Meesho bietet Echtzeit-Kundensupport in mehreren Sprachen mit Sprachagenten

Meesho, einer der größten E-Commerce-Marktplätze Indiens, brauchte mit seiner großen und vielfältigen Nutzerbasis eine Lösung für empathischen, menschenähnlichen Support im großen Maßstab – über mehrere Sprachen und Anwendungsfälle hinweg.

Das Unternehmen entwickelte einen Echtzeit-Sprach-Agenten mit ElevenLabs Text to Speech , um den Kundensupport auf Hindi und Englisch zu automatisieren. Dieser Bot bearbeitet jetzt eine große Zahl von Anfragen zu Bestell- und Lieferstatus, etwa Verzögerungen, Stornierungen und mehr – alles in natürlichen gesprochenen Dialogen.

Warum Meesho ElevenLabs gewählt hat

Das Team prüfte mehrere Sprachlösungen, bevor es sich aus einem Grund für ElevenLabs entschied: Qualität.

Schon beim ersten Proof of Concept überzeugten unsere Stimmen durch Klarheit und Wärme – mit höherem Nutzerengagement und durchweg positivem Feedback.

Wir arbeiteten während der gesamten Integration eng mit dem Team von Meesho zusammen und halfen ihm, schnell und sicher live zu gehen.

Direkte Verbindung zu den Nutzern

Seit dem Start liefert Meeshos Sprachbot konstant hohe Genauigkeit und zuverlässige Leistung – auch bei saisonalen Nachfragespitzen. Durch mehrere verfügbare Stimmen konnte Meesho das Kundenerlebnis weiter optimieren.

Der Bot bearbeitet täglich mehr als 60.000 Kundenanrufe auf Hindi und Englisch.

Er löst eine große Zahl von Anfragen ohne menschliches Eingreifen – von Lieferverzögerungen über Stornierungen bis zu Rückerstattungen – und verkürzt dabei die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

„Unser Ziel war es, ein Spracherlebnis zu schaffen, das sich wirklich menschlich anfühlt – und ElevenLabs hat uns dabei geholfen. Klarheit, Wärme und Tonfall der Stimme waren entscheidend, um im großen Maßstab Vertrauen bei unseren Nutzern aufzubauen. Wir freuen uns auf die Zukunft und auf Lösungen, die durch Stimme noch tiefere emotionale Ausdruckskraft ermöglichen“, sagte Siddharth Gupta, GM – New Initiatives, Meesho.

Meesho KI-Sprachagent in Aktion

Stimme als strategischer Kanal für E-Commerce

Stimme ist ein zentraler Kanal für die Kundenbindung. Meeshos Erfolg zeigt, dass Echtzeit-Support in mehreren Sprachen im großen Maßstab möglich ist. Durch die Integration von ElevenLabs Conversational AI können Händler Support mit hohem Anfragevolumen automatisieren, ohne Qualität oder Empathie einzubüßen.

„Voice AI verändert, wie Unternehmen in Indien mit ihren Kunden interagieren. Meeshos Implementierung zeigt, was möglich ist, wenn mehrsprachige, natürlich klingende Sprache zur Schnittstelle wird – nicht nur für Komfort, sondern für Vertrauen. Das ist keine zusätzliche Funktionsebene, sondern Infrastruktur für die Kundenbindung“, sagte Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke sind und Kundensupport mit hohem Anfragevolumen mit natürlichen, mehrsprachigen Sprachagenten automatisieren möchten, kontaktieren Sie das Enterprise-Team von ElevenLabs, um die Möglichkeiten zu erkunden.