Employment Hero steigert die Produktaktivierung für mehr als 350.000 Kunden mit ElevenAgents
- Veröffentlicht
- Zuletzt aktualisiert
AnhörenArtikel anhören
Employment Hero ist eine schnell wachsende KI-gestützte Plattform für HR, Lohnabrechnung und Recruiting, die weltweit mehr als 350.000 Unternehmen und 2,5 Millionen Mitarbeitende unterstützt. Nach der Einführung eines neuen KI-Recruiting-Agenten auf der Plattform suchte Employment Hero nach einer Möglichkeit, Bekanntheit und Nutzung in großem Maßstab zu steigern. Das Unternehmen entwickelte einen ausgehenden KI-Voice Agent auf ElevenAgents, um bestehende Kunden anzurufen, die neue Funktion vorzustellen und sie direkt bei der Aktivierung zu unterstützen.
Die Herausforderung: 350.000 Kunden für ein neues Produkt aktivieren
Der KI-Recruiting-Agent von Employment Hero automatisiert einige der zeitaufwendigsten Aufgaben im Einstellungsprozess, darunter die Prüfung von Lebensläufen, telefonische Erstgespräche und die Vorauswahl von Kandidaten. Die Herausforderung bestand darin, Kunden dazu zu bewegen, ihn auszuprobieren. Benachrichtigungen auf der Plattform und E-Mail-Nurture-Strecken sorgten für erste Nutzung, doch Employment Hero stellte fest, dass direkte Anrufe Kunden besser über das neue Produkt informierten. Dies mit Mitarbeitenden für 350.000 Konten umzusetzen, war wirtschaftlich nicht tragfähig. Daher setzte das Unternehmen auf ElevenAgents.
Schnelle Bereitstellung auf einer robusten Agentenplattform
Das Team von Employment Hero entschied sich für ElevenAgents, weil es feststellte, dass Expressive Mode natürliche Gespräche ermöglichte, die das Team als klare Verbesserung gegenüber den anderen getesteten Lösungen bewertete. Außerdem suchte es eine Plattform, auf der es sich auf Gesprächsdesign und Optimierung konzentrieren konnte, statt die Kerninfrastruktur intern aufzubauen. ElevenAgents bot diese Plattform – mit integrierter Wissensdatenbankverwaltung, Test-Frameworks, Gesprächsprotokollierung und Integrationen mit dem CRM und anderen Tools.
Das Team von Employment Hero richtete innerhalb weniger Tage einen Agenten ein. Dafür nutzte es die Plattformtools für Agentendesign, Prompt-Optimierung, Stimmauswahl, Tool-Aufrufe und Echtzeitvorschauen. Über die Twilio-Integration konnten sie fast sofort echte Anrufe tätigen. Umfassende API-Dokumentation und Datenendpunkte ermöglichten den schnellen Übergang vom MVP zu einer aktiven Outbound-Kampagne. Nach dem Launch des ersten Agenten nutzte das Team außerdem Experiments, um einzelne Komponenten schnell zu iterieren und zu optimieren.
Messbare Ergebnisse der ersten Outbound-Kampagne
Die erste Phase der Kampagne bestätigte KI-gestützte telefonische Ansprache als direkten Aktivierungskanal:
- 33 % Antwortrate bei ausgehenden Anrufen an bestehende Kunden
- Aktivierungsrate von über 3 % bei angenommenen Anrufen, was die direkte Nutzung des KI-Recruiting-Agenten förderte
- 4 % Anfragen nach einer Demo ohne vorherige Aufforderung bei angenommenen Anrufen
Jede Aktivierung hat einen spürbaren Einfluss auf den Umsatz. Die starke Conversion-Rate dieser Kaltansprache von Kunden gab Employment Hero das Vertrauen, das Programm zu skalieren.
Für uns war entscheidend, dass wir eine Stimme schnell ändern, einen Prompt aktualisieren, ein Tool hinzufügen und die Wirkung sofort testen können. Die Transkriptprüfung, Anrufprotokolle und Datenendpunkte sind erstklassig. Das ist enorm wichtig, wenn man das Gesprächsdesign optimiert. Wir wollen unsere Zeit darauf verwenden, den bestmöglichen Voice Agent für unseren Anwendungsfall zu entwickeln. Wir möchten sie nicht damit verbringen, die darunterliegende Orchestrierungsschicht neu zu erfinden. Mit ElevenAgents können wir uns vollständig auf den Anwendungsfall konzentrieren und unserem Unternehmen schneller Mehrwert liefern.
Kundenkommunikation ermöglichen, die zuvor nicht wirtschaftlich war
Employment Hero wollte direkte Gespräche schon lange als Teil seiner Kundenkommunikation nutzen – Aktivierungsanrufe für neue Funktionen, Lifecycle-Nurturing und die Reaktivierung inaktiver Konten. Doch die Wirtschaftlichkeit skalierter Aktivierungsanrufe ging nie auf. Diese Kampagne zeigte, dass nun eine ganze Kategorie von Kundengesprächen möglich ist, die zuvor außer Reichweite lag.
Das Team identifiziert bereits die wertvollsten Momente im Kundenlebenszyklus und entwickelt mit ElevenAgents neue Kampagnen dafür. Das ist die eigentliche Geschichte: ein dauerhafter Wandel in der Kommunikation von Employment Hero mit seiner Kundenbasis. Gespräche über persönliche Kanäle, die menschlich wirken, auf den richtigen Zeitpunkt zugeschnitten sind und nun in einem zuvor nicht möglichen Umfang stattfinden können.
