Funding Societies erweitert Reichweite in Südostasien mit ElevenLabs’ Conversational AI

Funding Societies hat sich mit ElevenLabs zusammengeschlossen, um den oberen Bereich seines Vertriebstrichters mit natürlich klingenden KI-Stimmen zu automatisieren. Das Ergebnis: Tausende Anrufe täglich. Menschliche Mitarbeitende werden erst eingebunden, nachdem die KI das erste Gespräch gefiltert und qualifiziert hat.

Als größte digitale Finanzierungsplattform für KMU in Südostasien ist Funding Societies in fünf Märkten tätig. Mit dem Ziel, unterversorgten KMU Zugang zu Finanzierungen zu ermöglichen, unterstützt das Unternehmen Betriebe in der gesamten Region mit Krediten, Betriebskapital und Finanzdienstleistungen.

Über 1.000 tägliche Anrufe mit KI-Sprachagenten

Mit dem Wachstum wurde es zu einer echten Herausforderung, Tausende potenzielle Kunden über mehrere Länder und Sprachen hinweg zu erreichen.

Individuelle Stimmen, die die Marke widerspiegeln

Damit jeder Anruf natürlich klingt und zur Marke passt, zeichnete Funding Societies über zwei Stunden echtes Audiomaterial von Mitarbeitenden auf, um mit dem fortschrittlichen KI-Stimme klonen von ElevenLabs individuelle Stimmenmodelle zu trainieren. Diese Klone bilden Tonfall, Sprechtempo und Professionalität des CX-Teams auch im großen Maßstab nach.

Das System basiert auf ElevenLabs Conversational AI und integriert Twilio für die Anrufabwicklung. Es nutzt strukturiertes Wissen und Verhaltens-Prompts, damit Antworten den Markenstandards entsprechen.

Dadurch entstand ein leistungsstarker mehrsprachiger Sprachagent, der Unterbrechungen souverän handhabt, Interessenten durch Finanzierungsoptionen führt und Rhythmus, Wortschatz sowie regionalen Akzent eines menschlichen Mitarbeitenden nachbildet.

Die menschlichste Option wählen

Bei der Bewertung von Anbietern priorisierte das Team von Funding Societies Stimmqualität, Latenz und einfache Bereitstellung. ElevenLabs überzeugte mit ausdrucksstarker, realistischer Sprache, reibungslosem Sprecherwechsel und einer schnellen Integration – alles entscheidend, damit ihre KI-Agenten menschlich klingen und schnell handeln.

Debojyoti Chakraborty, Senior Engineering Manager bei Funding Societies, sagte:

Wirkung über alle Workflows hinweg skalieren

Conversational AI übernimmt jetzt den Erstkontakt mit potenziellen Kunden. So kann Funding Societies täglich mehr KMU erreichen, ohne das Team zu vergrößern.

Damit keine Chance verpasst wird, entwickelte das Unternehmen außerdem ein System zur Erkennung von Mailboxen. Endet ein Anruf nach längerer Stille und wird in den Anrufprotokollen von ElevenLabs mit einem Beendigungsgrund wie „Gespräch nach X Sekunden Stille beendet“ markiert, erkennt das System ihn als Mailbox. Diese Kontakte werden automatisch zur Nachverfolgung an einen menschlichen Mitarbeitenden weitergeleitet.

Nun erweitert das Unternehmen die Sprachautomatisierung auch über den Vertrieb hinaus. Neue Workflows umfassen Zahlungserinnerungen, Forderungseinzug und die Betreuung nach der Kreditvergabe – jeweils auf lokale Märkte und Anwendungsfälle zugeschnitten.

Durch die Automatisierung sowohl der Neukundengewinnung als auch der Kommunikation entlang des gesamten Kundenlebenszyklus entsteht eine skalierbare, jederzeit aktive Interaktionsebene. Sie ermöglicht es menschlichen Teams, sich auf Tiefe statt auf Volumen zu konzentrieren.

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