推出 ElevenAgents 表现力模式

今天，我们推出 ElevenAgents 表现力模式——语音智能体表现力更加出色，模糊了 AI 与真人对话之间的界限。

表现力模式让团队能够前所未有地掌控语气，让智能体即使在压力下也能缓和局面、安抚客户，并引导对话达成明确结果。

以下是一段未经剪辑的录音：航班取消后，智能体正与处于极度沮丧中的客户共情：

驱动表现力模式的两项核心升级

它由两项升级驱动：

• Eleven v3 Conversational——一款具备情感智能、理解上下文的 文本转语音模型，基于 Eleven v3 构建，并针对实时对话优化。
• 全新轮次交替系统——响应时机更精准，打断更少。

这两项功能同步开发，可在 ElevenAgents 中无缝协作。ElevenAgents 是我们垂直整合的对话式 ElevenAgents。

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational 是一款具备情感智能、理解上下文的文本转语音模型，可在多轮对话中保持上下文连贯，并根据意图、情绪和强调重点自然表达，不显生硬或夸张。

例如，用户听起来担忧时，可引导智能体采用更平静、更令人安心的语气；需要清晰和效率时，则采用更直接的语气。这些控制让团队能使表达方式与品牌声音和用户期待保持一致。

全新轮次交替系统

人际对话中，时机和措辞同样重要。过早打断会破坏信任，回应太晚则错失时机。

全新轮次交替系统利用行业领先的转录模型 Scribe v2 Realtime，提供的实时信号，从说话方式中推断情绪，更准确地判断智能体何时该说话、停顿或等待。这让智能体的回应更像真人，尤其是在情绪强烈的场景中。

语速突然加快，同时音量升高并反复表达，往往意味着强烈压力或恐慌：

相反，明亮上扬的语调配合简短感叹，通常表示愉快的惊喜或如释重负：

为全球客户运营打造

表达模式可在 90 多种语言中呈现细腻的情感表达，提升印地语等过去在细微表达方面表现不足的语言和方言的语音效果。

听听智能体如何说多种印度语言：

以及带阿根廷口音的西班牙语：

立即试用表现力模式

部署富有情感表达的智能体：保持品牌一致，在恰当时机回应，并适应客户真实情绪，让客户感到被帮助，而不是被流程化处理。

专为在 ElevenAgents 中投入生产而打造，具备大规模客户运营所需的可靠性、集成、测试和监控能力，支持从试点部署到全球推广。

立即体验：在线演示

阅读文档：文档