mdhub verbessert den Zugang zur psychischen Gesundheitsversorgung mit ElevenAgents
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mdhub hilft führenden Kliniken für psychische Gesundheit, den Zugang zur Versorgung auszubauen. mdhub setzt ElevenAgents an kritischen Kontaktpunkten der Patientenreise ein, darunter bei Klinikaufnahmen und in Workflows für die Patientenbetreuung.
Sofortige Antworten auf jede Patientenanfrage
In der psychischen Gesundheitsversorgung zählt der erste Kontakt. Mailboxen und Telefonwarteschlangen erschweren den Zugang zur Versorgung. Eine schlechte erste Interaktion kann dazu führen, dass Patienten das Interesse verlieren und sich anderswo behandeln lassen.
mdhub hat ElevenAgents implementiert, damit Kliniken jede Patientenanfrage sofort mit einer natürlichen, einfühlsamen Stimme beantworten können. Agents erfassen Patientendaten, prüfen den Versicherungsschutz und vermitteln an den passenden Behandler. So können Patienten Termine in wenigen Minuten vereinbaren, statt Nachrichten auf der Mailbox zu hinterlassen und auf Rückrufe zu warten.
Wenn eine Stimme in der psychischen Gesundheitsversorgung roboterhaft klingt, verschließen sich Patienten und möchten ihre Geschichte nicht teilen. Die Stimmen und die Latenz von ElevenAgents sind erstklassig, sodass Gespräche ganz natürlich verlaufen können.
Tiefe Integration in Klinik-Workflows
Die von ElevenAgents unterstützten KI-Worker von mdhub unterstützen Aufnahme, Patientenbetreuung und Medikamenten-Hotlines. Agents prüfen den Status von Rezepten, bestätigen Apothekendaten und erstellen strukturierte Notizen für Behandler. Mitarbeitende greifen nur ein, wenn menschliches Urteilsvermögen gefragt ist.
Diese Workflows erforderten die Anbindung an elektronische Patientenakten, Clearingstellen und klinikspezifische Systeme. Die Anpassbarkeit von ElevenAgents machte dies möglich und erfüllte zugleich die im Gesundheitswesen erforderlichen Anforderungen an Sicherheit und Zuverlässigkeit.
Warum ElevenLabs
Die psychische Gesundheitsversorgung erfordert emotionale Nuancen, Reaktionsfähigkeit und Vertrauen. Beim Ton darf es keinen Spielraum für Fehler geben. Die geringe Latenz und natürlich klingenden Stimmen von ElevenAgents erfüllen diese Anforderungen. Gleichzeitig unterstützt die Anpassbarkeit der Plattform tief integrierte, klinikspezifische Workflows, ohne Abstriche bei Sicherheit oder Zuverlässigkeit.
Wirkung und Ergebnisse
ElevenAgents hat mdhub dabei unterstützt, die Aufnahme von Patienten in Kliniken für psychische Gesundheit zu transformieren und den Zugang zur Versorgung messbar zu verbessern:
- 30 % mehr vereinbarte Termine durch sofortige, natürliche Antworten auf jede Patientenanfrage, die Mailboxen und Telefonwarteschlangen ersetzen
- 90 % der eingehenden Anrufe vollständig bearbeitet; Mitarbeitende greifen nur ein, wenn menschliches Urteilsvermögen gefragt ist
- Zeit von der ersten Anfrage bis zum Termin von Wochen auf Tage verkürzt, da Patienten die Versorgung in wenigen Minuten vereinbaren können, statt Rückrufzyklen abzuwarten
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
