推出 ElevenAgents 表现力模式

今天，我们推出 ElevenAgents 的 Expressive Mode——语音智能体表达力如此出色，模糊了 AI 与真人对话之间的界限。

Expressive Mode 让团队以前所未有的方式掌控语气，使智能体即使在压力之下，也能缓和局面、安抚用户，并引导对话达成明确解决方案。

以下是航班取消后，一位智能体在客户情绪最沮丧时表示共情的未剪辑录音：

驱动 Expressive Mode 的两项核心升级

它由两项升级驱动：

• Eleven v3 Conversational——一款具备情感智能和上下文感知能力的 文本转语音模型，基于 Eleven v3 构建，并针对实时对话优化。
• 全新轮次交替系统——响应时机更准确，打断更少。

这两项功能同步开发，可在我们的垂直整合对话式 ElevenAgents 中无缝协作。

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational 是一款具备情感智能和上下文感知能力的 TTS 模型，能在多轮对话中保持上下文，并生成体现意图、情绪和重点的语音，听起来自然，不会生硬或夸张。

例如，当用户听起来担忧时，你可以引导智能体采用更平静、更安抚的语气；当清晰和速度更重要时，则采用更直接的语气。这些控制项可帮助团队让表达方式符合品牌声音和用户预期。

全新轮次交替系统

人类对话中，时机和措辞同样重要。过早打断会破坏信任；回应太晚，时机就过去了。

我们的全新 轮次交替 系统利用行业领先的转录模型 Scribe v2 Realtime，提供的实时信号，从说话方式中推断情绪，更准确地判断智能体该何时发言、暂停或等待。这让智能体能更像真人一样回应，尤其是在情绪强烈的场景中。

说话速度突然加快，同时音量骤增和反复表达，通常意味着强烈压力或恐慌：

相对地，明快上扬的语调加上简短感叹，通常表示惊喜或如释重负：

为全球客户运营而打造

Expressive Mode 可将细腻的情感表达扩展至 90 多种语言，改善印地语等过去细微表达能力较弱的语言和方言的呈现效果。

听听智能体如何使用多种印度语言：

以及带阿根廷口音的西班牙语：

立即试用 Expressive Mode

部署富有情感表达的智能体：保持品牌一致性，在恰当时机回应，并适应客户真实情绪——让客户感到获得帮助，而非只是被流程化处理。

专为在 ElevenAgents 中投入生产而打造，具备大规模客户运营所需的可靠性、集成、测试和监控能力——从试点部署到全球推广。

立即体验：在线演示

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