配置时间
10-15 分钟
难度
中级
分类
电话系统
类型
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让 AI 助理通过 Amazon Connect 处理电话
将 Amazon Connect 与 ElevenLabs 对话式 AI 集成后，即可部署自然、拟人的 AI 语音智能体，轻松处理呼入和呼出电话。这一强大组合可让联络中心自动处理常规咨询、提供 24/7 全天候服务，并在不增加人员的情况下扩展支持能力。
AI 智能体可问候来电者，通过先进语音识别理解自然语言请求，并以富有表现力的多语言语音回应。该集成支持实时数据查询、workflow 自动化，并可在需要时无缝转接给人工客服，同时保持企业级安全性与合规性。
这项集成非常适合由开发者主导、构建对话体验的平台，既提供低代码可视化流程，也支持通过完整 API 进行自定义实现。无论是客户支持、预约排期还是复杂呼叫路由，Amazon Connect + ElevenLabs 都能为语音智能体提供所需的可靠性、性能和可扩展性。
功能
集成功能
让 AI 语音智能体满足企业电话系统生产需求的强大能力
- 实时语音处理
- 低延迟流式 API，快速生成语音回复
- 先进的语音转文本与自然语言理解
- 支持打断与自然对话流程
- 来电者说话与 AI 回复之间停顿极短
- 企业级电话集成
- 原生集成 Amazon Connect 云联络中心
- 在 AI 智能体与人工客服之间无缝路由呼叫
- 支持呼入和呼出场景
- 通过 PSTN 和 SIP 连接覆盖全球
- 在对话中实时调用外部系统 API
- 集成 AWS Lambda，实现自定义业务逻辑
- 支持通过 Webhook 更新 CRM、工单和数据库
- 自动记录和跟踪呼叫结果
- 多语言与音色自定义
- 支持 90 多种语言，语音自然且富有表现力
- 提供丰富的音色选择，表达情感更自然
- 自定义语音克隆，保持品牌一致性
- 支持地区口音和方言
- 安全与合规
- • 正确启用后，符合条件的服务可使用零保留模式
- 支持 HIPAA（认证）和 PCI DSS 1 级合规
- 传输中和静态存储的语音数据均经加密
- 安全的凭证管理与访问控制
故障排查
故障排查与支持
常见问题、解决方案及支持资源，保障集成顺畅运行
