Revolut 选择 ElevenLabs Agents 强化客户支持

Revolut 为全球超过 7000 万客户提供服务。随着业务规模扩大，团队需要在不牺牲成本控制、质量、合规或自主掌控能力的前提下，持续提供高品质支持。

Revolut 部署了 ElevenLabs Agents，以提升其在英国和欧洲的客户支持服务，覆盖客户规模扩大至超过 400 万。在上线第一阶段，Revolut 的智能体将问题解决时间缩短了超过 8 倍。该部署让 Revolut 能通过具备母语级表现的语音智能体，以超过 30 种语言全天候即时响应客户。

Revolut 以数字化优先的支持服务著称，效率很高，但团队还希望大规模提供高质量的语音支持。作为以工程为先的团队，Revolut 起初选择内部开发。原型验证了这一思路，但要将语音转文字、大语言模型和文本转语音模型投入生产，并实现实时轮次切换、测试与监控，以及 PCI／零留存控制，需要平台级投入，因此团队评估了外部平台。

安全、自然且具有人情味的 AI 智能体前线

Revolut 将 ElevenLabs Agents 部署为面向英国和欧洲客户的第一线语音支持。ElevenLabs 智能体可处理实时通话、实时识别和切换语言，并安全连接专有系统，完成 3 项核心任务：结合账户专属上下文解答有关账户和 Revolut 服务的常见问题；利用实时客户数据提供精准而非泛泛的回复；并在可行的情况下端到端处理争议和退款拒付。

从第一天起，Revolut 始终掌控编排和业务逻辑，同时采用我们的语音质量、轮次切换能力和可靠性。

为何选择 ElevenLabs

Revolut 评估了多家供应商，并在正面比较评估后选择了 ElevenLabs Agents。

ElevenLabs 提供的是 Revolut 可在其基础上构建的平台，而非黑盒；其商业模式也让对话式智能体能够大规模落地，并轻松部署至不同地区和语言。我们还通过安全编排和 API 接入其现有聊天及数字化 AI 技术栈，因此无需重建任何内容，就能保留内部逻辑和模型。

此外，Revolut 与我们的驻场工程师开展了出色的合作。

影响与成果

ElevenLabs Agents 能在 5 分钟内解决工单，而此前由智能体处理的工单平均需要至少 8 倍时间（包含排队时间，且未考虑问题复杂程度）。智能体处理的通话中，超过 99.7% 可成功完成。这些优势会随规模扩大而叠加，以具有竞争力的价格打造优质语音渠道。

下一步

除将 ElevenLabs Agents 扩展至服务全球客户外，Revolut 还在探索覆盖消费者金融全旅程的新应用。

Revolut 希望为客户提供他们真正需要的服务：与能够提供帮助的人进行快速、自然的对话。借助 ElevenLabs Agents，公司推出了优质语音服务，在成本、合规和自主掌控方面均达到要求，同时为创造新的营收体验留出空间。