Valiant Finance setzt ElevenLabs im Kundenservice und bei Kampagnenproduktion ein

Der erste Agent außerhalb der Geschäftszeiten identifizierte erfolgreich über 1,5 Mio. USD an gewerblichem Kreditinteresse.

Valiant Finance verbindet australische kleine und mittlere Unternehmen mit Finanzierungen über ein Netzwerk von mehr als 90 Kreditpartnern, unterstützt von einem Team aus über 100 Beratern. Das Unternehmen möchte den Kreditprozess für KMU vereinfachen und benötigte eine Sprachlösung, die die Vielfalt des australischen Marktes widerspiegelt.

Valiant entschied sich für ElevenLabs wegen der Auswahl authentischer australischer Stimmen. So kann das Team Ton, Alter und Stil je nach Anwendungsfall anpassen. Das Unternehmen nutzt jetzt sowohl dieElevenAgents als auch dieElevenCreative Plattformen, integriert über Genesys, Zapier und Salesforce, um eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey zu gewährleisten.

Rund-um-die-Uhr-Kundenservice für Unternehmer

Für KMU-Inhaber endet der Arbeitstag selten um 17:30 Uhr. Valiant hat einen Sprachagenten außerhalb der Geschäftszeiten namens Sophia eingeführt, der Unternehmern auch außerhalb der regulären Zeiten einen Ansprechpartner bietet. Meldet sich ein Kunde nach Feierabend oder an Feiertagen, öffnet Sophia die Akte und vereinbart einen Rückruf mit einem Berater, sodass keine Anfrage verloren geht.

Frühe Auswertungen zeigen, dass Sophia 29 % aller Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten bei Valiant übernimmt.

Ich bin in Westaustralien aufgewachsen und kenne die Frustration mit den Ostküsten-Zeitzonen nur zu gut. Wir wollten nie, dass Kunden nur eine Voicemail erhalten – jetzt bekommen sie auch außerhalb der Geschäftszeiten einen echten Mehrwert, egal wo sie sind.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integrationen im bestehenden Tool-Stack eingerichtet

Das Operations-Team von Valiant hat die Integration mithilfe der ElevenLabs-Dokumentation selbst umgesetzt – ohne dedizierte Entwicklerressourcen. ElevenAgents ist jetzt mit den bestehenden Systemen des Unternehmens wie Genesys, Zapier und Salesforce verbunden.

Radiokampagnen mit ElevenCreative produzieren

Das Marketingteam von Valiant nutzt ElevenCreative, um Radiospots zu erstellen und zu optimieren – Skripte werden direkt in sendefähiges Audio umgewandelt. So kann das Team verschiedene Botschaften testen und den Ton flexibel anpassen, ohne die langen Vorlaufzeiten klassischer Produktionen.

In zwei Radiokampagnen hat das Team innerhalb einer Woche 10 Anzeigenvarianten entwickelt. Die schnelle Audioproduktion ermöglichte sofortiges Feedback, sodass Ideen getestet, angepasst und verglichen werden konnten – ohne die Kosten wiederholter Studioaufnahmen. Ein Prozess, der sonst einen Monat dauert, wurde auf eine Woche verkürzt.

"Mit ElevenLabs haben wir klassische Medien in einen Kanal verwandelt, in dem wir kreative Inhalte so schnell produzieren, testen und weiterentwickeln können wie bei einer Social-Kampagne." – Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Ausblick

Valiant befindet sich in der Anfangsphase der ElevenLabs-Einführung und entwickelt zwei weitere Anwendungsfälle. Ziel ist es, den administrativen Aufwand für Aufnahme- und Wissensaustausch zu reduzieren, damit Berater mehr Zeit für direkte Gespräche mit Unternehmern haben und der Support für KMU-Kunden verantwortungsvoll skaliert werden kann.

Valiant entwickelt einen internen Trainingsagenten zur Unterstützung der Berater-Einarbeitung. Das Team hat über 45 reale Gesprächssituationen aus Pilotprojekten erfasst – darunter komplexe Visabestimmungen und unregelmäßige Sprachmuster – und plant, daraus Trainingssimulationen zu erstellen, mit denen neue Berater vor Kundengesprächen üben können.

Valiant entwickelt außerdem einen Agenten für die Geschäftszeiten, um mit früheren Kunden in Kontakt zu treten, die bisher nicht unterstützt werden konnten. Da das Kreditpartnernetzwerk auf über 90 Partner gewachsen ist, soll der Agent diese Kunden mit neuen Finanzierungsmöglichkeiten zusammenbringen.