米德兰市通过 ElevenLabs 驱动的“Jacky”智能助手，减少未接来电并提升市民服务

我们与德克萨斯州米德兰市合作，为约 13.8 万居民提供英语和西班牙语服务，同时覆盖部分普通话、台语和阿拉伯语用户，帮助城市现代化管理每天超过 3,000 个来电。

高效扩展市民服务

米德兰市每天要处理数千个来电，高峰时段常出现未接通和居民等待时间过长的问题。传统 IVR 菜单让复杂请求难以及时完成，语言覆盖也未能完全满足社区需求。任何现代化升级都必须在严格的隐私和安全标准下，保障居民信任。

由 ElevenLabs Agents 驱动的“Jacky”

为提升市民服务标准，米德兰市推出了由 ElevenLabs Agents 驱动的智能助手“Jacky”。现在，溢出电话会自动转接给 Jacky，居民可获得即时、自然且具同理心的服务。

同时，定制网站小组件（由 ElevenLabs 提供支持）可通过聊天或语音解答常见问题，减少居民直接致电需求。系统内部，视觉化 workflow 和 Subagent 能为每项任务分配合适的 LLM，降低延迟和算力成本，同时精准获取所需知识。

选择 ElevenLabs Agents 的原因

米德兰市选择 ElevenLabs Agents，是因为其对话自然流畅，能快速解决复杂请求，无尴尬停顿。

ElevenLabs 拥有业内最顶尖的语音合成技术。与其他大型竞争对手相比，差距明显。每多一秒延迟，用户满意度就会下降。选择 ElevenLabs，无论从质量还是延迟来看，都是最优解。

- Dr. Steven Sierra Alcabes，米德兰市流程工程官

安全和隐私同样不可妥协。ElevenLabs 的方案符合公共部门要求，居民可以放心数据处理方式。

在政府领域，安全至关重要。我们必须确保居民在与 AI 助手互动时，信息始终安全。

- Dr. Steven Sierra Alcabes，米德兰市流程工程官

对米德兰市来说，ElevenLabs 易用性也是关键。我们的可视化 workflow 构建器支持 Subagent 架构，为每项任务分配合适模型，降低延迟和 LLM 成本，同时确保答案精准。此外，多语种能力可快速启用，满足社区需求。

成效与影响

预计米德兰市每月将减少 7,000 个未接来电，因溢出电话由 Jacky 处理而非语音信箱。全站小组件有望在问题进入电话队列前就解决常规咨询。快速扩展语言覆盖提升了社区包容性，隐私优先的部署方式也保障了居民信任和政府级安全。

后续计划

米德兰市将继续在电话和网页端扩展 Jacky，同时试点将 ElevenLabs Agents 用作 Lean Six Sigma 项目的 24/7 教学助手。初步效果明显——未接来电减少、响应更快、语言覆盖更广，且始终以隐私为先。通过将溢出处理和网页分流整合到同一平台，米德兰市正树立安全多语种服务新标准。市政府还将测试 ElevenLabs Agents，用于培训客服代表，提升与本地居民沟通所需的软技能。