Everlywell erweitert den Zugang zu Gesundheitschecks mit personalisierter, KI-gestützter Ansprache

Everlywell, ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Gesundheit, führte 2025 Eva ein, um komplexe Biomarkerdaten in leicht verständliche, personalisierte Gesundheitsinformationen zu übersetzen. Eva basiert auf drei Systemen: Eva Engage für KI-gestützte Ansprache, Eva Care für intelligente Koordination und personalisierte Behandlung sowie Eva Support für Produktfragen und Kundenservice. So entsteht ein vernetztes Versorgungserlebnis. Um mehr Mitglieder zu erreichen, insbesondere Spanischsprachige, benötigte das Team eine Ansprache, die menschlich wirkt, sich in Echtzeit anpasst und strenge Datenschutzanforderungen erfüllt.

Mehrsprachige Sprach- und Chat-Agenten schnell per Self-Service bereitstellen

Nach einer umfassenden Anbieterbewertung entschied sich Everlywell für ElevenLabs Agents – wegen der schnellen Einrichtung im Self-Service und des geringen Entwicklungsaufwands. Das Unternehmen startete ausgehende Sprachagenten, die Mitglieder an berechtigte Vorsorgeuntersuchungen und Leistungen erinnern, sowie zwei Chat-Agenten auf der Website: Einer hilft Verbrauchern, die passenden Tests zu finden, der andere informiert potenzielle Unternehmenskunden.

Sicherheit und Datenschutz auf Gesundheitsniveau ohne Datenspeicherung

Verarbeitung ohne Datenspeicherung, mehrsprachige Stimmen in muttersprachlicher Qualität und zuverlässige Gespräche mit geringer Latenz ermöglichten eine natürliche, vertrauenswürdige Ansprache auf Englisch und Spanisch – bei Einhaltung strenger Datenschutzanforderungen im Gesundheitswesen wie HIPAA.

„Wir haben umfassend nach einem Partner gesucht, um unsere KI-Funktionen auszubauen. Die Möglichkeit, KI-Sprachagenten schnell im Self-Service und fast ohne Einrichtung bereitzustellen, sowie die Verarbeitung ohne Datenspeicherung für den Datenschutz machten ElevenLabs zur klaren Wahl.“

Blake Lusenhop, Head of Technology bei Everlywell.

Höhere Konversionsraten, geringerer Betriebsaufwand

Durch die Kombination von Evas klinischer Intelligenz mit ElevenLabs Agents bietet Everlywell eine Ansprache, die auch im großen Maßstab persönlich, relevant und vertrauenswürdig wirkt. Dieser Ansatz führt zu messbaren Ergebnissen in der Vorsorge.

• 10 % höhere Konversionsrate bei Mitgliedern, die wichtige Vorsorgeuntersuchungen abschließen, im Vergleich zu herkömmlichem IVR (Interactive Voice Response).
• 3,5-mal höhere Konversionsraten bei spanischsprachigen Mitgliedern im Vergleich zu herkömmlichem IVR.

„Unser KI-Gesundheitsbegleiter Eva zeigt bereits, was möglich ist, wenn man dialogorientierte KI mit klinischer Intelligenz und Milliarden von Datenpunkten zur Interaktion kombiniert. Erste Ergebnisse bestätigen: Wenn Ansprache persönlich, relevant und vertrauenswürdig wirkt, handeln Menschen. KI kann dieses Erlebnis in einem Maßstab bieten, den herkömmliche Systeme nicht erreichen können.“
Blake Lusenhop, Head of Technology bei Everlywell.

Everlywell baut Eva Engage aus, um eine proaktivere, zeitnahere und persönlichere Ansprache zu ermöglichen. Für Unternehmenskunden kann Everlywell die Interaktion mit Mitgliedern über große Bevölkerungsgruppen hinweg skalieren und zugleich den Betriebsaufwand senken.

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