mdhub verbessert den Zugang zur psychischen Gesundheitsversorgung mit ElevenAgents

mdhub unterstützt führende Kliniken für psychische Gesundheit dabei, den Zugang zur Versorgung zu skalieren. mdhub hat ElevenAgents an wichtigen Kontaktpunkten der Patient Journey eingesetzt, darunter Klinikaufnahme und Patientenbetreuung.

Sofortige Antworten auf jede Patientenanfrage

Im Bereich psychische Gesundheit zählt der erste Kontakt. Voicemail und Warteschleifen schränken den Zugang ein, und ein schlechter erster Eindruck kann dazu führen, dass Patientinnen und Patienten abspringen und sich anderweitig Hilfe suchen.

mdhub hat ElevenAgents eingeführt, damit Kliniken auf jede Patientenanfrage sofort mit einer natürlichen, einfühlsamen Stimme reagieren können. Agents erfassen Patientendaten, prüfen Versicherungen und vermitteln passende Behandler – so können Termine in wenigen Minuten vereinbart werden, statt Voicemails zu hinterlassen und auf Rückrufe zu warten.

Tiefe Integration in Klinikabläufe

Die KI-Worker von mdhub, betrieben mit ElevenAgents, unterstützen Aufnahme, Patientenerfolg und Medikamenten-Hotlines. Agents prüfen den Status von Rezepten, bestätigen Apothekendaten und erstellen strukturierte Notizen für das Fachpersonal. Mitarbeitende greifen nur ein, wenn menschliches Urteilsvermögen gefragt ist.

Diese Abläufe erforderten die Anbindung an elektronische Patientenakten, Clearingstellen und klinikspezifische Systeme. Die Anpassungsfähigkeit von ElevenAgents hat dies ermöglicht und dabei die erforderlichen Sicherheits- und Zuverlässigkeitsstandards im Gesundheitswesen erfüllt.

Warum ElevenLabs

Psychische Gesundheit erfordert emotionale Feinfühligkeit, Reaktionsfähigkeit und Vertrauen – ohne Spielraum für Fehler im Ton. Die geringe Latenz und die natürlichen Stimmen von ElevenAgents erfüllen diese Anforderungen, während die Plattform tief integrierte, klinikspezifische Abläufe ermöglicht, ohne Kompromisse bei Sicherheit oder Zuverlässigkeit.

Auswirkungen und Ergebnisse

Mit ElevenAgents konnte mdhub die Aufnahmeprozesse in Kliniken für psychische Gesundheit grundlegend verbessern und den Zugang zur Versorgung messbar steigern:

— Alex Stephany, Gründer und CEO, Beam

Vielfältige Gemeinschaften erreichen

Beam unterstützt vielfältige Gemeinschaften, in denen viele Sprachen gesprochen werden. Mit der Übersetzung von ElevenLabs wird der Zugang zu sozialen Diensten unabhängig von der Sprache ermöglicht, sodass niemand durch Verzögerungen oder Sprachbarrieren ausgeschlossen wird. Gerade in kritischen Situationen ist es entscheidend, ein System zu haben, das die Nuancen und Redewendungen verschiedener Sprachen und Dialekte versteht und darauf reagieren kann.

Warum ElevenLabs

Beam arbeitet in einem Umfeld, in dem Sicherheit, Schutz und emotionale Feinfühligkeit unerlässlich sind. Der Agent muss natürlich mit den Menschen kommunizieren, emotional sensibel sein und darf bei Sicherheit keine Fehler machen.

Der vertikal integrierte Stack von ElevenLabs hält die Latenz niedrig und die Sprachqualität hoch, weil

Sie möchten mit einem Agenten sprechen, der Ihre Sprache versteht und Ihre Emotionen interpretieren kann – bei Sicherheit und Schutz gibt es keinen Spielraum für Fehler.

Mit ElevenLabs konnte Beam seine Plattform um Transkription, Übersetzung und Sprachagenten erweitern – mit messbaren Ergebnissen:

Neben dem globalen Ausbau von ElevenLabs Agents prüft Revolut neue Einsatzmöglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey im Finanzbereich.

Am Ende schafft diese Technologie Raum für Menschlichkeit in den sozialen Diensten.