Wie KPN mit Mobiel AI Sprach-KI zu niederländischen Unternehmern bringt
- Verfasst von
- Jess Day
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KPN, der größte Telekommunikationsanbieter der Niederlande, arbeitet mit ElevenLabs zusammen, um natürliche, menschlich klingende Sprach-KI in Dienste zu bringen, die täglich von Millionen niederländischen Verbrauchern und Unternehmen genutzt werden. Was als Erkundung sprachzugänglicher Inhalte und eines intelligenteren Kundensupports begann, hat sich zu einer agentenbasierten Customer-Care-Engine und Mobiel AI entwickelt – einem dedizierten KI-Assistenten für Kleinunternehmer im Land. Die Partnerschaft wurde inzwischen auf Kundenservice, interne Tools und Produktentwicklung im gesamten Unternehmen ausgeweitet.
Erreichbar und gleichzeitig produktiv
Für Handwerker, Friseure oder Installateure ist das Telefon das Geschäft. Jeder verpasste Anruf kann einen verlorenen Auftrag bedeuten. Doch wer jeden Anruf annimmt, muss die Arbeit vor sich unterbrechen. 53 % der Unternehmer geben an, dass die telefonische Erreichbarkeit zulasten der Konzentration ihrer Mitarbeiter geht. Gleichzeitig nennen 69 % die Kundenzufriedenheit als eine der wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen.
Die meisten Unternehmer möchten jederzeit erreichbar sein, aber zugleich produktiv arbeiten. Zwischen Erreichbarkeit und Produktivität besteht ein empfindliches Gleichgewicht.
Was Mobiel AI kann
Mobiel AI ist ein Zusatz für die KPN-EEN-MKB-Mobilfunktarife und wird in der bestehenden Mobil-App von KPN bereitgestellt. Unternehmer behalten ihre Nummer und ihren Tarif. Sie erhalten:
- Voicemail-Transkriptionen, damit verpasste Anrufe auf einen Blick gelesen und priorisiert werden können
- Eine Zusammenfassung und ein Transkript jedes Anrufs, wobei Folgeaufgaben automatisch erfasst werden
- Ein Anrufmenü, das Anrufer an Kollegen oder Abteilungen weiterleitet, sowie eine Statuseinstellung, die festlegt, wann der Unternehmer erreichbar ist
Warum KPN ElevenLabs gewählt hat
KPN bewertete Anbieter für Sprach-KI, bevor das Unternehmen einen Partner auswählte. ElevenLabs überzeugte durch Sprachqualität und Conversational AI. Beides ist im Niederländischen wichtig, einer Sprache mit vielen zusammengesetzten Wörtern und regionalen Akzenten. Durch die Erfassung weiterer niederländischsprachiger Daten und das Finetuning des zugrunde liegenden Transkriptionsmodells für kurze, kritische Sequenzen steigerten die beiden Teams die Genauigkeit bei der Verifizierung von rund 50 % auf 90 % – eine Verbesserung, von der nun jede niederländischsprachige Bereitstellung auf der Plattform profitiert, nicht nur KPN.
Bei KPN glauben wir fest daran, unsere Expertise mit der Expertise spezialisierter Technologiepartner zu verbinden. ElevenLabs hat sich besonders durch seine Kompetenz im Bereich Sprache und seine Conversational AI hervorgehoben.
Von KPN-Teams entwickelt, in den Niederlanden betrieben
Die beiden Teams führten gemeinsam mit den Entwicklern und Geschäftsinhabern von KPN in einem Raum einen Design Sprint durch, um ihre erste funktionierende KI-Voicemail zu entwickeln. Mobiel AI läuft heute im Netzwerk von KPN und in den eigenen Rechenzentren des Unternehmens. Sprachdaten bleiben in den Niederlanden, während ElevenLabs Sprache in Echtzeit verarbeitet und die Ergebnisse an KPN zurückgibt. Kundendaten werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Gemeinsam schaffen wir ein stabiles und sicheres Produkt. Das Netzwerk von KPN befindet sich in unseren eigenen Rechenzentren. Sämtliche Sprachdaten bleiben in den Niederlanden, und ElevenLabs verarbeitet sie in Echtzeit und übermittelt uns die Informationen zurück.
Ausblick
Mobiel AI ist für die Geschäftskunden von KPN verfügbar, und die beiden Unternehmen planen bereits die nächsten Schritte.
Wir schätzen den Unternehmergeist von ElevenLabs sehr, und gemeinsam können wir sinnvolle Innovationen auf den Markt bringen. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Technologie Unternehmern in den gesamten Niederlanden helfen kann, effizienter zu arbeiten.
Jessica Day ist im Growth-Team von ElevenLabs tätig. Dort leitet sie das Kundenmarketing und entwickelt Advocacy-Programme, die Kunden zu Markenbotschaftern machen. Vor ElevenLabs leitete sie bei Dropbox das Advocacy- und Community-Marketing. Dort baute sie das erste globale Kunden-Advocacy-Programm des Unternehmens auf und vergrößerte es auf mehr als 1.100 Champions. Zuvor war sie Mitgründerin von IdeaScale und als CMO tätig. Sie hat einen MFA in Kreativem Schreiben von der University of Washington.
