KI-Kundensupport, der die Sprache Ihrer Kunden spricht

KI-Sprachagenten bearbeiten sofort Anfragen mit hohem Volumen – von Passwortzurücksetzungen bis zur Bestellverfolgung. Dies reduziert Wartezeiten, senkt die Kosten pro Lösung und stellt sicher, dass Kunden konsistenten 24/7-Support erhalten.

Ja. Agenten verbinden sich mit Systemen wie Zendesk, Salesforce und benutzerdefinierten CRMs. Sie protokollieren Tickets, aktualisieren Fallstatus und lösen Workflows automatisch aus, sodass Ihr Support-Team für jede Interaktion den genauen Kontext hat.

Nicht vollständig. KI-Agenten lenken wiederkehrende Anfragen ab, während komplexe Fälle an Live-Agenten eskaliert werden. Übertragungen beinhalten die gesamte Gesprächshistorie, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen und Agenten Probleme schneller lösen können.

KI-Agenten verwenden ausdrucksstarke, menschenähnliche Stimmen mit Echtzeit-Reaktionsfähigkeit. Sie können aus Standardstimmen wählen, Ihre eigene klonen oder verschiedene Töne für unterschiedliche Support-Linien zuweisen, um Interaktionen markenkonform zu halten.

Ja. Agenten unterstützen über 30 Sprachen mit automatischer Erkennung und Echtzeit-Umschaltung. Dies macht sie ideal für globale Helpdesks, die vielfältige Kundenstämme bedienen.

KI-gestützte Supportlösungen unterstützen SOC 2, DSGVO und HIPAA-Compliance mit Optionen für EU-Datenresidenz und Null-Retention-Modi. Kundendaten werden verschlüsselt und zugriffsgesteuert, um Unternehmenssicherheitsstandards zu erfüllen.

Die meisten Organisationen starten innerhalb von Tagen. Mit vorgefertigten Integrationen, Low-Code-Einrichtung und SDKs ist es einfach, klein anzufangen – zum Beispiel mit FAQ-Automatisierung – und dann auf vollständiges Fallmanagement zu skalieren.

Unternehmen berichten typischerweise von höherer Kundenzufriedenheit, schnelleren Lösungen und niedrigeren Supportkosten. Einige haben bis zu 90 % Erstlösungsquote und 25 % höhere Zufriedenheit innerhalb von Wochen nach der Einführung von KI-Agenten erreicht.

Ja. Neben kundenorientierten Rollen kann KI Live-Agenten unterstützen, indem sie Antworten vorschlägt, Wissensdatenbankartikel bereitstellt und Anrufe zusammenfasst – was die Genauigkeit verbessert und die durchschnittliche Bearbeitungszeit reduziert.