mdhub 通过 ElevenAgents 提升心理健康服务可及性

mdhub 帮助领先的心理健康诊所扩大服务覆盖。mdhub 在患者旅程的关键环节，如入院和患者支持流程中，部署了 ElevenAgents。

每条患者咨询都能即时响应

• ElevenAgents： 24 小时电话服务，便于获取服务，并将高优先级案例转接给人工专员。
• 转写： 每次会后几秒内自动生成合规会议记录。
• 翻译： 实时多语言支持，消除语言障碍，确保服务顺畅。

如果声音太机械，患者会变得紧张，不愿分享自己的故事。ElevenAgents 的音色和响应速度都非常出色，让对话自然进行。

—— Jost Steiskal，产品与增长，mdhub

深度集成诊所工作流程

mdhub 的 AI Workers 基于 ElevenAgents，支持入院、患者服务和用药咨询。智能体可查询处方状态、确认药房信息，并为医生生成结构化记录。只有需要人工判断时，工作人员才介入。

这些流程需要对接电子健康档案、清算中心和诊所专属系统。ElevenAgents 的高度可定制性让这一切成为可能，同时满足医疗行业对安全性和可靠性的要求。

选择 ElevenLabs 的原因

心理健康服务对情感表达、响应速度和信任度要求极高，语气不能出错。ElevenAgents 低延迟、自然音色满足这些需求，平台的可定制性也支持深度集成诊所专属流程，安全性和可靠性均有保障。

成效与影响

ElevenAgents 帮助 mdhub 改变了心理健康诊所的入院流程，显著提升服务可及性：

—— Alex Stephany，Beam 创始人兼 CEO

服务多元社区

Beam 服务的社区语言多样。Beam 借助 ElevenLabs 翻译功能，让每个人都能无障碍获取社会服务，无论使用哪种语言，避免因语言延误或中断。在关键时刻，系统能理解并响应不同语言和方言的细微差别尤为重要。

选择 ElevenLabs 的原因

Beam 所处环境对安全、保障和情感细腻度要求极高。智能体需要自然与用户沟通，具备情感敏感性，并确保安全无误。

ElevenLabs 的垂直一体化技术架构让延迟更低、音质更高，因为 语音转文本、LLM 和 文本转语音 在同一系统内运行。即使在紧急或敏感场景下，语音和对话也能保持自然。Beam 还利用 ElevenAgents 的 Guardrails 管理对话风险，确保智能体始终在安全范围内。随着 Beam 拓展，支持 70 多种语言和本地化音色，让智能体在每个新社区都能自然交流。

你希望与能理解你表达、感受你情绪的智能体对话，而安全和保障绝不能有任何疏漏。

—— Alex Stephany，Beam 创始人兼 CEO

影响与成果

ElevenLabs 让 Beam 平台具备转写、翻译和语音智能体能力，带来显著成效：

• 通话处理时长减少超 50%， 智能体提供服务接入，并将高优先级案例转给人工专员
• 一线员工节省 20% 工作时间 合规会议文档几秒生成，团队可专注直接服务
• 全年 24/7 全天候服务， 以前仅限于工作时间

归根结底，这项技术为社会服务留出了更多人性空间。

—— Alex Stephany，Beam 创始人兼 CEO

未来展望

随着 Beam 拓展到新地区，重点是提供全球领先的能力，赋能数百万一线员工，同时本地化，确保每个社区都能获得以人为本的支持。