Wie stellen wir sicher, dass Agenten unsere Richtlinien und Compliance-Anforderungen einhalten?

Wir bieten deterministische Workflows, Richtliniendurchsetzung, Simulationstools und Audit-Logs, damit Sie das Agentenverhalten vor und nach der Bereitstellung validieren können.

Können nicht technische Teams das Verhalten von Agenten aktualisieren?

Ja – Support-Manager und Produktverantwortliche können Korrekturen in Klartext vornehmen, Wissen aktualisieren und Antworten per A/B-Test prüfen, ohne Engineering-Support.

Welche Kanäle unterstützen ElevenAgents?

Agenten lassen sich für Sprache (SIP oder native Telefonie), Web- und In-App-Chat, E-Mail sowie große Messaging-Plattformen bereitstellen – über eine einzige Konfiguration.

Wie lassen sich ElevenAgents in bestehende Systeme integrieren?

Wir bieten sichere APIs und vorgefertigte Konnektoren für CRM, Ticketing, CCaaS, Analysen und Identitätsanbieter, um kontextbezogene Aktionen und Übergaben zu ermöglichen.

Natürlich klingende KI-Sprachagenten, die handeln

Vertrieb kontaktieren Agenten bereitstellen

Stellen Sie einen Agenten über Telefon, Web, WhatsApp, E-Mail und weitere Kanäle bereit. Mit intelligentem multimodalem Chat und führender Sprach-KI.

Mit einem Agenten sprechen

Sofortige Antworten über jeden Anruf- und Telefoniekanal.

Agent klonen

Bestellsupport

Outbound-Agent

Empfangsagent

Interview-Agent

Agent klonen

Teams mit Millionen Anrufen pro Monat vertrauen uns

Alle Kundenstorys lesen

Verbessern Sie Support, Vertrieb und Betrieb mit KI-Sprachagenten

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Kunden fühlen sich gehört, nicht abgefertigt

Verbessern Sie das Kundenerlebnis und lösen Sie Anliegen schneller – mit lebensechter Sprache, natürlichem Sprechtempo und emotionsbewussten Antworten.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Niedrigere Kosten pro Falllösung

Automatisieren Sie Anrufe mit hohem Volumen, ohne Ihr Team zu vergrößern – so bleibt mehr Zeit für komplexe Fälle und Beziehungen.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Jede Chance nutzen

Rund um die Uhr aktive Sprachagenten nehmen eingehende Anrufe an, erkennen Anliegen und leiten sie weiter oder lösen sie – ohne Warteschleifen oder IVR-Menüs.

Natürliche Sprachagenten, die wie Ihre Marke klingen

Wählen Sie aus über 11.000 Stimmen in mehr als 70 Sprachen, klonen Sie Ihre bestehende Markenstimme oder erstellen Sie eine von Grund auf neu. Ton, Tempo und Persönlichkeit lassen sich vollständig an Ihre Marke anpassen.

Gespräche, die sich echt anfühlen – in jeder Größenordnung

Agenten antworten mit geringer Latenz und natürlichem Sprecherwechsel, damit Gespräche fließend statt geskriptet wirken.

Eine Stimme, die zu Ihrer Marke passt

Wählen Sie aus über 11.000 Stimmen in mehr als 70 Sprachen, klonen Sie Ihre eigene oder erstellen Sie eine von Grund auf neu.

Support Agent

Stimme verwenden

Authentisch, freundlich

Banking Agent

Stimme verwenden

Direkt, ehrlich

Sales Agent

Stimme verwenden

Aufgeschlossen, überzeugend

Receptionist

Stimme verwenden

Freundlich, sanft klingend

Tutor

Stimme verwenden

Locker, freundlich

Technical Agent

Stimme verwenden

Direkt, hilfreich

+11.000 Stimmen

Natürliches Sprecherwechseln

Unser fortschrittliches Modell zur Erkennung von Sprecherwechseln nutzt Sprachsignale in Echtzeit, um zu bestimmen, wann es sprechen, pausieren oder warten soll.

Ausdrucksstarker Modus

Agenten erkennen Frustration, Dringlichkeit und Erleichterung und passen ihren Ton in Echtzeit an – für Gespräche, die menschlich wirken.

