ElevenLabs unterstützt den Patientenzugang bei Banner Health mit KI-Sprachagenten

Für viele Patienten beginnt die Versorgung mit einem Anruf. ElevenLabs macht diesen ersten Schritt mühelos: dialogorientierte Sprachagenten helfen Patienten, Termine zu vereinbaren, und ziehen sofort ein Mitglied des Banner-Teams hinzu, wenn es das Gespräch erfordert.

ElevenAgents für die Bearbeitung von Patientenanrufen werden jetzt bei Banner Health eingesetzt, einem der größten vollständig integrierten gemeinnützigen Gesundheitssysteme des Landes.

„Patienten sollten nicht in der Warteschleife warten müssen, um einen Termin zu vereinbaren“, sagte Michael J. Reagin, Executive Vice President und Chief Technology Officer bei Banner Health. „Unser Ziel war schon immer, den ersten Kontakt mit uns so einfach wie möglich zu machen.“

„Mit dieser Einführung werden Anrufe rund um die Uhr beantwortet, Termine in einem einzigen Gespräch vereinbart, und ein Mitglied des Banner-Teams ist immer erreichbar, wenn ein Patient Unterstützung braucht“, ergänzte Reagin. „Das ist die Erfahrung, die unsere Patienten verdienen.“

Die erste Einführung läuft bereits und beginnt mit der Terminvereinbarung in der Primärversorgung. ElevenAgents:

• Beantwortet eingehende Patientenanrufe rund um die Uhr – ohne Warteschleife
• Vereinbart, verschiebt und storniert Termine direkt in der elektronischen Patientenakte von Banner
• Leitet Anrufe nahtlos an ein Mitglied des Banner-Teams weiter, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist, und übergibt den Gesprächskontext

Für Patienten ist die Veränderung einfach. Das Telefon wird abgenommen – egal, ob sie um 10 Uhr morgens oder 22 Uhr anrufen. Für die Patientenzugangsteams von Banner bedeutet das mehr Zeit für die Patienten und Anrufe, die sie am dringendsten brauchen.

Gesundheitssysteme stellen hohe Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und Zuverlässigkeit. Die Anforderungen von Banner sind noch höher, und diese Einführung wurde darauf ausgelegt, sie zu erfüllen. Jeder Agent arbeitet innerhalb des KI-Governance-Rahmens von Banner – mit Sicherheit auf Enterprise-Niveau und HIPAA-Konformität.

„Jedes KI-System, das wir einsetzen, beginnt mit derselben Frage: Macht es die Versorgung für unsere Patienten sicherer, zugänglicher und vertrauenswürdiger?“, sagte John Rares Almasan, Senior Vice President und Chief AI, Data and Infrastructure Officer bei Banner Health. „Diese Einführung erfüllt diesen Anspruch: mit menschlicher Eskalation in jedem Gespräch, vollständiger HIPAA-Konformität und Echtzeitaufsicht, die es uns ermöglicht, das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.

„Wenn Patienten uns jederzeit einfach erreichen können, dann erfüllt Technologie ihren Zweck“, ergänzte Almasan.

Für ElevenLabs-Mitgründer Mati Staniszewski steht bei der Partnerschaft das Patientenerlebnis im Mittelpunkt. „Ein Anruf für medizinische Versorgung kann belastend sein, besonders wenn man in der Warteschleife warten muss. ElevenAgents beantwortet Anrufe sofort, vereinbart Termine zügig und führt das gesamte Gespräch einfühlsam. Gemeinsam mit Banner Health beschleunigen wir den Zugang zur Versorgung und verbessern die Behandlungsergebnisse.“