Zingage bearbeitet 3-mal mehr Anrufe für Pflegedienste mit ElevenAgents

Zingage übernimmt den operativen Bereich der Pflege – Terminplanung, Personal, Compliance – für über 400 Agenturen. 2025 setzten sie ElevenAgents ein, um eingehende und ausgehende Anrufe rund um die Uhr zu bearbeiten – Routineanfragen werden autonom erledigt, dringende Fälle an die richtige Person weitergeleitet.

Zuverlässige Systeme für Pflege, die nicht warten kann

Pflegedienste laufen über Telefonanrufe – von Terminänderungen bis zu Notfällen um 3 Uhr morgens. Zingage brauchte eine Voice-KI-Plattform, die die Zuverlässigkeit bietet, auf die sich ihre Agenturen verlassen.

Nach Ausfällen beim vorherigen Anbieter wechselte Zingage zu ElevenAgents und fand die nötige Stabilität.

"Wir wollen sicherstellen, dass Oma nicht ins Krankenhaus muss, und wir wollen, dass Agenturen sich darauf verlassen können, dass sie sich auf die Pflege konzentrieren können, statt ständig ans Telefon zu müssen."

- Greg Meyer, Gründungsingenieur bei Zingage

Voice-Agenten, mit denen Menschen sprechen wollen

Bisher gab es in der Pflege meist Telefonmenüs, bei denen Anrufende durch Menüs navigieren, weitergeleitet werden und warten mussten. Jetzt können sie echte Gespräche führen und sofort Antworten erhalten. Anrufende können 10 Minuten sprechen und fühlen sich verstanden.

Gerade in der Pflege ist das wichtiger als in anderen Branchen, weil eine rein technische Interaktion nicht ausreicht und der Agent schnell Vertrauen schaffen muss.

"Das größte Problem für Agenten ist Empathie. Mit ElevenAgents wirken unsere KI-Agenten menschlich und nahbar."

- Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Schnelles Wachstum mit einem echten Partner

Zingage brauchte eine Lösung, die sie eigenständig weiterentwickeln konnten, aber bei Bedarf eng begleitet wurden. Die intuitive Plattform und die umfassende Dokumentation von ElevenLabs ermöglichten schnelle Fortschritte, indem sie ihre bestehende Logik fast nahtlos übertragen konnten.

Und wenn sie mehr Unterstützung brauchten, war das ElevenLabs-Team zur Stelle – beantwortete Fragen schnell und lieferte innerhalb einer Woche eine spezielle Funktion, die Zingage für die Anrufweiterleitung benötigte.

"Die Reaktionsgeschwindigkeit beim Support war deutlich besser als bei jedem anderen Anbieter. Wir bekamen sofort Antworten und Ergebnisse."

- Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Sicher und HIPAA-konform im großen Maßstab

Pflege ist stark reguliert und Patientendaten müssen geschützt bleiben. Zingage nutzt den Zero Retention Mode von ElevenAgents, sodass Daten nie die Server von ElevenLabs erreichen. Tool-Calling-Funktionen ermöglichen eine einfache Authentifizierung der Anrufenden.

"Telefonate sind sensibel, daher müssen wir sehr vorsichtig sein. Mit ElevenLabs können wir sicherstellen, dass der Zugriff immer vollständig autorisiert ist."

— Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Warum ElevenLabs

Der vertikal integrierte Stack von ElevenLabs vereint STT, LLM und TTS in einem System. Das bedeutet weniger Fehlerquellen, geringere Latenz und höhere Zuverlässigkeit als bei getrennten Diensten. Gerade in der Pflege, wo oft ältere Patienten, Pflegekräfte oder Notfallmitarbeiter anrufen, sorgt das für eine Stimme, der sofort vertraut wird. Zingage kann genau festlegen, wie der Agent Anrufe bearbeitet: worauf er zugreifen darf, wann er eskaliert und wie Anrufende authentifiziert werden.

"Ich fand ElevenLabs schon lange überzeugend – die Audioqualität war stark. Für unsere Voice-Plattform brauchten wir Stabilität und Vielseitigkeit. ElevenLabs hat beides geliefert."

— Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Ergebnisse und Wirkung

Seit dem Einsatz von ElevenAgents hat Zingage:

• Das Anrufvolumen verdreifacht und dabei hohe Zuverlässigkeit beibehalten
• HIPAA-Konformität mit Zero Retention Mode und authentifiziertem Tool-Calling sichergestellt
• Über 90 % der Anrufe autonom gelöst, mit menschlicher Eskalation bei Bedarf
• Telefonmenüs durch einen Voice-Agenten ersetzt, der rund um die Uhr erreichbar ist