mdhub 通过 ElevenAgents 提升心理健康服务可及性

mdhub 帮助领先的行为健康诊所扩大医疗服务覆盖范围。mdhub 在患者就诊流程的关键环节部署了 ElevenAgents，包括诊所接诊和患者支持 workflow。

即时回应每一位患者的咨询

在行为健康领域，首次接触至关重要。语音留言和电话排队会限制患者获得医疗服务，而糟糕的首次互动可能让患者不愿继续沟通，转而到别处就医。

mdhub 部署 ElevenAgents 后，诊所便可通过自然且富有情感感知的声音，即时回应每一位患者的咨询。智能体会收集患者人口统计信息、核验保险资格，并为患者匹配合适的医疗服务提供者，让患者几分钟内即可预约，而不必留言后等待回电。

深度集成诊所 workflow

由 ElevenAgents 驱动的 mdhub AI Workers 支持接诊、患者成功和用药热线。智能体会查询处方状态、确认药房信息，并为临床医生创建结构化记录。只有需要人工判断时，工作人员才会介入。

这些 workflow 需要连接电子健康记录、清算机构和诊所专属系统。ElevenAgents 的可定制性让这一切成为可能，同时满足医疗行业对安全性和可靠性的要求。

为何选择 ElevenLabs

行为健康服务需要情感细腻度、及时响应和信任，对语气容不得半点差错。ElevenAgents 的低延迟和自然音色符合这些要求，平台的可定制性则支持深度集成的诊所专属 workflow，同时不牺牲安全性或可靠性。

影响与成果

ElevenAgents 帮助 mdhub 改变行为健康诊所处理患者接诊的方式，为医疗服务可及性带来了可衡量的提升：

• 预约量提升 30%：以即时、自然的回复回应每一位患者咨询，取代语音留言和电话排队
• 90% 的呼入电话实现端到端处理，仅在需要人工判断时由工作人员介入
• 从首次咨询到预约的时间从数周缩短至数天，患者几分钟内即可预约，无需在反复等待回电中耗时