Verbinden Sie Salesforce mit ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Echtzeit-CRM-Abfragen
KI-Agenten prüfen Ihren aktuellen Cal.com-Kalender in Echtzeit, um nur verfügbare Zeitfenster anzubieten und Doppelbuchungen sowie Planungsprobleme zu vermeiden.

Multi-Action-Buchungsmanagement
Verwalten Sie Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen in einem einzigen Gespräch mit automatischen Kalenderaktualisierungen und Bestätigungsbenachrichtigungen.

Natürlicher Gesprächsfluss
Kunden interagieren natürlich - "Ich muss einen Termin für nächsten Dienstag Nachmittag buchen" - KI versteht und verarbeitet komplexe Planungsanfragen.

Unterstützung mehrerer Zeitzonen
Automatische Handhabung von Zeitzonenumrechnungen und Planungen über verschiedene Zeitzonen hinweg mit der integrierten Zeitzonenverwaltung von Cal.com.

Sofortige Bestätigungen
Kunden erhalten sofortige Buchungsbestätigungen per Telefon, E-Mail und SMS über das Benachrichtigungssystem von Cal.com.

Buchungsanalysen
Verfolgen Sie Erfolgsraten bei Terminbuchungen, Anrufergebnisse und Kundenzufriedenheit über das integrierte Analyse-Dashboard.

Schritt 1: Einrichtung der Salesforce Connected App

1. Navigieren Sie zu Setup > App Manager in Salesforce
2. Erstellen Sie eine neue Connected App mit OAuth-Einstellungen
3. Konfigurieren Sie OAuth-Berechtigungen: api, refresh_token, offline_access
4. Legen Sie die Callback-URL für die ElevenLabs-Integration fest
5. Notieren Sie sich Client-ID und Client-Secret für die Agentenkonfiguration

Schritt 2: ElevenLabs-Agentenkonfiguration

1. Greifen Sie auf die ElevenLabs-Konsole zu und erstellen Sie einen neuen Conversational-KI-Agenten
2. Erstellen Sie eine neue Workspace-Authentifizierungsverbindung
3. Geben Sie die Salesforce-Token-URL, die Client-ID, das Client-Secret, die erforderlichen Berechtigungen und alle zusätzlichen Parameter ein
4. Speichern Sie die neue Workspace-Authentifizierungsverbindung
5. Erstellen Sie Webhook-Tools, die Salesforce aufrufen, und wählen Sie die Salesforce-Verbindung in den Authentifizierungsoptionen

Einrichtung der Authentifizierung

1. Definieren Sie, auf welche Salesforce-Objekte Ihr Agent zugreifen kann
2. Ordnen Sie Gesprächsfelder den Salesforce-Fallfeldern zu
3. Richten Sie benutzerdefinierte Feldzuordnungen für spezifische Anwendungsfälle ein
4. Konfigurieren Sie Sicherheitsregeln und Zugriffsbeschränkungen

Authentifizierungseinrichtung

• OAuth 2.0-Prozess mit Verwaltung von Refresh-Tokens
• Sichere Anmeldedatenspeicherung in der ElevenLabs-Plattform
• Automatische Token-Aktualisierung
• Überwachung der Verbindungsstabilität und Warnungen