eDreams ODIGEO 携手 ElevenLabs，通过智能体 AI 推动对话式旅行体验升级

eDreams ODIGEO（eDO）是全球领先的旅行订阅平台之一，正以 AI 驱动的旅行者体验树立全球新标杆。通过将智能体架构扩展到客户支持，eDO 摒弃了传统电话系统，打造了一个先进的对话环境，利用自然语言对话处理旅行咨询。结合高保真语音合成技术，目前已支持 5 种核心语言的来电服务。

从电话菜单到智能体逻辑

eDO 计划到 2030 年实现超过 1,300 万 Prime 会员，为此，公司优先打造以 AI 为核心的技术生态，满足全球化需求。借助 ElevenAgents 支持的智能体系统，eDO 用智能语音体替代了传统的交互式语音模型，实现对自然语言的理解和响应。

• 自主意图识别：系统可主动倾听、澄清并直接处理，无需升级的常见问题可在语音界面内自动解决。
• 智能转接：如需人工介入，智能体层可无缝转接至合适专家，并完整传递上下文。
• 快速全球扩展：凭借十年积累的自研 AI 平台，eDO 从单一语言测试迅速扩展到 5 种核心语言的全面上线。

运营表现与效率

智能体层的部署为 eDO 全球运营带来了显著且可量化的性能提升：

• 解决速度提升超 10%：系统响应更快，旅客通话时间大幅缩短，解决速度提升两位数。
• 传输速率降低两位数：通过在对话开始时精准识别客户意图，eDO 实现了需团队间转接的通话量两位数下降。
• 高并发管理：系统目前可处理绝大多数来电量。

提升核心体验

对于 780 万以上的 eDreams Prime 会员，智能体系统成为关键的容量优化工具。通过自动化常规交互，架构释放了人工专家的精力，让他们优先服务需要高关注、复杂问题的 Prime 会员。随着订阅用户增长，eDO 依然保持高水准服务，持续推动 NPS（净推荐值）创新高。

路线图：实现全流程自主解决

ElevenLabs 的低延迟语音合成技术助力 eDO 拓展 AI 规划，包括扩展端到端自主流程。目前，公司正将这些能力覆盖更多跨部门客户需求，全部在对话界面内完成。eDreams ODIGEO 超过 30% 的新代码已由 AI 生成，持续引领全球旅行行业，为旅客带来流畅的 AI 优先体验。