Tuio transformiert den Versicherungskundensupport mit Rauda KI und ElevenLabs

Tuio ist ein in Madrid ansässiges Insurtech-Startup, das 2021 gegründet wurde und vollständig digitale, transparente und sozial verantwortliche Versicherungslösungen anbietet. Kunden können Policen vollständig online kaufen und verwalten, beginnend mit Haus- und Lebensversicherungen und bald erweitert auf Auto- und Haustierversicherungen.

Als die Kundenbasis von Tuio 70.000 Versicherungsnehmer überschritt, erwartete das Team einen Anstieg der eingehenden Anrufe. Die Kunden erwarteten sofortige, personalisierte Antworten auf detaillierte Fragen, aber traditionelle Callcenter-Workflows waren kostspielig, schwer skalierbar und konnten die Zufriedenheitswerte beeinträchtigen.

Einsatz spezialisierter KI-Sprachagenten für jede Versicherungskategorie

Tuio arbeitete zusammen mit Rauda KI to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance use ElevenLabs’ Agents Platform um lebensechte, markenkonforme Gespräche zu führen und Anfragen von Anfang bis Ende zu lösen.

Das System integriert sich mit den Policendaten von Tuio, um Echtzeit- und kontextbewusste Unterstützung zu bieten. Raudas Orchestrierungsschicht leitet Anrufe weiter, eskaliert bei Bedarf zu menschlichen Agenten und verbessert kontinuierlich Modelle basierend auf der Interaktionshistorie. Diese modulare Einrichtung ermöglicht es Tuio, innerhalb von Tagen einen neuen Agenten für zukünftige Produktlinien zu „trainieren“.

Auswirkungen: Effizienz, Zufriedenheit und Skalierbarkeit

Innerhalb weniger Wochen nach der Einführung:

• 40% der berechtigten eingehenden Anrufe wurden vollständig von KI-Agenten automatisiert.
• 30% Steigerung der CSAT, angetrieben durch natürliche, menschenähnliche Interaktionen.
• 24/7 Kundenverfügbarkeit ermöglicht.

Dies ermöglichte es den menschlichen Beratern von Tuio, sich auf komplexe Fälle und strategische Wachstumsinitiativen zu konzentrieren, während die Kunden weiterhin schnellen, personalisierten Service erhielten, mit der Gewissheit, dass bei Bedarf immer ein menschlicher Agent verfügbar war. Wie Tuios Gründer Juan sagte: „Technologie ist da, um Menschen zu stärken. Bei Tuio wird der menschliche Faktor immer im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.“

Mit Rauda KI und ElevenLabs hat Tuio einen neuen Standard für den Versicherungskundensupport gesetzt: skalierbar, immer verfügbar und menschenähnlich in der Ausführung. Diese Verbesserungen haben zu höheren Zufriedenheitswerten und durchweg positiven Bewertungen geführt, was zeigt, dass Innovation und Kundenvertrauen gemeinsam voranschreiten können.

„Raudas Sprachagenten lösen jetzt fast die Hälfte unserer Anrufe sofort und haben den CSAT gesteigert – ein Beweis dafür, dass die richtige KI Service und Vertrauen gemeinsam skaliert.“ – Javier González, Strategie & Betrieb, Tuio

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