Ovianta

Ovianta automatisiert die Patientenkommunikation für Kliniken und Krankenhäuser in Spanien. Das Unternehmen aus Barcelona setzt Sprachagenten für Terminvereinbarungen, Erinnerungen und Nachverfolgungen ein – so kann sich das Klinikpersonal auf die Patientenversorgung konzentrieren und die Effizienz steigern. Im sprachlich vielfältigen spanischen Markt benötigte Ovianta Sprachagenten, die mit dem passenden regionalen Akzent und Tonfall auf die jeweilige Patientengruppe eingehen.

2025 führte Ovianta ElevenAgents für die automatisierte Nachverfolgung von Patienten ein. Sobald eine Klinik einen Behandlungsvorschlag macht, melden sich die Sprachagenten von Ovianta automatisch, beantworten Fragen, klären Bedenken und stellen den Kontakt zum Klinikteam wieder her.

Die Herausforderung

Viele Patienten zögern nach einem Behandlungsvorschlag oder vergessen, sich zurückzumelden. Diese verlorenen Chancen bedeuten für Kliniken entgangene Einnahmen und für Patienten verpasste Versorgung.

Manuelle Nachfassanrufe haben bei knappen Personalressourcen und vollem Terminplan oft keine Priorität. In einem Markt, in dem Patienten Ansprache in ihrer lokalen Sprache oder mit regionalem Akzent erwarten, kann generische Automatisierung das Vertrauen schon vor dem Gespräch beeinträchtigen.

Warum ElevenLabs

Ovianta benötigte hochwertige spanische Stimmen mit natürlichem, iberischem Akzent – professionell und ruhig für den Einsatz im Gesundheitswesen. ElevenLabs überzeugte durch die Sprachqualität und die Möglichkeit, Tonfall und Sprechtempo für sensible Patientengespräche individuell anzupassen.

Für die Einhaltung von Datenschutzvorgaben bietet ElevenLabs HIPAA-Konformität und den Zero Retention Mode – so werden Patientendaten weder gespeichert noch für das Training von Modellen verwendet. Zusammen mit DSGVO-Konformität und EU-Datenhaltung erhält Ovianta die nötige Sicherheit für sensible Patientenkommunikation.

Die Integration dauerte Wochen, nicht Monate. Mit wachsendem Einsatz unterstützte das ElevenLabs-Team Ovianta bei der Bewältigung steigender Anrufvolumina.

"Mit ElevenLabs bringen wir Empathie in jeden automatisierten Anruf. Während Ovianta monatlich um 20 % wächst, helfen uns die Sprachqualität und Zuverlässigkeit, zu skalieren, ohne das Patientenerlebnis zu beeinträchtigen, auf das Kliniken angewiesen sind."

- Alejandro Quintans, CEO & Mitgründer, Ovianta

Ergebnisse

Bei Nachverfolgungen von Behandlungsvorschlägen:

• 68 % Patienteninteraktion mit KI-Nachfassanrufen
• 83 % weniger manuelle Nachfassanrufe durch Klinikpersonal
• 25 % mehr abgeschlossene Behandlungen nach Nachverfolgung

Ovianta führte fast 14.000 Nachfassanrufe durch, davon wurden 67 % vollständig von KI-Agenten gelöst.

Ovianta plant, die Sprachabdeckung auf 7 Sprachen – darunter Katalanisch – zu erweitern und die Sprachfunktionen auf die gesamte Patientenreise auszudehnen, von der Terminvereinbarung bis zur Therapietreue.