TVS Motor Company 通过 ElevenLabs 部署多模态 AI 智能体

TVS Motor Company是一家全球制造商和出行解决方案提供商，正通过基于 ElevenLabs Agents Platform.

的多模态 AI 智能体（结合语音和文本）重塑数字化客户互动。初步数据显示，线索获取提升 35%，客户反馈响应时间缩短 80%，覆盖 25 个以上国家。

这些智能体已在 TVS 的非洲、拉美、中东、亚洲和东盟等国际官网上线，支持售前和售后互动。每次互动都实现本地化和实时响应，提升转化率，加快反馈闭环。

TVS Motor 选择 ElevenLabs 的原因

本财年第一季度，TVS 评估了多种智能体平台架构，包括语音转语音和流水线式系统。经过多方对比，最终选择 ElevenLabs，原因包括：

• 极低延迟
• 自然音色
• 多语言支持，满足全球业务需求
  

集成不到一周完成。ElevenLabs 的 Agent API 结合 Twilio、Plivo 等主流云通信服务，帮助 TVS 快速部署、测试和优化智能体，同时保证语音质量和响应速度。

ElevenLabs 的 AI 智能体彻底改变了我们的线索获取和客户反馈流程，不仅提升洞察速度、显著节省成本，还增强了国际业务多国市场的用户互动。

Anand Das，TVS Motor Company 国际业务首席数字与 AI 官

从静态 CTA 到高转化 AI 智能体

TVS 用 Shop AI 智能体替换了静态网页表单，通过集成语音和文本的多模态组件，实现产品发现和线索获取自动化。售后环节如 NPS 和反馈收集，则由 Voice AI 智能体发起外呼语音完成。

初步数据显示，线索获取率达 35%，远高于传统 CTA。

实时客户反馈，本地化音色

在售后环节，TVS 部署 Voice AI 智能体进行 NPS 调查和客户反馈收集。通过在拉美、东盟、中东和非洲本地化音色，并根据场景调整语气（支持场景更具同理心，销售场景更有活力），确保每次互动都自然贴合当地文化。

因此，TVS 单次反馈成本降低超 35%，响应时间缩短 80%。

为全球市场打造

TVS 智能体现已支持 9 种语言：英语、印地语、泰米尔语、印尼语、西班牙语、阿拉伯语、法语、土耳其语和意大利语。所有产品发现和线索获取流程均已自动化。每个音色都还原本地口音和表达习惯，提升用户信任和亲切感。

每个音色都精心设计，体现本地方言、口音和文化细节，让 AI 智能体在各市场都自然、易于沟通

Naga Budigam，TVS Motor Company 企业 AI 创新与加速负责人

借助 ElevenLabs 平台实现规模化

TVS 主要通过 Agents API，将对话式 AI 直接集成到官网，实现无缝多模态互动、本地化语音呈现和持续优化。

此前未部署任何智能体，此次合作实现了质的飞跃——几周内从零扩展到 25 个以上国家，全面本地化自动化。

TVS Motor 的实践展示了全球团队如何快速用自然、低延迟语音规模化多模态 AI。

如需在多市场构建实时客户互动或自动化服务流程，欢迎联系我们。