Better 利用 ElevenAgents 构建 Betsy，让 AI 助贷更易获得

Better 是一家 AI 原生房贷机构，依托自有的房贷与房屋净值平台 Tinman，已发放超 1100 亿美元贷款。其运营依托 Tinman AI Platform，将所有贷款申请信息集中存储在一套完整数据结构中。2025 年 6 月，Better 引入 ElevenAgents，通过 Betsy——首个专为房贷行业打造的语音 AI 助理——扩展 Tinman 的数字房贷流程。Betsy 使用经过专业授权、同意的克隆声音，确保每次交流都符合品牌形象。

房贷发放流程耗时且需持证顾问参与

房贷发放需要州认证顾问，时间宝贵且成本高昂。大量时间花在重复的资格电话、外呼和跟进上。这些服务成本最终会影响房贷利率。

对大多数金融机构来说，最大障碍是系统割裂：资格、定价和服务数据分散在多个 LOS、CRM 及内部工具中。数据分散导致 AI 难以在房贷业务中有效落地。Tinman 正是为解决这一问题而设计：平台通过受控上下文图，将这些工具统一连接。

Betsy 是谁？

Betsy 是叠加在 Tinman 之上的生成式 AI，可访问其专有贷款引擎。最初，Betsy 只能通过聊天功能处理完整房贷申请及相关咨询。

借助 ElevenAgents，Better 让 Betsy 能与借款人语音交流，通过语音智能体简化房贷申请流程。信用查询、定价、锁定利率等环节均可通过 ElevenLabs 语音发起，由 Tinman 执行并返回结果。流程严格受控：定价和资格由 Tinman 计算，智能体负责传达，无未经授权的决策。受监管环节（如信用查询、锁定、认证、转人工）需获得同意并遵循州许可要求。

整体流程在 Better 内部环境中运行，通过基于 MCP 的多智能体系统连接 Tinman 工具。所有通话统一接入 ElevenAgents 公开端点，内部智能体切换和工具执行在 Better 系统内完成。这样设计确保所有决策都在 Tinman 内部，ElevenLabs Agents 仅作为受控语音接口。

面向用户端，Better 利用 Tinman 和 ElevenAgents 运行 AI 语音贷款助理，电话完成资格审核、定价和锁定利率。将重复服务工作从持证顾问转交给智能体后，Better 降低了发放成本，并将效率转化为更具竞争力的利率。Tinman 的场景计算提升了审批率，探索人工顾问难以覆盖的方案，而克隆的 “Betsy” 声音让每次对话都自然一致。

ElevenAgents 帮助我们打造了房贷行业首个 AI 语音贷款助理。Betsy 语音叠加在 Tinman 平台后，过去一年线索转化率提升了 2 倍。Betsy 让我们能审批更多借款人，并在整个房贷流程中保持品牌一致性。

- Vishal Garg，Better CEO

试听体验（模拟通话片段，无真实客户数据）

选择 ElevenLabs 的原因

Better 最初采用语音转语音模型推出语音服务，后来选择结合语音转文本、LLM 和文本转语音的 ElevenAgents 流程，实现更自然、低延迟、可控性更强的体验。

Better 选择 ElevenLabs 作为对话式智能体合作伙伴的另一关键原因，是平台在高并发工具调用下的稳定性，每次客户对话可能触发数十次 Tinman 工具调用。对金融服务来说，每次交互涉及多系统和合规环节，这种稳定性是基础要求。

ElevenLabs 为我们提供了所需的可控性和可靠性，支持每月超 10 万次房贷对话，每次触发数十项 Tinman 任务。我们需要的是为企业级稳定性而生的平台。

- Cory Hayden，Better AI 产品经理

Better 及其 Tinman AI 合作伙伴还需要为智能体定制独特品牌音色。ElevenLabs 语音克隆技术让经过专业授权、同意的签约配音演员声音成为智能体音色，每次交流都自然且符合各自品牌形象。

金融机构如何受益于 Tinman AI 与 ElevenLabs 组合

除了 Better 的 C 端服务，同样的 Tinman 和 ElevenAgents 组合也面向房贷机构、银行、信用社和金融科技公司开放，依托 Tinman SaaS 平台。传统房贷流程繁琐，通常涉及 8 套系统、28 个人。Tinman 将知识库、规则、定价和流程集中管理，合作伙伴无需自建智能体编排或对接房贷系统，即可上线品牌化语音智能体，实现端到端房贷发放。

Tinman AI 运行与 Better 内部一致的资产负债优化逻辑，帮助合作伙伴提供更具竞争力的利率，整合现有债务，并通过还清其他贷款吸引竞品客户，优化房贷结构。

合作伙伴接入 Tinman AI 和 ElevenAgents 后，无需增加人手即可提升发放量、审批更多借款人。无需扩张运营团队，就能凭借更优利率获得竞争优势。

- Vishal Garg，Better CEO

影响与成果

ElevenAgents 每月支持近 10 万次通话，为 Better 自动化处理 35.5% 的房贷咨询。2025 年，Betsy 完成了 189 万次出入站电话每月为贷款顾问节省超 1666 小时人工.

这些时间节省在多团队间持续累积，减少了贷款顾问为完成重复任务而需主动联系借款人的次数。现在，Better 贷款顾问可以专注于建立信任、解决复杂案例，帮助借款人做出重要财务决策。

对 Better.com C 端业务来说，自动化带来了：

• 平均发放成本降低 41%
• 2025 年线索转化率提升 100%
• 通过运营效率提升，带来更具竞争力的借款人利率。

将常规对话和外呼交给语音自动化后，持证顾问和银行员工可专注高价值咨询，借款人和合作伙伴则享受更快决策和更优成本。

后续计划

Better 将拓展智能体外呼覆盖至更多州和获客渠道，市场利率变化时自动触发激活，并将合格意向分配给州认证顾问。此外，Better 还计划扩展 AI 语音智能体能力，提供更多运营协助，帮助借款人完成锁定利率后的各项任务，并主动外呼协助借款人按时完成放款流程，让智能体从锁定利率到放款全程参与房贷体验。目标是持续将常规房贷工作交由智能体，压缩服务成本，为借款人提供更具竞争力的定价。

在 SaaS 平台方面，Better 计划将 Tinman AI 语音智能体推广给更多合作伙伴，让他们无需重建房贷流程编排，即可上线自有品牌语音贷款顾问，获得与 Better 一样的运营和成本优势。

免责声明：所有受监管操作均在借款人同意下进行，并遵守州许可及联邦房贷法规，必要时由持证顾问参与。上述结果基于内部分析，实际效果因借款人情况、市场环境及贷款特征而异。