ElevenLabs powers voice for Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs treibt jetzt die Sprachtechnologie hinter dem Webex KI-Agenten an. Bei ElevenLabs sind wir der Meinung, dass natürliche, ausdrucksstarke Stimmen der Standard für alle KI-Agenten sein sollten. Ausdrucksstarke Stimmen halten Kunden während Gesprächen engagiert, ermöglichen es Agenten, sinnvolle Ergebnisse zu liefern und echten Mehrwert zu schaffen. Wir sind stolz darauf, mit einem Branchenführer wie Cisco zusammenzuarbeiten, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen und sprachgesteuerten, agentischen Kundensupport in Unternehmen zu bringen.

Addressing a Critical Customer Experience Gap

Recent research from Cisco¹ has revealed major gaps between consumer expectations and reality in today's customer service landscape:

• Only 25% of customers report being "very satisfied" with their last customer service engagement
• 94% have abandoned interactions due to poor experiences
• 95% would switch brands due to sub-par customer service

The three biggest frustrations? Having to repeatedly explain their issue (54%), dealing with voice or chatbots that aren't intelligent enough to help (48%), and being kept on hold too long (31%).

Beyond Traditional Chatbots

Traditional chatbots have often frustrated customers with rigid experiences and an inability to interpret natural language. Webex AI Agent uses large language models (LLMs) to deliver more human-like customer experiences that understand an individual’s needs, remember their history, and adapt to their preferences.

By integrating ElevenLabs' voice technology, Webex AI Agent can deliver voice interactions that sound and feel like conversing with a real person—thanks to the agent’s human-like intonation, inflections and rhythm. What’s more, its voice AI can respond to a customer's emotional cues and adapt its delivery — sounding warm and welcoming when needed, or serious and empathetic when the situation calls for it.

This new partnership addresses the evolving needs of enterprises by combining advanced voice technology with Cisco’s scalable channel support and intuitive design tools — enabling seamless integration with custom knowledge bases and critical backend systems such as CRM, ERP, and HR platforms.

Meet the all-new Webex AI Agent

„Bei Cisco konzentrieren wir uns darauf, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten, die natürlich, reaktionsschnell und skalierbar sind“, sagt Jay Patel, Senior Vice President und General Manager für Webex Customer Experience Solutions. „Voice spielt eine entscheidende Rolle bei der Humanisierung dieser Interaktionen, und die Text-to-Speech-Technologie von ElevenLabs hat uns geholfen, unseren KI-Agenten mehr Nuancen und Klarheit zu verleihen. Es ist ein wertvoller Bestandteil unserer umfassenderen Strategie, das Kundenengagement intuitiver und effektiver zu gestalten. Gemeinsam liefern wir menschenähnliche KI mit Leistung, Sicherheit und Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau.“

„Unsere Mission ist es, KI mehr wie uns klingen zu lassen - empathisch, dynamisch, real“, fügt Mati Staniszewski, CEO und Mitbegründer von ElevenLabs, hinzu. „Durch die Zusammenarbeit mit Cisco stellen wir sicher, dass unsere innovative Technologie den komplexen Anforderungen jeder Unternehmensumgebung gerecht wird, indem wir die Lücke zwischen lebensechten KI-Interaktionen und der Unternehmensinfrastruktur schließen, die erforderlich ist, um sie in großem Maßstab bereitzustellen.“

Wir sind gespannt, wie der Webex AI Agent den Kundensupport weltweit transformiert und freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit Cisco bei zukünftigen Innovationen fortzusetzen.

Für weitere Informationen über den Webex AI Agent und wie er Organisationen hilft, die KI-Kluft zu überbrücken, besuchen Sie

¹ „KI und die Kunst der Kundenerfahrung“, Cisco Webex, Mai 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.