3Shape 通过 ElevenLabs 的 AI 语音与聊天智能体，拓展全球牙科支持

3Shape 提供牙科扫描技术和软件生态系统，帮助牙科专业人士实现工作流程数字化，提升患者治疗效果。服务覆盖 100 多个国家，每年有超过 2,500 万名患者使用其技术进行扫描。为服务全球客户，3Shape 的支持团队通过电话、邮件和聊天为牙科专业人士提供帮助。

为进一步提升响应速度并拓展全球可用性，3Shape 在两个渠道部署了 ElevenAgents：

• AI 网页小组件：在 3Shape 核心网站集成的聊天与语音智能体，负责解答常见问题、故障排查，并推送相关知识资源。
• 全渠道支持智能体：对话式智能体，提供一线支持，并在需要时转接给专家。

两者都旨在加快客户支持速度、提升一致性，同时保证服务质量，并在复杂问题中保留人工专家的参与。

贴近客户需求

语音是 3Shape 客户寻求帮助时的首选渠道。由于语音仍是许多客户的主要支持方式，3Shape 注重打造自然、透明的支持体验。

3Shape 从一开始就将透明性融入体验。用户始终清楚自己在与 AI 互动，并且随时可以选择转接人工。ElevenAgents 基于研究的语音模型，包括先进的轮流对话与打断处理，帮助实现客户期望的自然对话体验。

智能体负责解答常见问题，引导客户排查故障，推送相关知识资源，并在需要时转接给专家。

支持时的共情语气和拟人感非常重要。我们希望客户感受到被理解，而不是被流程化处理。

- Jannes Koopmann，3Shape 高级 AI 业务负责人

从概念到上线，快速落地

3Shape 评估了多家供应商，首要考虑是找到能针对真实场景演示、并能快速上线且不影响质量的平台。

端到端工作流配置、语音风格优化和对话引导等都可在平台内完成。由于 ElevenAgents 支持模型、音色和部署渠道的灵活配置，3Shape 团队无需等待供应商服务团队即可自主迭代。

3Shape 团队通过在 ElevenLabs 直接查看通话记录和流程，持续进行质检，发现边缘案例并优化智能体在实际对话中的表现。

我们选择 ElevenLabs，是因为相信能更快、更高质量地实现解决方案。我们需要轻松配置智能体，针对真实互动和边缘场景进行测试，并添加工具和防护措施，顺利上线。

- Jannes Koopmann，3Shape 高级 AI 业务负责人

选择 ElevenLabs 的理由

3Shape 选择 ElevenAgents，看重其语音质量、上线速度和内置的迭代与控制工具。主要因素包括：

• 垂直一体化架构：所有模型与编排均在 ElevenAgents 内完成，无需网络跳转，实现行业领先的低延迟和拟人语音质量。
• 全渠道部署：3Shape 可通过单一平台配置同时上线网页小组件和电话渠道。
• 防护措施与对话引导：每周数千次互动中，智能体行为始终如一，并配有通话记录审核和流程分析工具。
• 面向未来：每次模型升级都会自动应用，无需重新迁移平台。

成效与影响

3Shape 注重为客户带来实际价值，而非单纯自动化。智能体让客户可随时通过网页和电话获得 24/7 支持，体验一致且拟人化，并在需要时可顺畅转接人工专家。

ElevenAgents 帮助我们提升了客户体验。客户可以即时获得支持，更快得到答案，并在非工作时间解决问题。

- Jannes Koopmann，高级 AI 业务负责人，3Shape

后续计划

3Shape 将持续根据客户互动优化智能体表现，团队专注于提升问题解决能力，并将 AI 辅助支持扩展到更多工作流程。