Im Einsatz für das Gesundheitswesen
Verkürzen Sie Wartezeiten auf Versorgung, entlasten Sie Ihr Personal für qualifizierte Aufgaben und sichern Sie Umsätze mit Voice AI, die die Compliance- und Sicherheitsstandards des Gesundheitswesens erfüllt.
Vertrieb kontaktierenDie ambitioniertesten Teams im Gesundheitswesen setzen auf ElevenLabs
Zugang und Chancengleichheit
Voice- und Chat-Agents antworten beim ersten Kontakt, rund um die Uhr und in den Sprachen Ihrer Zielgruppe. So muss niemand für Terminbuchungen, Rezeptverlängerungen oder Fragen zur Kostenübernahme in der Warteschleife bleiben.
Kapazität und Versorgung
Konversations-Agents übernehmen Routineanrufe, Transkriptionsmodelle erstellen Entwürfe für Notizen. Die Zeit, die Ihr Team bisher für Verwaltung aufgewendet hat, steht jetzt Menschen mit höherem Betreuungsbedarf zur Verfügung.
Vertrauen und Sicherheit
Anrufende hören eine natürliche, empathische Stimme und erreichen sofort eine Person, wenn dies nötig ist. Ihre Teams erhalten einen HIPAA-konformen Service, bei dem PHI dort bleiben, wo Sie es festlegen.
90 %
Der eingehenden Anrufe vollständig bearbeitet
Story ansehen83 %
Weniger Nachbearbeitung
Story ansehen97 %
Schnellerer Kontakt zu Patienten
Story ansehenErfahrungen von Vorreitern im Gesundheitswesen
Schnellere Kontaktaufnahme mit Patienten
Gefährdete Patienten 30-mal schneller erreichen.
Technischen Support für Zahnarztpraxen modernisieren
Support rund um die Uhr in über 100 Ländern.
Story ansehenAbläufe in der häuslichen Pflege skalieren
Über 90 % der Anrufe ohne Mitarbeitende lösen.
Für das Gesundheitswesen entwickelt
Füllen Sie Ihren Terminkalender, verkürzen Sie die Warteschlange am Empfang und verfolgen Sie Leistungsanträge, für die Ihrem Personal die Zeit fehlt.
Terminplanung und Erinnerungen
Vereinbart und verschiebt Termine und sendet Erinnerungen, die Ausfälle reduzieren.
Abrechnung und Zahlungen
Beantwortet Abrechnungsfragen und nimmt Zahlungen von Patienten entgegen.
Aufnahme und Versicherungsprüfung
Erfasst Aufnahmedaten und prüft die Kostenübernahme vor dem Termin.
Patientenanfragen
Beantwortet häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Standorten und Leistungen.
Support außerhalb der Öffnungszeiten
Beantwortet Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten und leitet dringende Fälle an den Bereitschaftsdienst weiter.
Anrufe zum Leistungsstatus
Ruft Kostenträger an, um den Leistungsstatus zu prüfen, damit Mitarbeitende nicht in der Warteschleife bleiben.
Rezeptverlängerungen
Nimmt Anfragen für Rezeptverlängerungen entgegen und leitet sie zur Genehmigung weiter.
Ablehnungsmanagement
Erfasst Ablehnungsgründe und startet die Nachbearbeitung des Antrags.
Beantworten Sie Anliegen von Mitgliedern in einem Anruf und bewältigen Sie Spitzen bei der Einschreibung ohne zusätzliches Personal.
Leistungen und Anspruchsberechtigung
Bestätigt Kostenübernahme und Anspruchsberechtigung, während das Mitglied in der Leitung ist.
Leistungsstatus
Gibt Mitgliedern Echtzeit-Updates zu ihren Leistungsanträgen.
Mitgliederservice
Bearbeitet allgemeine Anrufe und Anfragen von Mitgliedern vollständig.
Fragen zu Tarifen und Policen
Beantwortet häufige Fragen zu Tarifen und Kostenübernahme.
Kontaktaufnahme mit Mitgliedern
Kontaktiert Mitglieder proaktiv für Verlängerungen, Vorsorgeuntersuchungen und erneute Aktivierung.
Beitragszahlungen
Nimmt Beitragszahlungen entgegen und beantwortet Abrechnungsfragen.
Bearbeitung von Vorabgenehmigungen
Erfasst und verfolgt Anfragen für Vorabgenehmigungen.
Service für Leistungserbringer
Bearbeitet Anrufe aus Praxen ohne Warteschlange.
Unterstützen Sie medizinische Fachkräfte und Patienten mit Antworten zu zugelassenen Anwendungen und einem vollständigen Prüfprotokoll zu jeder Antwort.
Schulung von Vertriebsmitarbeitern
Simuliert Gespräche mit medizinischen Fachkräften, damit Vertriebsmitarbeitende vor dem tatsächlichen Anruf üben können.
Patienten-Hotlines
Beantwortet rund um die Uhr Patientenfragen zu Therapien und Programmen.
Leistungsprüfung
Prüft die Kostenübernahme für verschriebene Medikamente.
Medizinische Informationen
Beantwortet Fragen medizinischer Fachkräfte zu zugelassenen Anwendungen und leitet Anfragen zu nicht zugelassenen Anwendungen weiter.
Erfassung unerwünschter Ereignisse
Erfasst mögliche unerwünschte Ereignisse strukturiert und leitet sie an Sicherheitsteams weiter.
