Employment Hero aktiviert über 350.000 Konten mit ElevenAgents

Employment Hero ist eine schnell wachsende, KI-gestützte Plattform für HR, Lohnabrechnung und Recruiting, die weltweit über 350.000 Unternehmen und 2,5 Millionen Mitarbeitende unterstützt. Nach der Einführung eines neuen KI-Recruitment-Agents in der Plattform suchte Employment Hero nach einer Möglichkeit, Bekanntheit und Nutzung im großen Maßstab zu fördern. Das Unternehmen entwickelte einen ausgehenden KI-Sprachagenten aufElevenAgents, um Bestandskunden anzurufen, die neue Funktion vorzustellen und sie direkt zu aktivieren.

Die Herausforderung: 350.000 Kunden für ein neues Produkt aktivieren

Der KI-Recruitment-Agent von Employment Hero automatisiert zeitaufwändige Aufgaben im Recruiting, darunter CV-Screening, Telefoninterviews und die Vorauswahl von Kandidaten. Die Herausforderung bestand darin, Kunden zur Nutzung zu bewegen. In-App-Benachrichtigungen und E-Mail-Kampagnen führten zu ersten Erfolgen, aber Employment Hero stellte fest, dass ein direkter Anruf effektiver ist, um Kunden über das neue Produkt zu informieren. Mit menschlichen Mitarbeitenden war das bei 350.000 Konten wirtschaftlich nicht umsetzbar – daher kam ElevenAgents zum Einsatz.

Schnelle Bereitstellung auf einer stabilen Agentenplattform

Das Team von Employment Hero hat sich für ElevenAgents entschieden, weil der expressive Modus besonders natürliche Gespräche ermöglicht und einen klaren Fortschritt gegenüber bisherigen Lösungen darstellt. Sie suchten außerdem eine Plattform, auf der sie sich auf die Gestaltung und Optimierung von Gesprächen konzentrieren können, statt eigene Infrastruktur zu entwickeln. ElevenAgents bietet genau das – inklusive integriertem Wissensmanagement, Test-Frameworks, Gesprächsprotokollen und Anbindungen an ihr CRM sowie weitere Tools.

Das Team von Employment Hero richtete innerhalb weniger Tage einen stabilen Agenten ein und nutzte die Tools der Plattform für Agentendesign, Prompt-Optimierung, Stimmwahl, Tool-Integration und Echtzeit-Vorschau. Über die Twilio-Integration konnten sie fast sofort echte Anrufe tätigen. Dank umfassender API-Dokumentation und Datenendpunkten gelang der schnelle Übergang vom MVP zur aktiven Outbound-Kampagne. Nach dem Start des ersten Agenten nutzten sie Experimente, um einzelne Komponenten gezielt weiterzuentwickeln.

Messbare Ergebnisse schon in der ersten Outbound-Kampagne

Die erste Phase der Kampagne bestätigte KI-Voice-Outreach als direkten Aktivierungskanal:

Employment Hero entschied sich für ElevenAgents anstelle einer eigenen Orchestrierung, da die Plattform die notwendige Infrastruktur bereitstellt, deren Eigenentwicklung schwer zu rechtfertigen wäre. Statt Entwicklungsressourcen für Wissensmanagement, Test-Frameworks, Gesprächsspeicherung und Tool-Integrationen zu binden, konnte sich das Team ganz auf das Design und die Optimierung der Gespräche konzentrieren.

Jede Aktivierung hat spürbaren Einfluss auf den Umsatz. Die vergleichsweise hohe Conversion-Rate dieser Kaltakquise gab Employment Hero das Vertrauen, das Programm weiter auszubauen.

Für uns war entscheidend, dass wir eine Stimme schnell wechseln, einen Prompt anpassen, ein Tool hinzufügen und die Auswirkungen sofort testen können. Transkript-Review, Anrufprotokolle und Datenendpunkte sind erstklassig – das ist entscheidend, wenn man Gesprächsdesign optimiert. Wir wollen unsere Zeit darauf verwenden, den bestmöglichen Voice-Agenten für unseren Anwendungsfall zu entwickeln, nicht auf die Entwicklung der darunterliegenden Orchestrierung. ElevenAgents ermöglicht uns, uns voll auf den Use Case zu konzentrieren und schneller Mehrwert für unser Unternehmen zu liefern.

• 33 % Antwortquote bei ausgehenden Anrufen an Bestandskunden
• Über 3 % Aktivierungsratebei angenommenen Anrufen, um die direkte Nutzung des KI-Recruiting-Agents zu fördern
• 4 % ungefragte Demo-Anfragen unter den angenommenen Anrufen

Kundenkommunikation ermöglichen, die bisher nicht möglich war

Employment Hero wollte schon lange direkte Gespräche als Teil der Kundenkommunikation nutzen – Aktivierungsanrufe für neue Funktionen, Lifecycle-Nurture, Reaktivierung inaktiver Konten – aber die Wirtschaftlichkeit großflächiger Aktivierungsanrufe war nie gegeben. Diese Kampagne hat gezeigt, dass eine ganze Klasse von Kundengesprächen, die bisher nicht möglich war, jetzt realisierbar ist.

Das Team identifiziert bereits die wichtigsten Momente im Kundenlebenszyklus und entwickelt neue Kampagnen mit ElevenAgents. Das ist die eigentliche Veränderung: Eine dauerhafte Umstellung, wie Employment Hero mit seiner Kundenbasis kommuniziert. Gespräche über hochwertige Kanäle, die menschlich wirken, auf den richtigen Moment zugeschnitten und in einem Umfang, der bisher nicht möglich war.

Kundenkommunikation ermöglichen, die bisher nicht möglich war

Employment Hero wollte schon lange direkte Gespräche als Teil der Kundenkommunikation nutzen – Aktivierungsanrufe für neue Funktionen, Lifecycle-Nurture, Reaktivierung inaktive Konten – aber die Wirtschaftlichkeit großflächiger Aktivierungsanrufe war nie gegeben. Diese Kampagne zeigt, dass eine ganze Klasse von Kundengesprächen, die bisher nicht möglich war, jetzt realisierbar ist.

Das Team identifiziert bereits die wichtigsten Momente im Kundenlebenszyklus und entwickelt neue Kampagnen mit ElevenAgents. Das ist der eigentliche Wandel: Eine dauerhafte Veränderung, wie Employment Hero mit seiner Kundenbasis kommuniziert. Gespräche über hochwertige Kanäle, die menschlich wirken, zum richtigen Zeitpunkt und in einem Umfang, der bisher nicht möglich war.