Tuio transformiert den Versicherungskundensupport mit Rauda KI und ElevenLabs

Tuio ist ein 2021 gegründetes Insurtech-Startup aus Madrid. Es bietet vollständig digitale, transparente und sozial verantwortliche Versicherungslösungen. Kunden können Policen komplett online abschließen und verwalten – zunächst für Hausrat und Leben, bald auch für Autos und Haustiere.

Als Tuios Kundenstamm die Marke von 70.000 Versicherungsnehmern überschritt, rechnete das Team mit einem starken Anstieg eingehender Anrufe. Kunden erwarteten sofortige, personalisierte Antworten auf detaillierte Fragen. Herkömmliche Callcenter-Prozesse waren jedoch kostspielig, ließen sich nur langsam skalieren und konnten die Zufriedenheitswerte beeinträchtigen.

Spezialisierte KI-Voice Agents für jede Versicherungskategorie einsetzen

Tuio arbeitete mit Rauda AI zusammen, um eine Multi-Agent-Architektur aus generativen Sprachassistenten einzuführen, die jeweils auf einen bestimmten Versicherungsbereich zugeschnitten sind. Die Agents von Rauda für Hausrat- und Autoversicherungen basieren auf der ElevenLabs Agents Platform und führen lebensechte, markengerechte Gespräche sowie bearbeiten Anfragen vollständig.

Das System ist mit Tuios Policendaten integriert und bietet Unterstützung in Echtzeit mit Kontextbezug. Raudas Orchestrierungsebene leitet Anrufe weiter, übergibt sie bei Bedarf an menschliche Agents und verbessert die Modelle kontinuierlich anhand des Interaktionsverlaufs. Dank dieses modularen Setups kann Tuio innerhalb weniger Tage einen neuen Agent für künftige Produktlinien „trainieren“.

Ergebnis: Effizienz, Zufriedenheit und Skalierbarkeit

Innerhalb weniger Wochen nach der Einführung:

• 40 % der geeigneten eingehenden Anrufe wurden vollständig von KI-Agents automatisiert.
• 30 % höherer CSAT durch natürliche, menschlich wirkende Interaktionen.
• 24/7 Kundenverfügbarkeit ermöglicht.

So konnten sich Tuios menschliche Berater auf komplexe Fälle und strategische Wachstumsinitiativen konzentrieren. Gleichzeitig erhielten Kunden weiterhin schnellen, personalisierten Service – mit der Sicherheit, dass bei Bedarf jederzeit ein menschlicher Agent verfügbar war. Wie Tuios Gründer Juan sagte: „Technologie soll Menschen stärken. Bei Tuio steht der Mensch immer im Mittelpunkt unseres Handelns.“

Mit Rauda AI und ElevenLabs hat Tuio einen neuen Standard für den Kundenservice in der Versicherungsbranche gesetzt: skalierbar, jederzeit verfügbar und menschlich in der Ansprache. Diese Verbesserungen führten zu höheren Zufriedenheitswerten und durchweg positiven Bewertungen. Sie zeigen, dass Innovation und Kundenvertrauen gemeinsam wachsen können.

„Die Voice Agents von Rauda lösen inzwischen fast die Hälfte unserer Anrufe direkt und haben unseren CSAT gesteigert. Das beweist: Die richtige KI skaliert Service und Vertrauen gemeinsam.“ – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

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