我要对昨天借记卡上的一笔消费发起争议。
ElevenAgents 金融服务解决方案
更优客户体验，更低服务成本
语音与聊天助手贯穿金融全流程，助力团队以更低成本提升客户体验，兼顾合规要求。
提升客户满意度
具备情感识别能力的智能体可在电话、聊天和 WhatsApp 等渠道，引导客户完成敏感的财务对话。
降低每次解决成本
大规模自动完成余额查询、付款提醒和状态更新，让持证顾问专注于带来收益的复杂案例。
专为金融合规打造
通过 PCI DSS Level 1、SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证，支持零存储模式、端到端加密及区域数据存储选项。
具备情感与上下文感知的 AI 智能体
具备情感表达的对话智能体能感知客户情绪，引导每次对话获得更好结果，即使在关键时刻也能胜任。
自然流畅的人机对话
全面掌控语气、情感和表达方式，助力智能体化解冲突、安抚用户，引导每次对话顺利解决。
顺畅且有上下文的交接
在恰当时机无缝转接人工坐席，完整保留上下文，无需重复，无信息丢失。
亚秒级响应
自然实时语音，无尴尬停顿，提高问题解决率和客户满意度。
10,000+ 种音色
可选 10,000 多种富有表现力的音色（或克隆专属音色），适配不同产品、地区和场景。
多语言支持
支持 70 多种语言和多种口音，语气统一，表达清晰。
适用于各类金融场景的对话智能体
根据机构、客户群和合规环境定制智能体，无论工作流多细致都能适配。
Maya
处理账户查询、交易争议、卡片激活和支付安排，深度集成核心银行和 CRM 系统。
处理账户查询、交易争议、卡片激活和支付安排，深度集成核心银行和 CRM 系统。
Maya
自动化理赔受理、保单咨询、续保提醒和资格预筛，轻松应对高峰期，无需增加人手。
支持开户、投资组合查询、预约安排和资料收集，复杂需求可实时转接持证顾问。
筛选线索、收集申请信息、提供利率、安排后续跟进，直连贷款发放与服务平台。
解决商户咨询、自动处理交易争议、KYC 验证和订阅管理，覆盖语音及数字渠道。
为账户、贷款和网点预约提供个性化服务，声音温暖，贴合社区特色。
入站支持与账户服务
处理余额查询、卡片争议、保单问题和支付事项，复杂案例可带上下文转接专家。
外呼销售、服务与催收
通过销售外呼、续约和交叉销售提升收入。合规催收智能体同理心强，严格遵守流程。
线索筛选与转化
筛选入站线索、收集资格信息、预约顾问，让持证代表专注高意向客户。
每月数小时对话
为智能体量身打造的可配置操作系统
连接操作系统，一站式部署到所有语音和数字渠道。
灵活适配各类需求
连接知识库、SOP 和文档，自定义工作流自动处理请求，无需写代码。
连接你的工具与系统
与金融系统原生集成，智能体可验证身份、获取账户数据、完成请求，无需人工介入。
全程可视化
可回顾对话记录、追踪解决指标、对提示词和流程做 A/B 测试，每次优化都以数据为依据。
企业级安全与大规模基础设施
通过 PCI DSS 1 级外部认证，SOC 2 Type II 零例外，ISO 27001 和 GDPR 独立评估。零留存模式确保对话数据不被存储。可在美国、欧盟或印度本地部署，支持 VPC 托管和端到端加密。
通过 PCI DSS 1 级外部认证，SOC 2 Type II 零例外，ISO 27001 和 GDPR 独立评估。零留存模式确保对话数据不被存储。可在美国、欧盟或印度本地部署，支持 VPC 托管和端到端加密。
基于角色的访问控制、单点登录和详细审计日志，让合规与安全团队全面掌握访问情况。
工程师全程协作，从部署到上线，联合开发工作流，优化智能体行为，支持定制化部署需求。
强大功能，全面掌控智能体
连接操作系统，一站式部署到所有语音和数字渠道。
智能体严格遵循 SOP
上传文档，快速生成遵循策略、解决客户专属问题的定制智能体。
每周持续优化交互体验
可直接用文本修正行为，或通过 A/B 测试新配置，持续提升客户体验。
可信赖的安全防护
上线前配置并验证行为、安全与合规防护，确保智能体默认执行业务策略。
上线前充分测试
用真实或自定义对话模拟智能体，设定成功标准、验证工具调用，确保行为达标后再上线。
知识库
上传文档、FAQ 和策略，确保智能体始终基于唯一、准确的信息源答复。
每次变更均有版本管理
每次配置更新都完整记录版本历史和用户操作，团队可安全分阶段上线，必要时一键回滚。
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常见问题
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