推出 ElevenAgents 表现力模式

今天，我们推出 ElevenAgents 表现力模式——语音智能体表现力更加出色，模糊了 AI 与真人对话之间的界限。

表现力模式让团队能够前所未有地掌控语气，让智能体即使在压力下也能缓和局面、安抚客户，并引导对话达成明确结果。

以下是一段未经剪辑的录音：航班取消后，智能体正与处于极度沮丧中的客户共情：

驱动表现力模式的两项核心升级

它由两项升级驱动：

• Eleven v3 Conversational——我们迄今情感理解最强、最具上下文感知能力的 文本转语音模型，基于 Eleven v3 构建，并针对实时对话优化。
• 全新轮次交替系统——响应时机更精准，打断更少。

这两项功能同步开发，可在 ElevenAgents 中无缝协作。ElevenAgents 是我们垂直整合的对话式 ElevenAgents。

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational 是我们迄今情感理解最强、最具上下文感知能力的 TTS 模型。它能在多轮对话中保持上下文连贯，生成体现意图、情绪与强调重点的语音，听起来自然，不生硬也不夸张。

例如，用户听起来担忧时，可引导智能体采用更平静、更令人安心的语气；需要清晰和效率时，则采用更直接的语气。这些控制让团队能使表达方式与品牌声音和用户期待保持一致。

全新轮次交替系统

人际对话中，时机和措辞同样重要。过早打断会破坏信任，回应太晚则错失时机。

全新轮次交替系统利用行业领先的转录模型 Scribe v2 Realtime，提供的实时信号，从说话方式中推断情绪，更准确地判断智能体何时该说话、停顿或等待。这让智能体的回应更像真人，尤其是在情绪强烈的场景中。

语速突然加快，同时音量升高并反复表达，往往意味着强烈压力或恐慌：

相反，明亮上扬的语调配合简短感叹，通常表示愉快的惊喜或如释重负：

为全球客户运营打造

表现力模式支持超过 70 种语言中的细腻情绪表达，改善了印地语等过去在细微表达上较弱的语言和方言的语音呈现。

听听智能体如何说多种印度语言：

以及带阿根廷口音的西班牙语：

立即试用表现力模式

部署富有情感表达的智能体：保持品牌一致，在恰当时机回应，并适应客户真实情绪，让客户感到被帮助，而不是被流程化处理。

专为在 ElevenAgents 中投入生产而打造，具备大规模客户运营所需的可靠性、集成、测试和监控能力，支持从试点部署到全球推广。

立即体验：在线演示

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