Ovianta nutzt ElevenAgents, damit Kliniken mit einfühlsamen Nachfassgesprächen mehr Patienten für Behandlungen gewinnen
- Verfasst von
- Marcos Valera
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Ovianta automatisiert die Patientenkommunikation für Kliniken und Krankenhäuser in Spanien. Das Unternehmen aus Barcelona setzt voice agents für Terminvereinbarungen, Erinnerungen und Nachfassgespräche ein. So kann sich das Klinikpersonal auf die Patientenversorgung konzentrieren und effizienter arbeiten. Da Ovianta im sprachlich vielfältigen spanischen Markt tätig ist, benötigte das Unternehmen Voice Agents, die für die Patienten jeder Klinik den passenden regionalen Akzent und Ton treffen.
2025 führte Ovianta ElevenAgents für die proaktive Patientenansprache nach Behandlungen ein. Wenn eine Klinik einen Behandlungsvorschlag unterbreitet, fassen die Voice Agents von Ovianta automatisch nach, beantworten Fragen, gehen auf Bedenken ein und bringen Patienten wieder mit dem Klinikteam zusammen.
Die Herausforderung
Wie nutzt Ovianta ElevenLabs?
Wenn Patienten einen Behandlungsvorschlag erhalten, brauchen viele Zeit für ihre Entscheidung oder vergessen, sich zurückzumelden. Diese verpassten Chancen bedeuten für Kliniken nicht realisierte Umsätze und für Patienten versäumte Versorgung.
Manuelle Nachfassanrufe rutschen ans Ende der Prioritätenliste, wenn Mitarbeitende mit Terminmanagement und der Versorgung vor Ort ausgelastet sind. In einem Markt, in dem Patienten erwarten, in ihrer regionalen Sprache oder mit ihrem Akzent angesprochen zu werden, kann generisch klingende Automatisierung das Vertrauen schon vor Beginn des Gesprächs untergraben.
Warum ElevenLabs
Ovianta benötigte hochwertige spanische Stimmen mit natürlichem iberischen Akzent – professionell und ruhig für den Gesundheitsbereich. ElevenLabs überzeugte durch die Stimmqualität und die Flexibilität, Ton und Sprechtempo für sensible Patientengespräche anzupassen.
Für die Compliance im Gesundheitswesen bietet ElevenLabs HIPAA-Eignung und den Zero Retention Mode. So werden Patientendaten weder gespeichert noch für das Modelltraining verwendet. Zusammen mit der DSGVO-Konformität und EU-Datenresidenz bot dies Ovianta die erforderliche Sicherheitsgrundlage für sensible Patientenkommunikation.
Die Integration dauerte Wochen, nicht Monate. Mit der steigenden Nutzung unterstützte das ElevenLabs-Team Ovianta bei der Bewältigung wachsender Anrufvolumina.
„Mit ElevenLabs bringen wir Empathie in jeden automatisierten Anruf. Während Ovianta monatlich um 20 % wächst, helfen uns die Stimmqualität und Zuverlässigkeit dabei, zu skalieren, ohne das Patientenerlebnis zu beeinträchtigen, auf das sich Kliniken verlassen.“
- Alejandro Quintans, CEO & Mitgründer, Ovianta
Ergebnisse
Bei Nachfassgesprächen zu Behandlungsvorschlägen:
- 68 % Patientenbeteiligung bei KI-Nachfassanrufen
- 83 % weniger manuelle Nachfassanrufe durch Klinikpersonal
- 25 % höhere Behandlungsabschlussrate nach dem Nachfassen
Ovianta führte fast 14.000 Nachfassanrufe durch, von denen 67 % vollständig durch KI-Agents gelöst wurden.
Ovianta plant, die Sprachabdeckung auf 7 Sprachen – darunter Katalanisch – auszuweiten und die Voice-Funktionen über die gesamte Patientenreise hinweg einzusetzen, von der Terminvereinbarung bis zur Therapietreue.
Marcos Valera is on the GTM team at ElevenLabs, based in Dublin. An entrepreneur since his teens, he previously ran his own marketing agency and worked in sales at Datadog and Glovo before joining ElevenLabs. He studied at Trinity College Dublin.
