TELUS Digital 使用 ElevenLabs Agents 将入职培训时间缩短 20%
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TELUS Digital 拥有 70,000 名联络中心员工，每年新招 20,000 至 30,000 人，因此快速胜任岗位是运营重点。借助基于 ElevenLabs Agents 构建的 AI 语音模拟，TELUS Digital 将入职培训时间缩短了 20%。
入职培训慢，人员流失率高
联络中心面临系统性的培训挑战：员工成长到能独立上岗通常需要数周，流失率往往高达 30–45%。课堂培训、跟岗学习和偶尔的角色扮演等传统方式难以规模化，也无法反映智能体实际会遇到的各种场景。
缺乏真实性和一致性，会让智能体在准备不足的情况下进入实际工作环境，导致信心不足、频繁升级处理，以及较差的客户体验。智能体觉得自己无法胜任时，投入度会下降、人员流失加快，形成持续加重运营压力并损害服务质量的循环。
AI 驱动的语音和聊天模拟
Agent Trainer 直接解决这些问题。它可生成动态、逼真的语音和聊天模拟，让智能体在安全、可重复的环境中练习从简单咨询到复杂投诉的各种情形。
ElevenLabs Agents 提供自然、低延迟的语音交互，声音和行为都如同真实客户。这些模拟可实时适应并支持多语言场景，帮助智能体更快提升技能和信心。
Agent Trainer 借助我们的平台实现：
- 逼真语音模拟：ElevenLabs 文本转语音 可生成富有情感、自然流畅的语音，包括地区口音和方言。
- 动态对话流程：低延迟智能体可在语音和聊天中实时响应。
- 多语言支持：训练 语音智能体，借助 本地化语音 AI 服务全球客户。
- 强大的 API：开发者工具让构建和定制沉浸式培训体验变得简单。
为什么选择 ElevenLabs
TELUS Digital 基于三项标准选择 ElevenLabs 为下一代智能体培训平台提供支持：延迟表现、系统透明度和部署速度。在基准测试中，ElevenLabs 的对话延迟位居前 25%，同时保持高质量、自然的语音。延迟相近的竞品平台如同黑箱，成本也显著更高。
ElevenLabs 让 TELUS Digital 能够全面掌控系统的构建和集成方式。平台的自助工具支持快速原型开发，产品和工程团队可测试场景、创建模拟并持续迭代，无需受制于流程瓶颈。这让 TELUS Digital 在数月内便从供应商选型进入生产部署。
ElevenLabs Agents 在工具能力之间取得了恰当平衡，让我们可以直接构建并极快推向市场。任何人都能进入平台、制作原型，并了解能实现什么。
- TELUS Digital 产品副总裁 Mitch Lieberman
最终形成的平台可扩展、可控，支持逼真语音模拟，将培训时间缩短 20%，且已完成超过 90,000 次客户模拟。低延迟、透明架构和灵活 API 的组合，让 ElevenLabs 成为部署最快、最具成本效益的选择。
成果与影响
- 入职培训提速 20%：逼真练习加快学习进程，让智能体更早建立信心。
- 降低人员流失率：真人智能体信心的提升，已初步显示出降低人员流失率的效果。
- 更优质的客户体验：反复练习逼真场景，确保智能体充分准备，更好地处理客户咨询。
- 可扩展培训：可同时培训不限数量的智能体，不再受限于一对一角色扮演的瓶颈。
- 可行的洞察：管理者可获得详细绩效报告，识别并解决技能差距。
- 沉浸式真实感：自然的语音交互让模拟更真实，弥合培训与实际通话之间的差距。
员工培训的未来
这项合作带来的不只是更快的入职培训，还改善了客户体验、提高了智能体留任率，并提升运营效率。AI 负责一致、可扩展的练习，真人培训师则可专注于辅导和绩效发展。
Agent Trainer 展示了语音 AI 与企业培训结合后的可能性：员工准备更充分、成本更低，客户体验更出色。
