ElevenLabs treibt die Sprachfunktion des Cisco Webex KI-Agenten an

ElevenLabs treibt jetzt die Sprachtechnologie hinter dem Webex KI-Agenten an. Bei ElevenLabs sind wir der Meinung, dass natürliche, ausdrucksstarke Stimmen der Standard für alle KI-Agenten sein sollten. Ausdrucksstarke Stimmen halten Kunden während Gesprächen engagiert, ermöglichen es Agenten, sinnvolle Ergebnisse zu liefern und echten Mehrwert zu schaffen. Wir sind stolz darauf, mit einem Branchenführer wie Cisco zusammenzuarbeiten, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen und sprachgesteuerten, agentischen Kundensupport in Unternehmen zu bringen.

Schließung einer kritischen Lücke im Kundenerlebnis

Aktuelle Forschung von Cisco¹ hat erhebliche Lücken zwischen den Erwartungen der Verbraucher und der Realität im heutigen Kundenservice aufgezeigt:

• Nur 25 % der Kunden berichten, dass sie mit ihrem letzten Kundenservice-Erlebnis "sehr zufrieden" sind
• 94 % haben Interaktionen aufgrund schlechter Erfahrungen abgebrochen
• 95 % würden aufgrund von unzureichendem Kundenservice die Marke wechseln

Die drei größten Frustrationen? Das Problem wiederholt erklären müssen (54 %), mit Sprach- oder Chatbots umgehen, die nicht intelligent genug sind, um zu helfen (48 %), und zu lange in der Warteschleife gehalten werden (31 %).

Über traditionelle Chatbots hinaus

Traditionelle Chatbots haben Kunden oft mit starren Erlebnissen und der Unfähigkeit, natürliche Sprache zu interpretieren, frustriert. Der Webex KI-Agent nutzt große Sprachmodelle (LLMs), um menschlichere Kundenerlebnisse zu bieten, die die Bedürfnisse des Einzelnen verstehen, seine Historie speichern und sich an seine Vorlieben anpassen.

Durch die Integration von ElevenLabs' Sprachtechnologie kann der Webex KI-Agent Sprachinteraktionen liefern, die sich wie ein Gespräch mit einer echten Person anfühlen – dank der menschlichen Intonation, Betonungen und Rhythmus des Agenten. Darüber hinaus kann seine Sprach-KI auf emotionale Hinweise des Kunden reagieren und ihre Ansprache anpassen – warm und einladend klingen, wenn nötig, oder ernst und einfühlsam, wenn die Situation es erfordert.

Diese neue Partnerschaft adressiert die sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen, indem sie fortschrittliche Sprachtechnologie mit Ciscos skalierbarem Kanal-Support und intuitiven Design-Tools kombiniert – und eine nahtlose Integration mit benutzerdefinierten Wissensdatenbanken und kritischen Backend-Systemen wie CRM-, ERP- und HR-Plattformen ermöglicht.

Lernen Sie den neuen Webex KI-Agenten kennen

„Bei Cisco konzentrieren wir uns darauf, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten, die natürlich, reaktionsschnell und skalierbar sind“, sagt Jay Patel, Senior Vice President und General Manager für Webex Customer Experience Solutions. „Voice spielt eine entscheidende Rolle bei der Humanisierung dieser Interaktionen, und die Text-to-Speech-Technologie von ElevenLabs hat uns geholfen, unseren KI-Agenten mehr Nuancen und Klarheit zu verleihen. Es ist ein wertvoller Bestandteil unserer umfassenderen Strategie, das Kundenengagement intuitiver und effektiver zu gestalten. Gemeinsam liefern wir menschenähnliche KI mit Leistung, Sicherheit und Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau.“

„Unsere Mission ist es, KI mehr wie uns klingen zu lassen - empathisch, dynamisch, real“, fügt Mati Staniszewski, CEO und Mitbegründer von ElevenLabs, hinzu. „Durch die Zusammenarbeit mit Cisco stellen wir sicher, dass unsere innovative Technologie den komplexen Anforderungen jeder Unternehmensumgebung gerecht wird, indem wir die Lücke zwischen lebensechten KI-Interaktionen und der Unternehmensinfrastruktur schließen, die erforderlich ist, um sie in großem Maßstab bereitzustellen.“

Wir sind gespannt, wie der Webex AI Agent den Kundensupport weltweit transformiert und freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit Cisco bei zukünftigen Innovationen fortzusetzen.

Für weitere Informationen über den Webex AI Agent und wie er Organisationen hilft, die KI-Kluft zu überbrücken, besuchen Sie

¹ „KI und die Kunst der Kundenerfahrung“, Cisco Webex, Mai 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.