Deliveroo kooperiert mit ElevenLabs zur Verbesserung der Fahrer- und Restauranterfahrung

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

Um das schnelle Wachstum in mehreren Märkten und Sprachen zu unterstützen, erkunden die Teams von Deliveroo kontinuierlich neue Innovationen, um die Erfahrung für Fahrer, Partner und Verbraucher zu verbessern. Mit Teams, die in mehreren Regionen und Sprachen operieren, suchte Deliveroo nach einer Möglichkeit, den Onboarding-Prozess für Fahrer zu verbessern und Restaurants zu helfen, Bestellungen zu maximieren, während Genauigkeit und Vertrauen gewahrt bleiben.

Verbesserung des Fahrer-Onboardings und der Engagements

Da Deliveroo wächst, ist die Optimierung des Fahrer-Onboardings entscheidend, um die Nachfrage zu decken und gleichzeitig eine konsistente und qualitativ hochwertige Benutzererfahrung zu bieten. Der Onboarding-Prozess von Deliveroo umfasst mehrere Schritte, die sicherstellen, dass Bewerber verifiziert sind und bereit, mit der Auslieferung zu beginnen. Deliveroo stellte jedoch fest, dass ein Teil der Bewerber dazu neigte, den Onboarding-Prozess vorzeitig abzubrechen, und die anschließende Kontaktaufnahme zur Wiedergewinnung dieser Fahrer war zeitaufwendig und in den Regionen uneinheitlich.

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

Die Ergebnisse in den ersten Wochen der Einführung zeigten einen erheblichen Anstieg des Engagements und der Durchlaufquote:

• Der Agent erreichte die Mehrheit der Zielgruppe per Anruf oder Voicemail.
• 30 % der Fahrer bestätigten ihre Absicht, das Onboarding fortzusetzen, und setzten ihre Bewerbung innerhalb von sieben Tagen nach dem Anruf fort.

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

Die Betriebsteams von Deliveroo verwalten ein großes und vielfältiges Netzwerk von Restaurantpartnern. Die genaue Erfassung von Live-Status-Daten für jedes Restaurant ist entscheidend, um zuverlässige Verbraucher-Erfahrungen und eine effiziente Fahrerzuweisung sicherzustellen. Traditionell erforderte dieser Prozess, dass die Restaurant-Support-Teams jede Woche Tausende von Anrufen tätigen mussten, um zu überprüfen, ob Restaurants, die von Fahrern als „geschlossen“ gemeldet wurden, tatsächlich in Betrieb waren.

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

Das Deliveroo-Team betonte, wie beeindruckt sie von der Fähigkeit der ElevenLabs-Agentenplattform waren, ihre Ziele zu erreichen:

ElevenLabs Agents hat unsere Betriebseffizienz transformiert, indem es uns Echtzeit-Einblicke in den Netzwerkstatus gibt und unseren Partnern hilft, ihren Live-Status zu bestätigen.

Erweiterung der Rider Check-In (RCI) Tag-Aktivierung

Nach dem Erfolg seiner anderen Pilotprojekte erweiterte Deliveroo seine Partnerschaft mit ElevenLabs, um die Partneraktivierung von Rider Check-In (RCI) Tags voranzutreiben - ein wichtiges Betriebsmittel zur Optimierung der Übergabe von Bestellungen zwischen Restaurants und Fahrern.

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.