TVS Motor Company 使用 ElevenLabs 部署多模态 AI 智能体

收听收听本文

0:00

0:000:00

TVS Motor Company 是一家全球制造商和出行解决方案提供商，正通过结合语音和文本的多模态 AI 智能体，重新定义数字化客户互动——这些智能体基于 ElevenLabs 智能体平台构建。

早期结果显示，潜在客户获取量提升 35%，客户反馈处理时间缩短 80%，覆盖 25+ 个国家。

这些智能体已在 TVS 位于非洲、拉丁美洲、中东、亚洲和东盟地区的国际网站上线，支持售前和售后互动。每次互动均经过本地化处理并实时响应，提升转化率并加快反馈闭环。

TVS Motor 选择 ElevenLabs 的原因

在本财年第一季度，TVS 评估了多种智能体平台架构，包括语音转语音和基于管线的系统。在对多种解决方案进行基准测试后，他们因以下优势选择了 ElevenLabs：

集成在不到一周内完成。ElevenLabs 的 Agent API 结合对 Twilio、Plivo 等主流云通信服务商的支持，让 TVS 能够快速部署、测试和优化智能体，同时不牺牲语音质量或响应速度。

ElevenLabs 的 AI 智能体改变了我们的潜在客户获取和客户反馈流程，帮助我们更快获得洞察、显著节省成本，并提升国际业务在多个国家的客户互动。

Anand Das，TVS Motor Company 国际业务首席数字与 AI 官。

TVS 用 Shop AI 智能体取代了静态网页表单。这些智能体通过网站上结合语音和文本的多模态组件，自主处理产品发现和潜在客户获取。售后互动则由 Voice AI 智能体发起外呼语音电话，处理 NPS 调查和反馈收集等任务。

早期数据显示，潜在客户获取率达到 35%——高于传统 CTA。

在售后环节，TVS 部署了 Voice AI 智能体进行 NPS 电话调查并收集客户反馈。通过为拉丁美洲、东盟、中东和非洲地区本地化语音人设，并针对不同场景微调语气——支持场景更具同理心，销售场景更有活力——TVS 确保每次互动都自然且符合当地文化。

因此，TVS 将单条反馈成本降低了 35% 以上，并将处理时间缩短了 80%。

TVS 智能体现已支持 9 种语言：英语、印地语、泰米尔语、Bahasa、西班牙语、阿拉伯语、法语、土耳其语和意大利语。所有产品发现和潜在客户获取流程均已实现全自动化。每个语音人设都体现了地区口音和说话习惯，增强用户信任感与亲近感。

每个语音人设都经过精心设计，以体现当地的方言、口音和文化细微差异，确保我们的 AI 智能体在每个市场听起来自然、让用户感到亲切。

Naga Budigam，TVS Motor Company 企业 AI 创新与加速负责人。

TVS 主要使用 Agents API，将对话式 AI 直接集成到网站中。这实现了无缝的多模态互动、本地化语音生成，以及跨市场的持续优化。

此前未部署任何智能体，这次合作实现了跨越式提升——仅用数周便从零扩展至 25+ 个国家，并实现完全本地化的自动化服务。

TVS Motor 的部署案例表明，全球团队能够以自然、低延迟的语音，快速规模化多模态 AI。

如果正在为多个市场构建实时客户互动或自动化服务工作流程，欢迎联系我们。