Wie die Deutsche Telekom mit ElevenLabs Sprach-KI im gesamten Unternehmen einsetzt
- Veröffentlicht
AnhörenArtikel anhören
Deutsche Telekom, Europas größtes Telekommunikationsunternehmen, arbeitet mit ElevenLabs zusammen, um KI-Stimmtechnologie in mehreren Geschäftsbereichen einzusetzen – von der Integration von KI direkt ins Netz bis zur Bereitstellung in Verbraucherprodukten und im Kundenservice.
Bessere Anruferlebnisse mit KI schaffen
Deutsche Telekom wollte Telefonate um bessere Funktionen erweitern, die für alle Kunden funktionieren. Dafür wurde ElevenAgents direkt in die Netzinfrastruktur integriert, sodass der Assistent auf jedem Mobilgerät funktioniert, das telefonieren kann. Das Ergebnis, vorgestellt auf dem Mobile World Congress im März 2026, ist der Magenta AI Call Assistant.
Mit dem weltweit ersten netzintegrrierten KI-Anrufassistenten erhalten Kunden der Deutschen Telekom Zugriff auf:
- Kontextbezogene Unterstützung: Fragen beantworten, relevante Informationen abrufen oder Aufgaben in Echtzeit erledigen
- Echtzeitübersetzung: Bei Sprachbarrieren können beide Gesprächspartner in ihrer eigenen Sprache sprechen und zuhören
- Gesprächszusammenfassung: Kunden können Notizen prüfen und Folgeschritte direkt in ihrer Magenta App abrufen
Um dies zu ermöglichen, bietet ElevenLabs KI-Stimmtechnologie mit der geringen Latenz, hohen Parallelverarbeitung und Audioqualität, die der Einsatz auf Netzbetreiber-Niveau erfordert.
Bei dieser Zusammenarbeit geht es nicht nur darum, eine Lösung eines Partners einzubinden. Wir lernen gemeinsam, wie KI für den Einsatz auf Netzbetreiber-Niveau funktioniert: schnell genug für eine KI-native Welt und zugleich vertrauenswürdig, sicher und zuverlässig für die Deutsche Telekom und unsere Kunden.
Agentenbasierten Kundenservice mit einer Stimme verbessern, der Kunden vertrauen
Deutsche Telekom bearbeitet jährlich Millionen von Anrufen im Contact Center. Jeder einzelne kann das Vertrauen eines Kunden gewinnen oder verlieren. Eine Stimme, die zu roboterhaft klingt, kann dieses Vertrauen kosten, bevor der Agent überhaupt helfen kann.
Deutsche Telekom setzt ElevenLabs in ihrem Contact Center ein, um mit einer Stimme vom ersten Moment jedes Anrufs an Vertrauen zu schaffen. Seit dem Start geben mehr Kunden dem KI-Agenten die Chance, ihre Anliegen vollständig zu lösen.
Im Contact Center gibt es nur einen Moment, um Vertrauen aufzubauen: wenn man Hallo sagt. Mit der hochmodernen Stimmqualität von ElevenLabs geben Kunden uns diese Chance.
Neue KI-Produkte in der App anbieten
Die Partnerschaft zwischen ElevenLabs und der Deutschen Telekom begann Anfang 2025. Deutsche Telekom wollte Kunden einen einfachen Zugang dazu geben, zu erleben, was KI leisten kann.
Diese ersten Produkte sind heute noch aktiv und werden weiter ausgebaut. Dazu gehören GenFM, das Nachrichten in KI-generierte Podcasts umwandelt, Funktionen, mit denen Kunden mit bekannten Persönlichkeiten wie Einstein interagieren können, sowie Zugang zu ElevenReader Ultra für Premium-Hörbücher und Text to Speech.
Eine Partnerschaft, die im selben Raum entstand
Für die Integration von KI in die Infrastruktur von Netzbetreibern gab es keinen etablierten Leitfaden. Die Forward Deployed Engineers von ElevenLabs arbeiteten direkt mit dem Team der Deutschen Telekom zusammen, oft vor Ort in Deutschland. Sie unterstützten die Integration praktisch und technisch und halfen der Deutschen Telekom, neue Produkte schnell auf den Markt zu bringen.
Die Zusammenarbeit mit ElevenLabs fühlte sich an, als würden neue Teammitglieder dazukommen. Das hat diese Zusammenarbeit so erfolgreich gemacht und uns häufig den Vorsprung verschafft, bei neuen Produkteinführungen die Ersten zu sein.
Ausblick
Was mit einer Reihe von App-Funktionen begann, ist zu Implementierungen im Kundenservice und direkt im Netz gewachsen. Für zwei Unternehmen mit einer starken Verbindung zu Stimmen und umfangreichen Investitionen in diesen Bereich wächst die Partnerschaft weiter.
Das ist weit mehr als die Einführung einer Technologie. Es ist eine Gelegenheit, die Arbeitsweise unseres Unternehmens von Grund auf neu zu gestalten.
