Valiant Finance setzt ElevenLabs im Kundenservice und bei Kampagnenproduktion ein

Der erste Agent außerhalb der Geschäftszeiten identifizierte erfolgreich mehr als 1,5 Mio. $ an Interesse an Unternehmenskrediten.

Valiant Finance vermittelt australischen kleinen und mittleren Unternehmen Finanzierungen über ein Netzwerk von mehr als 90 Kreditpartnern. Unterstützt wird das Unternehmen von einem Team aus über 100 Beratern. Valiant wollte Reibungsverluste im Kreditvergabeprozess für KMU reduzieren und benötigte eine Sprachlösung, die die Vielfalt des australischen Markts widerspiegelt.

Valiant entschied sich für ElevenLabs wegen der Auswahl authentischer australischer Stimmen. So kann das Team Ton, Alter und Stil für verschiedene Anwendungsfälle anpassen. Das Unternehmen nutzt jetzt sowohl die Plattformen ElevenAgents als auch ElevenCreative, die in Genesys, Zapier und Salesforce integriert sind. So bleibt die gesamte Customer Journey in einer zentralen Ansicht verfügbar.

Kundenservice rund um die Uhr für Unternehmer

Für KMU-Inhaber endet der Arbeitstag selten um 17:30 Uhr. Valiant hat einen Sprachagenten namens Sophia für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten eingeführt. Er bietet Unternehmern auch dann einen direkten Gesprächskontakt. Wenn sich ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten oder an einem Feiertag meldet, öffnet Sophia die Akte und plant einen Rückruf durch einen Berater. So geht die Anfrage nicht über Nacht verloren.

Erste Analysen zeigen, dass Sophia 29 % aller Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten bei Valiant bearbeitet.

Ich bin in Westaustralien aufgewachsen und kenne die Frustration durch die Zeitzone an der Ostküste nur zu gut. Wir wollten Menschen nie einfach auf die Mailbox verweisen. Jetzt erhalten Kunden außerhalb der Geschäftszeiten ein Angebot mit echtem Mehrwert – unabhängig davon, wo sie sind.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integrationen in die bestehende Tool-Landschaft

Das Operations-Team von Valiant leitete die Integration mithilfe der ElevenLabs-Dokumentation – ohne dediziertes Engineering-Deployment. ElevenAgents ist jetzt mit den bestehenden Systemen des Unternehmens verbunden, darunter Genesys, Zapier und Salesforce.

Radiokampagnen mit ElevenCreative produzieren

Das Marketing-Team von Valiant nutzt ElevenCreative, um Radiowerbung zu produzieren und weiterzuentwickeln. Skripte werden dabei in sendefertiges Audio umgewandelt. Das Team kann verschiedene Kernbotschaften testen und den Ton anpassen – ohne die Vorlaufzeiten traditioneller Produktion.

Für zwei Radiokampagnen entwickelte das Team in einer Woche zehn Anzeigenvarianten. Dank der schnellen Audiogenerierung konnte Feedback sofort einfließen. So konnte das Team kreative Konzepte ohne die Kosten wiederholter Studioaufnahmen testen, verfeinern und vergleichen. Ein Prozess, der sonst einen Monat dauert, war damit in einer Woche erledigt.

Mit ElevenLabs haben wir traditionelle Medien in einen Kanal verwandelt, auf dem wir kreative Inhalte im Tempo einer Social-Media-Kampagne produzieren, testen und weiterentwickeln können.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Ausblick

Valiant befindet sich noch in der frühen Phase der Einführung von ElevenLabs. Zwei weitere Anwendungsfälle sind in Entwicklung. Das Unternehmen will den administrativen Aufwand für Erstaufnahme und Wissensaustausch reduzieren. So können Berater mehr Zeit in direkten Gesprächen mit Unternehmern verbringen und den Support für seine KMU-Kunden verantwortungsvoll skalieren.

Valiant entwickelt einen internen Schulungsagenten für das Onboarding von Beratern. Das Team hat in Protokollen aus dem Pilotbetrieb mehr als 45 Sonderfälle aus realen Gesprächen erfasst, darunter komplexe Visabeschränkungen und ungewöhnliche Sprachmuster. Diese sollen in Trainingssimulationen überführt werden, damit neue Berater üben können, bevor sie mit echten Kunden sprechen.

Valiant entwickelt außerdem einen Agenten für die Geschäftszeiten, um frühere Kunden erneut zu kontaktieren, denen das Unternehmen bisher nicht helfen konnte. Das Netzwerk der Kreditpartner ist inzwischen auf über 90 angewachsen. Der Agent soll Kunden, die in der Vergangenheit nicht unterstützt werden konnten, mit neuen Finanzierungsoptionen abgleichen.