Everlywell erweitert den Zugang zu Gesundheitschecks mit personalisierter, KI-gestützter Ansprache

Everlywell, ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Gesundheit, hat 2025 Eva eingeführt, um komplexe Biomarker-Daten in leicht verständliche, personalisierte Gesundheitsinformationen zu übersetzen. Eva basiert auf drei Modulen – Eva Engage für KI-gestützte Ansprache, Eva Care für smarte Koordination und personalisierte Behandlung sowie Eva Support für Produktanfragen und Kundenservice – und schafft so ein vernetztes Versorgungserlebnis. Um mehr Mitglieder, insbesondere spanischsprachige, zu erreichen, benötigte das Team eine Ansprache, die menschlich wirkt, sich in Echtzeit anpasst und strenge Datenschutzanforderungen erfüllt.

Mehrsprachige Sprach- und Chat-Agenten mit Self-Service-Tempo bereitstellen

Nach einer gründlichen Anbieterauswahl entschied sich Everlywell für ElevenLabs Agents wegen der schnellen Self-Service-Einrichtung und des minimalen technischen Aufwands. Sie starteten ausgehende Sprachagenten, die Mitglieder an anstehende Untersuchungen und Services erinnern, sowie zwei Website-Chat-Agenten: einer führt Verbraucher zu den passenden Tests, der andere informiert Unternehmenskunden.

Sicherer Datenschutz auf Gesundheitsniveau ohne Datenspeicherung

Verarbeitung ohne Datenspeicherung, mehrsprachige Stimmen in nativer Qualität und zuverlässige, latenzarme Gespräche ermöglichen eine natürliche, vertrauenswürdige Ansprache auf Englisch und Spanisch – unter Einhaltung strenger Datenschutzvorgaben wie HIPAA.

"Wir haben intensiv nach einem Partner gesucht, um unsere KI-Fähigkeiten zu erweitern. Die Möglichkeit, KI-Stimmen-Agenten schnell und nahezu ohne Einrichtung selbst bereitzustellen, kombiniert mit Verarbeitung ohne Datenspeicherung, machte ElevenLabs zur klaren Wahl."

Blake Lusenhop, Head of Technology bei Everlywell.

Höhere Conversion und schlankere Abläufe

Durch die Kombination von Evas klinischer Intelligenz mit ElevenLabs Agents bietet Everlywell eine Ansprache, die persönlich, relevant und vertrauenswürdig wirkt – und das im großen Maßstab. Das führt zu messbaren Ergebnissen in der Präventionsversorgung.

• 10 % höhere Conversion bei Mitgliedern, die wichtige Gesundheitschecks abschließen, im Vergleich zu herkömmlicher IVR (Interactive Voice Response).
• 250 % höhere Conversion bei spanischsprachigen Mitgliedern im Vergleich zu herkömmlicher IVR.

"Unsere KI-Gesundheitsbegleiterin Eva zeigt bereits, was möglich ist, wenn man konversationelle KI mit klinischer Intelligenz und Milliarden von Interaktionsdaten kombiniert. Erste Ergebnisse bestätigen: Wenn Ansprache persönlich, relevant und vertrauenswürdig wirkt, handeln Menschen. KI kann dieses Erlebnis in einem Umfang bieten, den traditionelle Systeme nicht erreichen."
Blake Lusenhop, Head of Technology bei Everlywell.

Everlywell erweitert Eva Engage, um noch proaktivere, zeitnahe und persönliche Ansprache zu ermöglichen. Für Unternehmenskunden kann Everlywell die Mitgliederbindung in großen Populationen skalieren und gleichzeitig den operativen Aufwand senken.

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