ElevenLabs liefert die Stimme für Ciscos Webex AI Agent

ElevenLabs liefert jetzt die Sprachtechnologie hinter dem Webex AI Agent. Bei ElevenLabs sind wir überzeugt: Natürliche, ausdrucksstarke Stimmen sollten der Standard für alle KI-Agenten sein. Ausdrucksstarke Stimmen halten Kunden während des gesamten Gesprächs bei der Sache. So können Agenten relevante Ergebnisse liefern und echten Mehrwert schaffen. Wir freuen uns über die Partnerschaft mit einem Branchenführer wie Cisco, um diese Vision umzusetzen und Unternehmen sprachbasierten, agentischen Kundensupport zu bieten.

Eine entscheidende Lücke im Kundenerlebnis schließen

Eine aktuelle Studie von Cisco¹ zeigt große Lücken zwischen den Erwartungen der Verbraucher und der Realität im heutigen Kundenservice:

• Nur 25 % der Kunden geben an, mit ihrem letzten Kontakt zum Kundenservice „sehr zufrieden“ gewesen zu sein
• 94 % haben Interaktionen aufgrund schlechter Erfahrungen abgebrochen
• 95 % würden wegen unzureichendem Kundenservice die Marke wechseln

Die drei größten Frustrationen? Das eigene Anliegen wiederholt erklären zu müssen (54 %), mit Sprach- oder Chatbots zu interagieren, die nicht intelligent genug sind, um zu helfen (48 %), und zu lange in der Warteschleife zu bleiben (31 %).

Mehr als herkömmliche Chatbots

Herkömmliche Chatbots frustrieren Kunden oft durch starre Abläufe und ihre Unfähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen. Webex AI Agent nutzt große Sprachmodelle (LLMs), um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Lösung versteht individuelle Bedürfnisse, erinnert sich an den Verlauf und passt sich Präferenzen an.

Durch die Integration der Sprachtechnologie von ElevenLabs kann Webex AI Agent Sprachinteraktionen liefern, die sich wie Gespräche mit einem echten Menschen anhören und anfühlen – dank menschenähnlicher Intonation, Betonung und Rhythmus. Darüber hinaus kann die Voice KI auf emotionale Signale von Kunden reagieren und ihre Sprechweise anpassen: bei Bedarf warm und einladend oder, wenn es die Situation erfordert, ernst und einfühlsam.

Diese neue Partnerschaft erfüllt die wachsenden Anforderungen von Unternehmen. Sie kombiniert fortschrittliche Sprachtechnologie mit Ciscos skalierbarer Kanalunterstützung und intuitiven Designtools – für die nahtlose Integration mit individuellen Wissensdatenbanken und wichtigen Backend-Systemen wie CRM, ERP und HR-Plattformen.

Der neue Webex AI Agent

„Bei Cisco konzentrieren wir uns darauf, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu schaffen, die natürlich, reaktionsschnell und skalierbar sind“, sagt Jay Patel, Senior Vice President und General Manager für Webex Customer Experience Solutions. „Stimme spielt eine entscheidende Rolle dabei, diese Interaktionen menschlicher zu gestalten, und die Text to Speech-Technologie von ElevenLabs hat uns dabei geholfen, unseren KI-Agenten mehr Nuancen und Klarheit zu verleihen. Sie ist ein wichtiger Bestandteil unserer umfassenderen Strategie, Kundeninteraktionen intuitiver und effektiver zu machen. Gemeinsam liefern wir natürlich klingende KI mit Performance, Sicherheit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau.“

„Unsere Mission ist es, KI mehr wie uns klingen zu lassen – einfühlsam, dynamisch, echt“, ergänzt Mati Staniszewski, CEO und Mitgründer von ElevenLabs. „Durch die Zusammenarbeit mit Cisco stellen wir sicher, dass unsere Technologie die komplexen Anforderungen jeder Unternehmensumgebung erfüllen kann. Sie schließt die Lücke zwischen lebensechten KI-Interaktionen und der Unternehmensinfrastruktur, die für ihre Bereitstellung im großen Maßstab erforderlich ist.“

Wir sind gespannt, wie Webex AI Agent den Kundensupport weltweit verändert, und freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit Cisco bei künftigen Innovationen fortzusetzen.

Weitere Informationen zu Webex AI Agent und dazu, wie die Lösung Unternehmen hilft, die KI-Lücke zu schließen, finden Sie unter https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ „AI and the Art of Customer Experience“, Cisco Webex, Mai 2024.