Verbinden Sie Genesys mit ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
Skalieren Sie Ihre Sprachinteraktionen mit Echtzeit-KI-Agenten, die über Ihre bestehende Genesys-Infrastruktur konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse bieten.
Lassen Sie Ihre KI-Sprachagenten Anrufe nahtlos mit Genesys Cloud übernehmen
Machen Sie Ihr Genesys Cloud Contact Center mit ElevenLabs Conversational KI zur intelligenten Sprachplattform. Diese native Audio Connector-Integration ermöglicht es Ihren KI-Agenten, Anrufe mit unternehmensgerechter Zuverlässigkeit und Echtzeit-Performance zu übernehmen – ganz ohne SIP-Trunking.
Diese Integration ist für Enterprise-Contact-Center entwickelt und bietet eine latenzarme, steuerbare Voice-KI-Lösung, mit der Sie Gespräche skalieren können, ohne das Personal zu erhöhen. Ihre bestehenden Genesys Architect Flows und die Infrastruktur funktionieren sofort mit nahtloser Bot-Integration.
Zentrale Funktionen:
- Native WebSocket-Verbindung über Genesys Audio Connector für extrem niedrige Latenz
- Nahtlose Architect Flow-Integration mit vertrauten Bot-Aktionen
- Dynamische Variablenübergabe für personalisierte, kontextbezogene Gespräche
- Sitzungsvariablen-Overrides für individuelle Agentenanpassung zur Laufzeit
- Bidirektionaler Datenfluss mit Output-Variablen für intelligente Anrufweiterleitung
Welche Probleme werden gelöst:
- Kein Bedarf mehr, Contact-Center-Teams einzustellen und zu skalieren
- Reduziert Betriebskosten bei gleichzeitiger 24/7-Verfügbarkeit
- Bietet konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse in allen Interaktionen
- Ermöglicht intelligente Anrufweiterleitung basierend auf KI-Gesprächsergebnissen
- Überträgt Anrufe bei Bedarf nahtlos zurück an menschliche Agenten
Funktionen
Integrationsfunktionen
Alles, was Ihre KI-Sprachagenten für produktionsreife Anrufbearbeitung benötigen
Direkte WebSocket-Verbindung ohne SIP-Komplexität. Verbinden Sie sich direkt mit Genesys Cloud über den integrierten Audio Connector – keine zusätzliche Telefonie-Middleware erforderlich.
Installation
Installationsanleitungen
Verbinden Sie Ihre KI-Sprachagenten in weniger als 30 Minuten mit Genesys
Audio Connector-Integration in Genesys Cloud erstellen
Navigieren Sie in Ihrer Genesys Cloud-Organisation zu Admin → Integrationen. Klicken Sie auf „Integration hinzufügen“, suchen Sie nach „Audio Connector“ und installieren Sie ihn. Geben Sie Ihrer Integration einen aussagekräftigen Namen, der sie als Ihre ElevenLabs-Verbindung kennzeichnet.
WebSocket-Endpunkt und Authentifizierung konfigurieren
Legen Sie im Konfigurationsbereich Ihres Audio Connectors die Basis-Verbindungs-URI fest auf wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Bot-Aktion zum Architect Flow hinzufügen
Öffnen Sie Architect und erstellen oder bearbeiten Sie einen eingehenden, ausgehenden oder Warteschlangen-Call-Flow. Fügen Sie eine „Call Audio Connector“-Aktion aus der Bot-Kategorie hinzu, wählen Sie Ihre Audio Connector-Integration aus und tragen Sie Ihre ElevenLabs-Agenten-ID im Feld Connector ID ein. Optional können Sie Sitzungsvariablen konfigurieren, um Kundenkontext an Ihren Agenten zu übergeben.
Audioeinstellungen des Agenten konfigurieren und testen
Stellen Sie in den Einstellungen Ihres ElevenLabs-Agenten das TTS-Ausgabeformat auf μ-law 8000 Hz (unter Voice) und das Audioformat für Benutzereingaben auf μ-law 8000 Hz (unter Erweitert) ein. Veröffentlichen Sie Ihren Architect Flow und führen Sie einen Testanruf durch, um die Integration zu überprüfen.
Fehlerbehebung
Fehlerbehebung & Support
Häufige Probleme, Lösungen und Support-Ressourcen für Ihre Integration