Tuio transformiert den Versicherungskundensupport mit Rauda KI und ElevenLabs

Tuio ist ein 2021 gegründetes Insurtech-Startup aus Madrid, das vollständig digitale, transparente und sozial verantwortliche Versicherungslösungen anbietet. Kunden können Policen vollständig online abschließen und verwalten – zunächst für Hausrat und Leben, bald auch für Autos und Haustiere.

Als Tuios Kundenstamm auf über 70.000 Versicherungsnehmer anwuchs, rechnete das Team mit einem Anstieg eingehender Anrufe. Kunden erwarteten sofortige, personalisierte Antworten auf detaillierte Fragen. Herkömmliche Callcenter-Prozesse waren jedoch teuer, ließen sich nur langsam skalieren und konnten die Zufriedenheitswerte beeinträchtigen.

Einsatz spezialisierter KI-Sprachagenten für jede Versicherungssparte

Tuio arbeitete mit Rauda AI zusammen, um eine Multi-Agenten-Architektur aus generativen Sprachassistenten einzuführen, die jeweils auf eine bestimmte Versicherungssparte zugeschnitten sind. Raudas Agenten für Hausrat- und Autoversicherungen werden durch die ElevenLabs Agents Platform betrieben, um realistische, markengerechte Gespräche zu führen und Anfragen vollständig zu lösen.

Das System ist mit Tuios Policendaten integriert und bietet kontextbezogene Unterstützung in Echtzeit. Raudas Orchestrierungsebene leitet Anrufe weiter, übergibt sie bei Bedarf an menschliche Agenten und verbessert die Modelle kontinuierlich anhand des Interaktionsverlaufs. Mit diesem modularen Setup kann Tuio innerhalb weniger Tage einen neuen Agenten für künftige Produktlinien „trainieren“.

Ergebnis: Effizienz, Zufriedenheit und Skalierbarkeit

Innerhalb weniger Wochen nach der Einführung:

• 40 % der geeigneten eingehenden Anrufe wurden vollständig von KI-Agenten automatisiert.
• 30 % höhere CSAT durch natürliche, menschlich wirkende Interaktionen.
• 24/7 Verfügbarkeit für Kunden ermöglicht.

Dadurch konnten sich Tuios menschliche Berater auf komplexe Fälle und strategische Wachstumsinitiativen konzentrieren. Gleichzeitig erhielten Kunden weiterhin schnellen, personalisierten Service – mit der Gewissheit, dass bei Bedarf immer ein menschlicher Agent verfügbar war. Wie Tuios Gründer Juan sagte: „Technologie soll Menschen stärken. Bei Tuio steht der menschliche Faktor immer im Mittelpunkt unseres Handelns.“

Mit Rauda AI und ElevenLabs hat Tuio einen neuen Standard für den Versicherungs-Kundensupport gesetzt: skalierbar, jederzeit verfügbar und menschlich in der Kommunikation. Diese Verbesserungen führten zu höheren Zufriedenheitswerten und durchgehend positiven Bewertungen. Sie zeigen, dass Innovation und Kundenvertrauen gemeinsam wachsen können.

„Raudas Sprachagenten lösen inzwischen fast die Hälfte unserer Anrufe sofort und haben die CSAT gesteigert – ein Beleg dafür, dass die richtige KI Service und Vertrauen gemeinsam skalieren kann.“ – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

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