Rekrutierung für Studien
Beantwortet Fragen und führt eine Vorauswahl von Kandidaten für klinische Studien durch.
Halten Sie Geräte in Betrieb und Kliniker geschult – schon beim ersten Anruf.
Fehlerbehebung
Führt Nutzer durch Probleme mit Geräten und leitet Fälle mit Technikereinsatz weiter.
Klinische Schulungen
Schult Kliniker und Mitarbeitende zu Geräten ohne Wartezeit auf eine Einweisung.
Erfassung von Beschwerden
Erfasst Produktbeschwerden und leitet sie an Ihren regulatorischen Workflow weiter.
Planung von Außendiensteinsätzen
Bucht Vor-Ort-Termine für Reparaturen.
Bestell- und Reparaturstatus
Gibt sofortige Updates zu Bestellungen und laufenden Reparaturen.
Kontaktaufnahme bei Rückrufen
Informiert Kunden proaktiv über Rückrufe und protokolliert jeden Kontakt.
Bearbeiten Sie Rezeptverlängerungen rund um die Uhr und halten Sie die Apothekenleitung für Patienten frei.
Anfragen für Rezeptverlängerungen
Bearbeitet Anfragen für Rezeptverlängerungen und synchronisiert sie mit dem Apothekensystem.
Nachverfolgung von Vorabgenehmigungen
Prüft den Status ausstehender Vorabgenehmigungen.
Prüfung der Kostenübernahme
Bestätigt, was der Tarif eines Mitglieds abdeckt, bevor es zum Schalter kommt.
Kontaktaufnahme zur Therapietreue
Erinnert Patienten daran, ihre Medikamente einzunehmen und Rezepte zu verlängern.
Impfterminplanung
Vereinbart Impf- und Apothekentermine.
Ausgehende Anrufe bei Leistungserbringern und Kostenträgern
Ruft Leistungserbringer und Kostenträger im Namen von Patienten an.
Antworten Sie Patienten, Mitgliedern und medizinischen Fachkräften rund um die Uhr
Automatisieren Sie Terminplanung, Leistungsansprüche, Rezeptverlängerungen und mehr über Voice und Chat in über 70 Sprachen.
Eine Plattform für Anrufe, Fallbearbeitung und klinische Dokumentation
Automatisieren Sie Terminplanung, Anspruchsprüfung, Rezeptnachbestellungen und mehr per Sprache und Chat in über 70 Sprachen.
Agenten für Workflows im Gesundheitswesen
Nutzen Sie vorgefertigte Vorlagen oder erstellen Sie einen individuellen Agent auf Basis Ihrer eigenen SOPs. Testen Sie Agents in simulierten Anrufen, bevor sie mit Patienten, Mitgliedern oder medizinischen Fachkräften sprechen.
Nutzen Sie vorgefertigte Vorlagen oder erstellen Sie einen individuellen Agent auf Basis Ihrer eigenen SOPs. Testen Sie Agents in simulierten Anrufen, bevor sie mit Patienten, Mitgliedern oder medizinischen Fachkräften sprechen.
Mit Scribe v2 Medical transkribieren Sie klinische Gespräche mit präzisen Medikamentennamen und Fachterminologie. Die Transkripte werden an Ihr Notizformat angepasst und können von Klinikern geprüft und unterzeichnet werden.
Erweitern Sie Ihre bestehenden Agents – von Telemedizin über Scribes bis hin zu Mitgliederservice-Hotlines – mit unseren Stimmen und unserer Transkription. Optimiert für medizinische Terminologie und vollständig in Ihrer Architektur.
Für den Einsatz im Gesundheitswesen entwickelt
Entwickelt für den Einsatz im Gesundheitswesen
In bestehende Systeme integrieren
ElevenLabs Agents lassen sich in Ihre bestehenden EHR-, Terminplanungs-, Abrechnungs- und Contact-Center-Systeme integrieren. So bleiben Daten synchron und Ihre vorhandenen Prozesse erhalten.
Empathische Stimmen, denen Anrufende vertrauen
Agents antworten mit Latenzzeiten unter einer Sekunde, passen sich dem Ton an und geben Anrufenden Zeit, auszusprechen. Wählen Sie aus über 10.000 Stimmen oder erstellen Sie eine Stimme speziell für Ihre Organisation.
Datensicherheit und Compliance
ElevenLabs ist HIPAA-konform und HDS-zertifiziert, mit Datenresidenz in den USA und der EU sowie VPC-Bereitstellung. Im Zero Retention Mode werden keine PHI auf unserer Infrastruktur gespeichert.
Leitplanken und Kontrolle
Leitplanken verhindern Diagnosen, Therapieempfehlungen, nicht freigegebene Aussagen und alle weiteren Regeln, die Sie festlegen. Spotlight gibt QA-Teams den Einblick, um die Einhaltung von Protokollen zu prüfen – bei geschützter PHI.
Partnerschaft bei der Implementierung
Unsere Implementierungsingenieure arbeiten von der Planung bis zum Launch eng mit Ihrem Team zusammen. Sie integrieren Ihre Systeme, optimieren das Verhalten der Agents und geben den Go-live nach Ihren Kriterien frei.
Mehrsprachiger Support
Agents funktionieren in über 70 Sprachen und können die Sprache wechseln, wenn Anrufende dies tun. So erhalten alle Patienten, Mitglieder und medizinischen Fachkräfte dieselbe Servicequalität in ihrer Sprache.