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Verbinden Sie Plivo — copy mit ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
Skalieren Sie Ihre Sprachinteraktionen mit Echtzeit-KI-Agenten, die konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse über Ihre bestehende Plivo-Infrastruktur liefern
Funktionen
Integrationsfunktionen
Direkte WebSocket-Verbindung ohne SIP-Komplexität. Schließen Sie sich direkt an Genesys Cloud über den integrierten Audio Connector an – keine Telefonie-Middleware erforderlich.
Installation
Installationsanleitungen
Erstellen Sie eine Audio Connector-Integration in Genesys Cloud
Navigieren Sie zu Admin → Integrationen in Ihrer Genesys Cloud-Organisation. Klicken Sie auf "Integration hinzufügen", suchen Sie nach "Audio Connector" und installieren Sie ihn. Geben Sie Ihrer Integration einen beschreibenden Namen, der sie als Ihre ElevenLabs-Verbindung identifiziert.
Konfigurieren Sie den WebSocket-Endpunkt und die Authentifizierung
Legen Sie im Konfigurationsbereich Ihres Audio Connectors die Basisverbindungs-URI auf wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Fügen Sie Ihrem Architect-Flow eine Bot-Aktion hinzu
Öffnen Sie Architect und erstellen oder bearbeiten Sie einen eingehenden, ausgehenden oder in-Queue-Anruf-Flow. Fügen Sie eine "Call Audio Connector"-Aktion aus der Bot-Kategorie hinzu, wählen Sie Ihre Audio Connector-Integration aus und geben Sie Ihre ElevenLabs-Agenten-ID im Connector-ID-Feld ein. Konfigurieren Sie optional Eingabesitzungsvariablen, um den Kundenkontext an Ihren Agenten zu übergeben.
Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Agenten und testen Sie
Stellen Sie in den Einstellungen Ihres ElevenLabs-Agenten das TTS-Ausgabeformat auf μ-law 8000 Hz (unter Voice) und das Benutzereingabe-Audioformat auf μ-law 8000 Hz (unter Erweitert) ein. Veröffentlichen Sie Ihren Architect-Flow und tätigen Sie einen Testanruf, um zu überprüfen, ob die Integration korrekt funktioniert.
Fehlerbehebung