电话和网站渠道扩展 Jacky，同时试点将 ElevenLabs Agents 用作该市精益六西格玛项目的 24/7 讲师助手。初期成效已很明确：以隐私为先的方式，减少漏接电话、加快响应并扩大语言支持。通过在一个平台整合溢出电话处理和网站分流，米德兰正为城市规模的安全多语言服务树立更高标准。市政府还将测试使用 ElevenLabs 智能体培训客服代表，帮助提升与本地社区成员沟通所需的软技能。