Menschlich klingender KI-Kundensupport

KI-Voice-Agenten bearbeiten große Mengen an Supportanfragen sofort – von Passwort-Resets bis zur Sendungsverfolgung. Das verkürzt Wartezeiten, senkt die Kosten pro Fall und sorgt für konsistenten 24/7-Support.

Ja. Agenten verbinden sich mit Systemen wie Zendesk, Salesforce und individuellen CRMs. Sie erfassen Tickets, aktualisieren Status und starten Workflows automatisch, damit Ihr Team immer den richtigen Kontext hat.

Nicht vollständig. KI-Agenten übernehmen wiederkehrende Anfragen und leiten komplexe Fälle an Mitarbeitende weiter. Die Übergabe enthält den gesamten Gesprächsverlauf, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen und Probleme schneller gelöst werden.

KI-Agenten nutzen ausdrucksstarke, menschlich klingende Stimmen mit Echtzeit-Reaktion. Sie können Standardstimmen wählen, eigene Stimmen klonen oder verschiedene Tonalitäten für unterschiedliche Supportlinien festlegen.

Ja. Agenten unterstützen über 30 Sprachen mit automatischer Erkennung und Echtzeit-Wechsel. Ideal für globale Helpdesks mit vielfältiger Kundschaft.

KI-basierte Supportlösungen erfüllen SOC 2-, DSGVO- und HIPAA-Anforderungen, bieten EU-Datenhaltung und Zero-Retention-Modi. Kundendaten sind verschlüsselt und zugriffsbeschränkt nach Unternehmensstandards.

Die meisten Unternehmen starten innerhalb weniger Tage. Dank vorgefertigter Integrationen, Low-Code-Setup und SDKs können Sie klein beginnen – etwa mit FAQ-Automatisierung – und dann auf vollständiges Fallmanagement skalieren.

Unternehmen berichten meist von höherer Zufriedenheit, schnelleren Lösungen und geringeren Supportkosten. Teilweise werden bis zu 90 % Erstlösungsquote und 25 % mehr Zufriedenheit innerhalb weniger Wochen erreicht.

Ja. Neben dem direkten Kundensupport unterstützt KI auch Mitarbeitende, indem sie Antwortvorschläge macht, Wissensartikel bereitstellt und Anrufe zusammenfasst – für mehr Genauigkeit und kürzere Bearbeitungszeiten.