Zingage bearbeitet 3-mal mehr Anrufe für Pflegedienste mit ElevenAgents

Zingage übernimmt für über 400 Agenturen die operative Seite der häuslichen Pflege – Terminplanung, Personalbesetzung und Compliance. 2025 führte das Unternehmen ElevenAgents ein, um eingehende und ausgehende Anrufe rund um die Uhr zu bearbeiten – Routineanfragen autonom zu erledigen und dringende Fälle an die richtige Person weiterzuleiten.

Zuverlässige Systeme für Pflege, die nicht warten kann

Agenturen für häusliche Pflege sind auf Telefonate angewiesen – von Terminänderungen über Ausfälle von Pflegekräften bis hin zu Notfällen um 3 Uhr morgens. Zingage brauchte eine Voice-KI-Plattform mit der Zuverlässigkeit, auf die sich seine Agenturen verlassen.

Nach Verfügbarkeitsproblemen mit einem früheren Anbieter wechselte Zingage zu ElevenAgents und fand die benötigte Stabilität.

„Wir wollen sicherstellen, dass Oma nicht ins Krankenhaus muss. Und wir wollen, dass Agenturen die Telefone guten Gewissens aus den Augen lassen und sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt – die Versorgung ihrer Patienten.“

– Greg Meyer, Gründungsingenieur bei Zingage

Voice Agents, mit denen Menschen sprechen möchten

In der häuslichen Pflege waren Telefonmenüs üblich: Anrufende navigierten durch Menüs, wurden an verschiedene Abteilungen weitergeleitet und warteten in der Warteschleife. Jetzt können sie echte Gespräche führen und erhalten sofort Antworten. Anrufende können zehnminütige Gespräche führen und sich gehört fühlen. 

In der häuslichen Pflege ist das wichtiger als in den meisten Branchen: Eine roboterhafte Interaktion reicht nicht aus, und der Agent muss schnell Vertrauen gewinnen.

„Das größte Problem für Agents ist Empathie. ElevenAgents ermöglicht es unseren KI-Agents, menschlich zu wirken.“ 

–  Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Schnell skalieren mit einem echten Partner

Zingage brauchte eine Lösung, auf der das Unternehmen eigenständig aufbauen und bei Bedarf eng mit einem Partner zusammenarbeiten konnte. Die intuitive Plattform und die umfassende Dokumentation von ElevenLabs ermöglichten es dem Team, schnell eigenständig voranzukommen, die vorhandene Logik zu übertragen und sie nahezu in einem Durchgang neu aufzubauen.

Und als mehr praktische Unterstützung nötig war, war das ElevenLabs-Team zur Stelle – beantwortete Fragen schnell und lieferte innerhalb einer Woche eine Funktion aus, die Zingage für seine Workflows zur Anrufweiterleitung benötigte.

„Die Reaktionsfähigkeit des Supports war jeder anderen Lösung am Markt weit voraus. Wir erhielten sofort Antworten, sofort Ergebnisse.“

– Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Sicher und HIPAA-konform im großen Maßstab

Die häusliche Pflege ist stark reguliert, und Patientendaten müssen geschützt bleiben. Zingage nutzt den Zero Retention Mode von ElevenAgents, damit Daten nie die Server von ElevenLabs erreichen. Funktionen für Tool-Aufrufe ermöglichen zudem eine einfach durchsetzbare Authentifizierung von Anrufenden.

„Telefonate sind sensibel, deshalb müssen wir sehr vorsichtig sein. ElevenLabs ermöglicht uns die Gewissheit, dass Zugriffe stets vollständig autorisiert sind.“ 

— Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Warum ElevenLabs

Der vertikal integrierte Stack von ElevenLabs führt STT, LLM und TTS in einem gemeinsam lokalisierten System aus. Das kann weniger Fehlerquellen, geringere Latenz und höhere Zuverlässigkeit bedeuten als die Verkettung separater Dienste. In der häuslichen Pflege, wo Anrufende oft ältere Patienten, Pflegekräfte oder Mitarbeitende in Notfällen sind, führt das zu einer Stimme, die sofort Vertrauen schafft. Zingage kann zudem genau konfigurieren, wie der Agent Anrufe bearbeitet: worauf er zugreifen kann, wann er eskaliert und wie er Anrufende authentifiziert.

„ElevenLabs hat mich schon vor langer Zeit überzeugt – die Audioqualität war stark. Als wir eine Plattform für Voice brauchten, benötigten wir etwas absolut Stabiles und Ausgereiftes. ElevenLabs hat beides geliefert.“ 

— Greg Meyer, Gründungsingenieur, Zingage

Wirkung und Ergebnisse

Seit der Einführung von ElevenAgents hat Zingage:

• das Anrufvolumen verdreifacht und dabei ein hohes Maß an Zuverlässigkeit beibehalten
• die HIPAA-Konformität mit dem Zero Retention Mode und authentifizierten Tool-Aufrufen sichergestellt
• über 90 % der Anrufe autonom gelöst und Fälle, die es erfordern, an Mitarbeitende eskaliert
• Telefonmenüs durch einen Voice Agent ersetzt, der rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar ist