Funding Societies erweitert Reichweite in Südostasien mit ElevenLabs’ Conversational AI

Funding Societies hat sich mit ElevenLabs zusammengetan, um den oberen Teil ihres Vertriebstrichters mit menschlich klingenden KI-Stimmen zu automatisieren. Das Ergebnis: Tausende von Anrufen täglich, bei denen menschliche Agenten erst nach der Filterung und Qualifizierung des ersten Gesprächs durch die KI hinzukommen.

Als größte digitale KMU-Finanzierungsplattform Südostasiens ist Funding Societies in fünf Märkten tätig. Mit der Mission, unterversorgten KMUs Zugang zu Finanzierungen zu bieten, unterstützen sie Unternehmen in der Region mit Krediten, Betriebskapital und Finanzdienstleistungen.

Über 1.000 tägliche Anrufe mit KI-Sprachagenten

Mit ihrem Wachstum stellte die Skalierung der Reichweite über Tausende potenzieller Kunden – in mehreren Ländern und Sprachen – eine echte Herausforderung dar.

Benutzerdefinierte Stimmen, die die Marke widerspiegeln

Um jeden Anruf natürlich und markengerecht zu halten, hat Funding Societies über zwei Stunden echte Agenten-Audio aufgenommen, um benutzerdefinierte Sprachmodelle mit ElevenLabs’ fortschrittlichem Voice Cloning zu trainieren. Diese Klone passen den Ton, das Tempo und die Professionalität ihres CX-Teams in großem Maßstab an.

Das System wird von ElevenLabs Conversational AI betrieben und integriert sich mit Twilio für die Anrufzustellung. Es nutzt strukturiertes Wissen und Verhaltensaufforderungen, um die Antworten im Einklang mit den Markenstandards zu halten.and integrates with Twilio for call delivery. It uses structured knowledge and behavioral prompts to keep responses aligned with brand standards.

Dies ermöglichte einen leistungsstarken mehrsprachigen Sprachagenten, der Unterbrechungen reibungslos handhabt, Interessenten durch Finanzierungsoptionen führt und den Rhythmus, das Vokabular und den regionalen Akzent eines Live-Agenten widerspiegelt, um Authentizität zu bewahren.

Die menschlichste Option wählen

Bei der Bewertung von Anbietern priorisierte das Team von Funding Societies die Sprachqualität, Latenz und einfache Bereitstellung. ElevenLabs überzeugte durch ausdrucksstarke und realistische Sprache, reibungslosen Gesprächsfluss und schnellen Integrationsprozess – alles entscheidend, um ihre KI-Agenten menschlich klingen und schnell handeln zu lassen.

Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager bei Funding Societies, sagte:For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

Damit sich ein KI-Agent menschlich anfühlt, ist die Latenz genauso wichtig wie die Sprachqualität. ElevenLabs bot das richtige Gleichgewicht.

Skalierung der Wirkung über Workflows hinweg

Conversational AI übernimmt jetzt den ersten Kontakt mit potenziellen Kunden. Dies bietet Funding Societies eine skalierbare Möglichkeit, täglich mehr KMUs zu erreichen, ohne das Team zu vergrößern.

Um sicherzustellen, dass keine Gelegenheit verpasst wird, haben sie auch ein Voicemail-Erkennungssystem entwickelt. Wenn ein Anruf mit längerer Stille endet, gekennzeichnet durch einen Beendigungsgrund wie „Beendigung des Gesprächs nach X Sekunden Stille“ in den Anrufprotokollen von ElevenLabs, wird das System als Voicemail markiert. Diese Kontakte werden automatisch an einen menschlichen Agenten zur Nachverfolgung weitergeleitet.

Sie erweitern jetzt die Sprachautomatisierung auch über den Vertrieb hinaus. Neue Workflows umfassen Zahlungserinnerungen, Inkasso und Engagement nach der Kreditvergabe – alles auf lokale Märkte und Anwendungsfälle zugeschnitten.

Durch die Automatisierung sowohl der Akquise als auch der Lebenszykluskommunikation bauen sie eine skalierbare, stets verfügbare Engagement-Schicht auf, die menschliche Teams davon befreit, sich auf Tiefe statt auf Volumen zu konzentrieren.

Möchten Sie ausgehende oder eingehende Anrufe mit natürlich klingenden Stimmen und kontextueller Intelligenz skalieren?Kontaktieren Sie uns.