Employment Hero steigert die Produktaktivierung für mehr als 350.000 Kunden mit ElevenAgents

Employment Hero ist eine schnell wachsende KI-gestützte Plattform für HR, Lohnabrechnung und Recruiting, die weltweit mehr als 350.000 Unternehmen und 2,5 Millionen Mitarbeitende betreut. Nach der Einführung eines neuen KI-Recruiting-Agenten auf der eigenen Plattform suchte Employment Hero nach einer skalierbaren Möglichkeit, Bekanntheit und Nutzung zu steigern. Das Unternehmen entwickelte auf ElevenAgents einen ausgehenden KI-Sprachagenten, der bestehende Kunden anruft, die neue Funktion vorstellt und sie bei der direkten Aktivierung unterstützt.

Die Herausforderung: 350.000 Kunden für ein neues Produkt aktivieren

Der KI-Recruiting-Agent von Employment Hero automatisiert einige der zeitaufwendigsten Aufgaben im Einstellungsprozess, darunter die Prüfung von Lebensläufen, telefonische Erstgespräche und die Vorauswahl von Kandidaten. Die Herausforderung bestand darin, Kunden dazu zu bewegen, ihn auszuprobieren. Benachrichtigungen auf der Plattform und E-Mail-Nurturing-Sequenzen sorgten für erste Nutzung, doch Employment Hero stellte fest, dass direkte Telefonate Kunden besser über das neue Produkt informieren. Dies mit Mitarbeitenden für 350.000 Accounts umzusetzen, war wirtschaftlich nicht tragfähig. Daher entschied sich das Unternehmen für ElevenAgents.

Schnelle Bereitstellung auf einer leistungsstarken Agentenplattform

Das Team von Employment Hero entschied sich für ElevenAgents, weil es feststellte, dass Expressive Mode natürlich klingende Gespräche ermöglicht, die nach Einschätzung des Teams den anderen geprüften Lösungen deutlich überlegen waren. Zudem suchte das Team eine Plattform, auf der es sich auf Gesprächsdesign und Optimierung konzentrieren konnte, statt die Kerninfrastruktur intern aufzubauen. ElevenAgents bot diese Plattform – mit integrierter Wissensdatenbankverwaltung, Test-Frameworks, Gesprächsprotokollen und Integrationen in das eigene CRM und weitere Tools.

Das Team von Employment Hero richtete innerhalb weniger Tage einen Agenten ein und nutzte die Plattformtools für Agentendesign, Prompt-Optimierung, Stimmauswahl, Tool Calling und Echtzeitvorschauen. Mit der Twilio-Integration konnten sie fast sofort echte Anrufe durchführen. Umfassende API-Dokumentation und Datenendpunkte ermöglichten den schnellen Übergang vom MVP zu einer aktiven Outbound-Kampagne. Nach dem Launch des ersten Agenten nutzte das Team außerdem Experiments, um verschiedene Komponenten schnell zu iterieren und zu optimieren.

Messbare Ergebnisse der ersten Outbound-Kampagne

Die erste Phase der Kampagne bestätigte KI-Sprachanrufe als direkten Aktivierungskanal:

• 33 % Antwortrate bei ausgehenden Anrufen an bestehende Kunden
• Über 3 % Aktivierungsrate bei beantworteten Anrufen, was die direkte Nutzung des KI-Recruiting-Agenten förderte
• 4 % Rate für unaufgeforderte Demoanfragen bei beantworteten Anrufen

Jede Aktivierung hat spürbare Auswirkungen auf den Umsatz. Die starke Conversion-Rate dieser proaktiven Kundenansprache gab Employment Hero das Vertrauen, das Programm zu skalieren.

Für uns war entscheidend, dass wir eine Stimme schnell ändern, einen Prompt aktualisieren, ein Tool hinzufügen und die Auswirkungen sofort testen können. Die Transkriptprüfung, Anrufprotokolle und Datenendpunkte sind erstklassig. Das ist enorm wichtig, wenn man Gesprächsdesign optimiert. Wir möchten unsere Zeit darauf verwenden, den bestmöglichen Sprachagenten für unseren Anwendungsfall zu entwickeln. Wir wollen sie nicht damit verbringen, die zugrunde liegende Orchestrierungsschicht neu zu bauen. ElevenAgents ermöglicht es uns, uns vollständig auf den Anwendungsfall zu konzentrieren und unserem Unternehmen schneller Mehrwert zu liefern.

– Daniel Brady, AI GTM Lead, Employment Hero

Kundenkommunikation ermöglichen, die bisher nicht wirtschaftlich war

Employment Hero wollte direkte Gespräche schon lange als Teil der Kundenkommunikation nutzen – Aktivierungsanrufe für neue Funktionen, Lifecycle-Nurturing und Reaktivierung inaktiver Accounts. Doch die Wirtschaftlichkeit skalierter Aktivierungsanrufe ging nie auf. Diese Kampagne zeigte, dass nun eine ganze Kategorie von Kundengesprächen möglich ist, die zuvor außer Reichweite lag.

Das Team identifiziert bereits die wertvollsten Momente im Kundenlebenszyklus und entwickelt mit ElevenAgents neue Kampagnen dafür. Das ist die eigentliche Geschichte: eine dauerhafte Veränderung darin, wie Employment Hero mit seinem Kundenstamm kommuniziert. Gespräche über persönliche Kanäle, die menschlich wirken, auf den richtigen Zeitpunkt zugeschnitten sind und in einem bisher nicht möglichen Maßstab stattfinden.