Warme Übergaben mit vollem Kontext

Menschliche Agenten übernehmen genau dort, wo das Gespräch endete – ohne wiederholte Erklärungen oder Übergaben ohne Kontext.br

Wir sind in fast 40 Märkten tätig und brauchten einen Anbieter, der die erforderliche Komplexität, Geschwindigkeit und Sprachunterstützung erfüllt, ohne bei der Qualität Abstriche zu machen. Wir sind sehr stolz auf die gemeinsam entwickelte Lösung und überzeugt, dass sie mit uns weiter skalieren wird.
Unser Ziel war es, unnötige Wartezeiten für Kunden zu vermeiden und zugleich sicherzustellen, dass Kunden ohne Reibung mit einem Menschen verbunden werden, wenn sie das möchten. Unsere Partnerschaft mit ElevenLabs hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Sprach-KI für unsere US-Kunden bereitzustellen, ist der jüngste Meilenstein. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Ein empathischer Ton und ein menschliches Gefühl sind im Support äußerst wichtig. Wir möchten sicherstellen, dass sich unsere Kunden verstanden fühlen und nicht abgefertigt.

Julia Ponomareva

Director für CX- und KI-Produkte, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Senior KI Business Owner, 3Shape

Stellen Sie Ihre Sprachagenten über jeden Kanal bereit

Stellen Sie einen Sprachagenten über jeden Kanal bereit – Telefonleitungen, Website-Widgets oder per API in Ihrem Produkt. Oder fügen Sie Ihrem bestehenden Chatagenten mit einem einzigen Prompt eine Sprachebene hinzu.

Telefonie
Verbinden Sie Twilio, Genesys, Telnyx oder jede SIP-kompatible PBX und führen Sie eingehende oder ausgehende Kampagnen sofort aus.
Widget
Binden Sie einen Sprachagenten direkt in Ihre Website oder App ein. Kunden rufen im Browser an – keine Telefonnummer und keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Speech Engine
Fügen Sie Ihrem Chatbot mit einem Prompt eine vollständige Sprachebene hinzu. Der schnellste Weg vom bestehenden Textagenten zum Live-Telefonerlebnis.
API
Integrieren Sie Sprache mit wenigen Zeilen Code in Ihr Produkt. Sie behalten die volle Kontrolle über Agent, Anruf und Nutzererlebnis.

Integrieren Sie nahtlos in Ihre Telefonie-Umgebung und die Tools, die Sie bereits nutzen

Die vollständige Plattform hinter Ihren Sprach- und Chatagenten

Die meisten Plattformen kombinieren Anbieter für Transkription, Sprecherwechsel und Sprachsynthese. Wir entwickeln jede Komponente und betreiben sie in einer gemeinsamen Pipeline – durchgängig optimiert.

Sprache, Chat, E-Mail und mehr

Derselbe Agent kann über mehrere Kanäle arbeiten. So kann ein Kunde am Telefon beginnen und im Chat fortfahren, ohne Kontext zu verlieren.

Tests und Analysen

Führen Sie vollständige Simulationen durch, bevor Sie starten. Prüfen Sie dann Gespräche, verfolgen Sie KPIs und verbessern Sie Ihre Agenten – alles an einem Ort.

Konfigurierbare Leitplanken

Legen Sie fest, was Ihre Sprachagenten sagen dürfen und was nicht. Die Regeln werden in Echtzeit durchgesetzt, damit Agenten markenkonform und compliant bleiben.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Skalieren Sie ElevenAgents für jede Funktion

Support

Vertrieb

Betrieb

Marketing

Personal

Support-Agenten

Anliegen lösen und priorisieren

Stimme

Chat

Der Anrufer hat ein technisches Problem, API-Fehler, Integrationsproblem oder Performance-Bedenken

Der Anrufer hat ein Problem mit Konto-Zugang, Abrechnung, Tarif oder Zahlung

Start

Konversation gestartet

Problem erkennen

Warm eröffnen: 'Hallo, hier ist Jamie vom Support – wobei kann ich heute helfen?' Dem Problem zuhören und Frustration anerkennen ('Das ist wirklich ärgerlich, wir finden eine Lösung'). Rufnamen früh erfassen. Kategorisieren: technisch/Integration/Produkt (weiter zu Fehlerbehebung) vs Konto/Abrechnung (weiter zu Konto_Abrechnung). Bei unklarer Absicht ein bis zwei Rückfragen stellen. WICHTIG: Wenn der Anrufer um Entfernung bittet, falsche Nummer sagt, sich verabschiedet oder das Gespräch beenden will, kurz bestätigen UND end_call aufrufen, um wirklich aufzulegen.

