ElevenLabs liefert die Stimme für Ciscos Webex AI Agent

ElevenLabs liefert jetzt die Sprachtechnologie für den Webex AI Agent. Bei ElevenLabs glauben wir, dass natürliche, ausdrucksstarke Stimmen der Standard für alle KI-Agenten sein sollten. Ausdrucksstarke Stimmen halten Kunden während des gesamten Gesprächs bei der Sache. So können Agenten relevante Ergebnisse liefern und echten Mehrwert schaffen. Wir sind stolz auf die Partnerschaft mit einem Branchenführer wie Cisco, um diese Vision umzusetzen und Unternehmen sprachbasierte agentische Kundenbetreuung zu bieten.

Eine kritische Lücke im Kundenerlebnis schließen

Aktuelle Untersuchungen von Cisco¹ zeigen erhebliche Unterschiede zwischen den Erwartungen der Verbraucher und der Realität im heutigen Kundenservice:

• Nur 25 % der Kunden geben an, mit ihrem letzten Kontakt zum Kundenservice „sehr zufrieden“ gewesen zu sein
• 94 % haben Interaktionen aufgrund schlechter Erfahrungen abgebrochen
• 95 % würden aufgrund mangelhaften Kundenservices die Marke wechseln

Die drei größten Frustrationen? Das Problem wiederholt erklären zu müssen (54 %), mit Sprach- oder Chatbots zu interagieren, die nicht intelligent genug sind, um zu helfen (48 %), und zu lange in der Warteschleife zu bleiben (31 %).

Mehr als herkömmliche Chatbots

Herkömmliche Chatbots frustrieren Kunden oft durch starre Interaktionen und die Unfähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen. Webex AI Agent nutzt große Sprachmodelle (LLMs), um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, die individuelle Bedürfnisse verstehen, den Verlauf berücksichtigen und sich an Präferenzen anpassen.

Durch die Integration der Sprachtechnologie von ElevenLabs kann Webex AI Agent Sprachinteraktionen ermöglichen, die wie ein Gespräch mit einer echten Person klingen und sich auch so anfühlen – dank der menschenähnlichen Intonation, Betonung und des Rhythmus des Agenten. Darüber hinaus kann seine Voice AI auf emotionale Signale von Kunden reagieren und ihre Ausdrucksweise anpassen – bei Bedarf warm und einladend oder, wenn die Situation es erfordert, ernst und einfühlsam.

Diese neue Partnerschaft erfüllt die wachsenden Anforderungen von Unternehmen. Sie verbindet fortschrittliche Sprachtechnologie mit Ciscos skalierbarer Unterstützung für verschiedene Kanäle und intuitiven Designtools – und ermöglicht die nahtlose Integration mit individuellen Wissensdatenbanken und wichtigen Backend-Systemen wie CRM, ERP und HR-Plattformen.

Lernen Sie den neuen Webex AI Agent kennen

„Bei Cisco konzentrieren wir uns darauf, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu schaffen, die natürlich, reaktionsschnell und skalierbar sind“, sagt Jay Patel, Senior Vice President und General Manager für Webex Customer Experience Solutions. „Stimme spielt eine entscheidende Rolle dabei, diese Interaktionen menschlicher zu machen, und die Text to Speech-Technologie von ElevenLabs hat uns geholfen, unseren KI-Agenten mehr Nuancen und Klarheit zu verleihen. Sie ist ein wertvoller Bestandteil unserer umfassenderen Strategie, Kundeninteraktionen intuitiver und effektiver zu gestalten. Gemeinsam liefern wir natürlich klingende KI mit Leistung, Sicherheit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau.“

„Unsere Mission ist es, KI mehr wie uns klingen zu lassen – einfühlsam, dynamisch, echt“, ergänzt Mati Staniszewski, CEO und Mitgründer von ElevenLabs. „Durch die Zusammenarbeit mit Cisco stellen wir sicher, dass unsere innovative Technologie den komplexen Anforderungen jeder Unternehmensumgebung gerecht wird. Dafür schließen wir die Lücke zwischen lebensechten KI-Interaktionen und der Unternehmensinfrastruktur, die erforderlich ist, um sie im großen Maßstab bereitzustellen.“

Wir sind gespannt darauf, wie Webex AI Agent Kundenservice-Abläufe weltweit verändert, und freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit Cisco bei künftigen Innovationen fortzusetzen.

Weitere Informationen über Webex AI Agent und darüber, wie er Organisationen hilft, die KI-Lücke zu schließen, finden Sie unter https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ „AI and the Art of Customer Experience“, Cisco Webex, Mai 2024.