将 Genesys 连接到 ElevenLabs 对话式 AI 语音智能体
通过实时 AI 智能体，在现有 Genesys 基础设施中大规模提升语音交互体验，持续为客户提供高质量服务
让 AI 语音智能体无缝接入 Genesys Cloud 处理通话
通过 ElevenLabs 对话式 AI，将 Genesys Cloud 联系中心升级为智能语音平台。原生 Audio Connector 集成让 AI 智能体以企业级可靠性和实时性能处理通话，无需 SIP 中继。
专为企业级联系中心打造，这一集成提供低延迟、可控的语音 AI 解决方案，助你扩展对话规模，无需增加人力。现有 Genesys Architect 流程和基础设施可直接无缝集成 bot 操作。
主要功能：
- 通过 Genesys Audio Connector 原生 WebSocket 连接，实现超低延迟
- 使用熟悉的 bot 操作，无缝集成 Architect 流程
- 动态变量传递，实现个性化、具备上下文的对话
- 会话变量可在运行时覆盖，灵活定制智能体
- 双向数据流，输出变量支持智能通话路由
可解决的问题：
- 无需招聘和扩充联系中心团队
- 降低运营成本，同时保持 24/7 全天候服务
- 在所有交互中持续提供高质量客户体验
- 根据 AI 对话结果实现智能通话路由
- 需要时可无缝转接回人工坐席
功能
集成功能
AI 语音智能体高效处理通话所需的一切功能
直接 WebSocket 连接，无需 SIP 复杂配置。通过内置 Audio Connector 直接接入 Genesys Cloud，无需额外电话中间件。
安装
安装指南
30 分钟内让 AI 语音智能体接入 Genesys
在 Genesys Cloud 创建 Audio Connector 集成
在 Genesys Cloud 组织中进入 Admin → Integrations，点击“Add Integration”，搜索“Audio Connector”并安装。为集成命名，便于识别为 ElevenLabs 连接。
配置 WebSocket 端点与认证
在 Audio Connector 的配置中，将基础连接 URI 设置为 wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
在 Architect 流程中添加 bot 操作
打开 Architect，创建或编辑呼入、呼出或队列通话流程。从 Bot 分类中添加“Call Audio Connector”操作，选择 Audio Connector 集成，并在 Connector ID 字段输入 ElevenLabs 智能体 ID。可选配置输入会话变量，将客户上下文传递给智能体。
配置智能体音频设置并测试
在 ElevenLabs 智能体设置中，将 TTS 输出格式设置为 μ-law 8000 Hz（在 Voice 下），用户输入音频格式设置为 μ-law 8000 Hz（在 Advanced 下）。发布 Architect 流程并拨打测试电话，确认集成正常。
故障排查
故障排查与支持
常见问题、解决方法及支持资源