WebSocket-Verbindung schlägt fehl

Stellen Sie sicher, dass die ElevenLabs-Agenten-ID im Feld Connector ID eingetragen ist Überprüfen Sie, dass alle erforderlichen dynamischen Variablen als Sitzungsvariablen übergeben werden

Probleme mit der Audioqualität

Stellen Sie sicher, dass das TTS-Ausgabeformat auf μ-law 8000 Hz eingestellt ist Überprüfen Sie, dass das Audioformat für Benutzereingaben auf μ-law 8000 Hz eingestellt ist Überprüfen Sie die Netzwerklatenz zwischen Genesys und ElevenLabs

Sitzungsvariablen funktionieren nicht

Stellen Sie sicher, dass Sitzungsvariablen in der Aktion „Call Audio Connector“ definiert sind Überprüfen Sie, dass Variablen im Agenten mit der Syntax {{variable_name}} referenziert werden Überprüfen Sie, dass Output-Variablen mit den Data Collection-Bezeichnern übereinstimmen

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Verbinden Sie Genesys mit ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Skalieren Sie Ihre Sprachinteraktionen mit Echtzeit-KI-Agenten, die über Ihre bestehende Genesys-Infrastruktur konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse bieten.

Integration hinzufügen Vertrieb kontaktieren

Einrichtungszeit

10–15 Minuten

Schwierigkeit

Mittelstufe

Kategorie

Telefonie

Typ

Erstanbieter

Einführung
Funktionen
Installation
Fehlerbehebung

Lassen Sie Ihre KI-Sprachagenten Anrufe nahtlos mit Genesys Cloud übernehmen

Machen Sie Ihr Genesys Cloud Contact Center mit ElevenLabs Conversational KI zur intelligenten Sprachplattform. Diese native Audio Connector-Integration ermöglicht es Ihren KI-Agenten, Anrufe mit unternehmensgerechter Zuverlässigkeit und Echtzeit-Performance zu übernehmen – ganz ohne SIP-Trunking.

Diese Integration ist für Enterprise-Contact-Center entwickelt und bietet eine latenzarme, steuerbare Voice-KI-Lösung, mit der Sie Gespräche skalieren können, ohne das Personal zu erhöhen. Ihre bestehenden Genesys Architect Flows und die Infrastruktur funktionieren sofort mit nahtloser Bot-Integration.

Zentrale Funktionen:

Native WebSocket-Verbindung über Genesys Audio Connector für extrem niedrige Latenz
Nahtlose Architect Flow-Integration mit vertrauten Bot-Aktionen
Dynamische Variablenübergabe für personalisierte, kontextbezogene Gespräche
Sitzungsvariablen-Overrides für individuelle Agentenanpassung zur Laufzeit
Bidirektionaler Datenfluss mit Output-Variablen für intelligente Anrufweiterleitung

Welche Probleme werden gelöst:

Kein Bedarf mehr, Contact-Center-Teams einzustellen und zu skalieren
Reduziert Betriebskosten bei gleichzeitiger 24/7-Verfügbarkeit
Bietet konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse in allen Interaktionen
Ermöglicht intelligente Anrufweiterleitung basierend auf KI-Gesprächsergebnissen
Überträgt Anrufe bei Bedarf nahtlos zurück an menschliche Agenten

Funktionen

Integrationsfunktionen

Alles, was Ihre KI-Sprachagenten für produktionsreife Anrufbearbeitung benötigen

Direkte WebSocket-Verbindung ohne SIP-Komplexität. Verbinden Sie sich direkt mit Genesys Cloud über den integrierten Audio Connector – keine zusätzliche Telefonie-Middleware erforderlich.

Installation

Installationsanleitungen

Verbinden Sie Ihre KI-Sprachagenten in weniger als 30 Minuten mit Genesys

Audio Connector-Integration in Genesys Cloud erstellen

Navigieren Sie in Ihrer Genesys Cloud-Organisation zu Admin → Integrationen. Klicken Sie auf „Integration hinzufügen“, suchen Sie nach „Audio Connector“ und installieren Sie ihn. Geben Sie Ihrer Integration einen aussagekräftigen Namen, der sie als Ihre ElevenLabs-Verbindung kennzeichnet.

WebSocket-Endpunkt und Authentifizierung konfigurieren

Legen Sie im Konfigurationsbereich Ihres Audio Connectors die Basis-Verbindungs-URI fest auf wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys

Bot-Aktion zum Architect Flow hinzufügen

Öffnen Sie Architect und erstellen oder bearbeiten Sie einen eingehenden, ausgehenden oder Warteschlangen-Call-Flow. Fügen Sie eine „Call Audio Connector“-Aktion aus der Bot-Kategorie hinzu, wählen Sie Ihre Audio Connector-Integration aus und tragen Sie Ihre ElevenLabs-Agenten-ID im Feld Connector ID ein. Optional können Sie Sitzungsvariablen konfigurieren, um Kundenkontext an Ihren Agenten zu übergeben.

Audioeinstellungen des Agenten konfigurieren und testen

Stellen Sie in den Einstellungen Ihres ElevenLabs-Agenten das TTS-Ausgabeformat auf μ-law 8000 Hz (unter Voice) und das Audioformat für Benutzereingaben auf μ-law 8000 Hz (unter Erweitert) ein. Veröffentlichen Sie Ihren Architect Flow und führen Sie einen Testanruf durch, um die Integration zu überprüfen.

Fehlerbehebung