Revolut 选择 ElevenLabs 智能体提升客户支持

Revolut 在全球服务超过 7,000 万用户。随着公司规模扩大，团队需要在保证成本、质量、合规和可控的前提下，持续提供高品质支持。

Revolut 部署了 ElevenLabs 智能体，提升英国和欧洲的客户支持，覆盖超过 400 万用户。首阶段上线后，智能体将问题解决时间缩短了 8 倍以上。现在，Revolut 可通过母语级语音智能体，全天候、即时为超过 30 种语言的客户提供服务。

Revolut 的数字化支持高效，但团队还希望大规模提供高质量语音支持。作为工程驱动型团队，Revolut 先自研了原型，验证了方案可行性。但要将语音转文本、大语言模型、文本转语音等功能实现实时对话、测试监控和 PCI/零留存控制，平台级开发难度较高，因此团队评估了外部平台。

安全、自然的人性化 AI 智能体前线

Revolut 将 ElevenLabs 智能体作为英国和欧洲客户的首个语音支持入口。ElevenLabs 智能体可实时接听电话、自动识别并切换语言，并安全连接内部系统，完成三项核心任务：结合账户信息解答账户及服务相关常见问题，利用实时客户数据给出精准回复（非通用答案），并尽可能全流程处理争议和退款。

从第一天起，Revolut 就掌控了流程编排和业务逻辑，同时利用了我们的语音质量、轮流对话和稳定性。

我们在近 40 个市场运营，需要一家能满足复杂性、速度和多语言支持要求的服务商，同时不牺牲质量。我们对共同打造的解决方案非常自豪，也相信它会随着我们一起扩展，为客户持续提供最佳支持。

- Julia Ponomareva - 客户体验与 AI 产品总监 - Revolut

选择 ElevenLabs 的理由

Revolut 评估了多家供应商，最终选择了 ElevenLabs 智能体。

我们测试了所有主流服务商。有的灵活性不足，有的稳定性不达标，还有的语音质量无法满足我们的需求。ElevenLabs 提供了最佳音色和最低延迟，让我们掌控流程编排，并通过 PCI 合规和零留存选项满足了安全要求。

- Ines Azevedo - 技术产品负责人（AI）- Revolut

ElevenLabs 提供的平台可供 Revolut 持续扩展，而不是一个黑盒，商业模式也让对话式智能体能大规模落地，轻松覆盖不同地区和语言。我们还能通过安全编排和 API 集成到现有聊天和数字 AI 系统，无需重构即可保留自有逻辑和模型。

此外，Revolut 与我们的前线工程师合作也非常顺畅。

在所有合作方中，ElevenLabs 的响应速度最快——他们的工程师帮助我们快速推进，加速了价值实现。

- Ines Azevedo - 技术产品负责人（AI）- Revolut

成效与成果

ElevenLabs 智能体可在 5 分钟内解决工单，而以往人工处理平均耗时是其 8 倍以上（包括排队，未计入问题复杂度）。智能体处理的电话成功率超过 99.7%。这些提升在大规模下效果更明显，为 Revolut 带来高性价比的优质语音渠道。

后续计划

除了将 ElevenLabs 智能体扩展到全球客户支持，Revolut 还在探索更多金融场景的新应用。

Revolut 希望为客户带来真正需要的体验——快速、自然的对话和有效帮助。通过 ElevenLabs 智能体，公司实现了兼顾成本、合规和可控的高品质语音服务，同时为创新营收体验创造了空间。