我需要对昨天借记卡上的一笔消费提出异议。
推出面向金融服务的 ElevenAgents
更好的客户结果，更低的服务成本
语音和聊天智能体覆盖整个金融旅程，帮助团队以更低成本提供更好的客户体验，同时不影响合规。
提升客户满意度
具备情感感知能力的智能体，可通过电话、聊天和 WhatsApp 引导客户完成敏感的金融对话。
降低单次解决成本
大规模自动处理余额查询、付款提醒和状态更新，让持证顾问专注于推动营收的复杂案例。
专为金融合规打造
通过 PCI DSS Level 1、SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证，提供零留存模式、端到端加密和区域数据驻留选项。
具备情感和上下文感知能力的 AI 智能体
富有情感表现力的对话式智能体会适应真实客户情绪，即使在关键时刻，也能引导每次对话取得更好的结果。
自然、拟人的对话
全面控制语气、情绪和表达方式，让智能体化解紧张情绪、安抚客户，并引导每次对话获得明确结果。
上下文完整的顺畅转接
在恰当时机转接人工客服，并完整保留上下文，无需重复沟通，不丢失进展。
亚秒级响应
自然的实时语音，无尴尬停顿，提升问题解决率和客户满意度。
10,000+ 种音色
从 10,000 多种富有表现力的音色中选择，也可克隆音色，以匹配不同产品、地区和使用场景。
多语言支持
以一致的语调和清晰度，支持使用 90 多种语言和各种口音的客户。
适用于各种金融场景的对话式智能体
无论 workflow 多么具体，都能部署适合机构、客户群和监管环境的智能体。
Maya
处理账户查询、交易争议、卡片激活和付款安排，并与核心银行及 CRM 系统集成。
处理账户查询、交易争议、卡片激活和付款安排，并与核心银行及 CRM 系统集成。
Maya
自动处理理赔受理、保单查询、续保提醒和资格预筛查，在投保高峰期扩展服务而无需增加人手。
支持开户注册、投资组合查询、预约安排和文件收集，实时将复杂请求转给持证顾问。
筛选潜在客户、收集申请详情、提供利率信息和安排后续跟进，并连接贷款发起和服务平台。
通过语音和数字渠道，解决商户查询、自动处理交易争议、进行 KYC 验证并管理订阅变更。
为账户、贷款和网点预约提供个性化会员服务，以温暖且符合品牌调性的声音体现社区理念。
呼入支持和账户服务
通过语音和聊天解决余额查询、卡片争议、保单问题和付款问题，并将复杂案例连同完整上下文转给专家。
外呼销售、服务和催收
通过销售触达、续约和交叉销售推动营收。富有同理心的催收智能体遵循话术和合规规则，帮助收回更多款项。
潜在客户筛选和转化
筛选呼入潜在客户、收集资格详情并为顾问安排预约，让持证代表专注于高意向的合格客户。
每月对话时长
可完全配置的智能体操作系统
连接运营系统，并从一个平台部署至所有语音和数字渠道。
适配需求
连接知识库、SOP 和文档，然后构建可端到端执行操作、解决请求的 workflow。无需编写代码。
连接工具和系统
与金融系统的原生集成，让智能体验证用户身份、获取账户数据并完成请求，无需人工介入。
全面可见
查看对话记录、跟踪解决指标，并针对提示词和 workflow 运行 A/B 测试，让每次迭代都由数据而非猜测驱动。
可大规模扩展的企业级安全与基础设施
通过外部验证的 PCI DSS Level 1 认证、零例外的 SOC 2 Type II、ISO 27001 和独立评估的 GDPR。零留存模式确保不存储对话数据。支持在美国、欧盟或印度进行数据驻留，并提供 VPC 托管和端到端加密。
通过外部验证的 PCI DSS Level 1 认证、零例外的 SOC 2 Type II、ISO 27001 和独立评估的 GDPR。零留存模式确保不存储对话数据。支持在美国、欧盟或印度进行数据驻留，并提供 VPC 托管和端到端加密。
基于角色的访问控制、单点登录和详细审计记录，让合规和安全团队全面了解谁在何时访问了什么内容。
我们的前线部署工程师从设置到上线全程与团队协作，共同开发 workflow、调优智能体行为并支持定制部署需求。
全面掌控智能体的强大功能集
连接运营系统，并从一个平台部署至所有语音和数字渠道。
智能体遵循你的 SOP
上传文档，生成遵循政策并解决客户独特问题的定制智能体。
每周优化互动体验
直接用纯文本修正行为，或对新配置进行 A/B 测试，持续改善客户体验结果。
值得信赖的护栏
在上线前配置并验证行为、安全和合规护栏，让智能体默认执行业务政策。
上线前测试
使用真实或自定义对话运行智能体模拟。定义成功标准、验证工具调用，并在与客户互动前确认行为符合标准。
知识库
上传文档、常见问题和政策，确保智能体始终基于单一准确的权威信息源作答。
追踪每次变更的版本控制
每次配置更新都会记录完整版本历史和用户级归属，团队可安全地分阶段发布，并在需要时立即回滚。
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常见问题
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