Fehlerbehebung

Methodische Fehlerbehebung. Einen konkreten ersten Schritt vorschlagen (keine Liste oder mehrere Fragen). Auf Bestätigung des Anrufers warten, bevor es weitergeht. Einfach erklären, warum jeder Schritt wichtig ist. Wenn 3–4 Schritte nicht helfen, weiter zu lösen oder eskalieren. Getestetes für Ticket erfassen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Konto & Abrechnung

Frage zu Konto oder Abrechnung. Identität VOR dem Teilen von Kontoinformationen prüfen: Kontoe-Mail plus sekundäres Merkmal (letzte 4 Ziffern der Zahlung, letzte Rechnung, Konto-ID). Nach Verifizierung präzise antworten. Für Backend-Änderungen (Rückerstattung, Tarifwechsel) an lösen oder eskalieren weiterleiten. Keine Infos zu anderen Konten teilen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Lösen oder Eskalieren

Ist das Problem am Telefon gelöst: Funktion bestätigen, bei Rückkehr der Störung Rückmeldung anbieten, zum Abschluss gehen. Bei Eskalation: Namen, besten Kontakt, kurze Problembeschreibung + erprobte Schritte + Dringlichkeit erfassen. Realistisches Antwortzeitfenster (24h werktags, sofern nicht anders dokumentiert) setzen. Nächsten Schritt vorlesen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Ende

Konversation beendet

Vorlage klonen Workflow anzeigen

Outbound-Agenten

Qualifizieren, buchen und konvertieren

Stimme

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Start

Konversation gestartet

Eröffner

Eröffnung mit Einwilligung ('Hast du 30 Sekunden?'). Wenn sie ja sagen oder neugierig klingen, weiter zum Pitch. Lehnen sie direkt ab oder verlangen Entfernung, gehe direkt zum Abschluss. Niemals bei einem Nein drängen. WICHTIG: Wenn der Nutzer irgendwann sagt, er möchte entfernt werden, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder das Gespräch beenden will (z.B. 'OK danke tschüss'), acknowledge dies kurz in einem Satz und nutze dann das End_Call-Werkzeug, um aufzulegen.

Nutzenvortrag & Qualifikation

Einzeiliger Nutzen, eine Qualifikationsfrage, dann zuhören. Unter 15 Sekunden bleiben. Zeigen sie Interesse, weiter zum Buchen. Haben sie Einwände, weiter zu Einwandbehandlung. WICHTIG: Wenn der Nutzer sagt, er möchte entfernt werden, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder das Gespräch beenden will, acknowledge kurz und beende den Anruf mit End_Call.

Demo buchen

Einen Kalendereintrag festlegen. Datum, Uhrzeit, Zeitzone und E-Mail zur Einladung bestätigen. Rücklesen. Bestätigung wird folgen. WICHTIG: Wenn der Nutzer entfernt werden möchte oder das Gespräch beenden will, kurz bestätigen und End_Call ausführen.

Einwandbehandlung

Einwand in einem Satz anerkennen, mit einem konkreten Argument entkräften, dann fragen, ob das Bedenken behebt. Nicht streiten. Wenn offen, zu Buchen. Wenn nein, zum Abschluss. WICHTIG: Wenn Nutzer entfernt werden möchte, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder Gespräch beenden will, kurz bestätigen und End_Call aufrufen.

Abschluss

Warm abschließen, egal wie es ausgeht. Wurde Entfernung gewünscht, DNC bestätigen und End_Call ausführen. Wenn gebucht, danken und End_Call. Wenn abgelehnt, danken und End_Call. WICHTIG: Bei Entfernung, oder Wunsch Gespräch beenden, kurz bestätigen und mit End_Call auflegen.

Ende

Konversation beendet

Vorlage klonen Workflow anzeigen

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent