Wie die Deutsche Telekom mit ElevenLabs Sprach-KI im gesamten Unternehmen einsetzt

Deutsche Telekom, Europas größtes Telekommunikationsunternehmen, arbeitet mit ElevenLabs zusammen, um KI-Sprachtechnologie in mehreren Unternehmensbereichen einzusetzen – von der Integration von KI direkt ins Netz bis hin zu Verbraucherprodukten und Kundenservice.

Bessere Anruferlebnisse mit KI schaffen

Deutsche Telekom wollte Telefonate um neue Funktionen erweitern, die für alle Kundinnen und Kunden funktionieren. Dafür wurde ElevenAgents direkt in die Netzinfrastruktur integriert, sodass der Assistent auf jedem Mobilgerät funktioniert, mit dem sich telefonieren lässt. Das Ergebnis, vorgestellt auf dem Mobile World Congress im März 2026, ist der Magenta AI Call Assistant.

Mit dem weltweit ersten ins Netz integrierten KI-Anrufassistenten erhalten Kundinnen und Kunden der Deutschen Telekom Zugriff auf:

• Kontextbezogene Unterstützung: Fragen beantworten, relevante Informationen abrufen oder Aufgaben in Echtzeit erledigen
• Echtzeitübersetzung: Bei Sprachbarrieren kann jede Person im Gespräch in ihrer eigenen Sprache sprechen und zuhören
• Gesprächszusammenfassung: Kundinnen und Kunden können Notizen prüfen und Folgemaßnahmen direkt in ihrer Magenta App abrufen

Um dies zu ermöglichen, bietet ElevenLabs KI-Sprachtechnologie mit der niedrigen Latenz, hohen Parallelverarbeitung und Audioqualität, die ein Deployment in Carrier-Qualität erfordert.

Bei dieser Zusammenarbeit geht es nicht nur darum, eine Lösung eines Partners einzubinden. Wir lernen gemeinsam, wie KI Carrier-Qualität erreicht: schnell genug für eine KI-native Welt und zugleich vertrauenswürdig, sicher und zuverlässig für die Deutsche Telekom und unsere Kundinnen und Kunden.

- Christoph Hilz, Group SVP Core Network & Services, Deutsche Telekom

Agentischen Kundenservice mit einer Stimme verbessern, der Kundinnen und Kunden vertrauen

Die Deutsche Telekom bearbeitet jährlich Millionen von Contact-Center-Anrufen. Jeder einzelne kann das Vertrauen von Kundinnen und Kunden gewinnen oder verlieren. Eine zu roboterhaft klingende Stimme kann dieses Vertrauen kosten, bevor der Agent überhaupt helfen kann.

Die Deutsche Telekom setzt ElevenLabs in ihrem Contact Center ein, um mit einer Stimme von Beginn jedes Gesprächs an Vertrauen zu schaffen. Seit dem Start geben mehr Kundinnen und Kunden dem KI-Agenten die Chance, ihre Anliegen vollständig zu lösen.

Im Contact Center ist der Moment der Begrüßung die einzige Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen. Mit der hochmodernen Sprachqualität von ElevenLabs geben Kundinnen und Kunden uns diese Chance.

- Sahil Sakhuja, Head of AI Products, Deutsche Telekom

Neue KI-Produkte in der App anbieten

Die Partnerschaft zwischen ElevenLabs und der Deutschen Telekom begann Anfang 2025. Die Deutsche Telekom wollte Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang bieten, um zu erleben, was KI leisten kann.

Diese ersten Produkte sind weiterhin verfügbar und werden ausgebaut. Dazu gehören GenFM, das Nachrichten in KI-generierte Podcasts umwandelt, Funktionen, mit denen Kundinnen und Kunden mit berühmten Persönlichkeiten wie Einstein interagieren können, sowie in ausgewählten Märkten der Zugang zu ElevenReader Ultra für Premium-Hörbücher und Text to Speech.

Eine Partnerschaft, die im selben Raum entsteht

Für die Integration von KI in die Carrier-Infrastruktur gab es keinen etablierten Leitfaden. Die Forward Deployed Engineers von ElevenLabs arbeiteten direkt mit dem Team der Deutschen Telekom zusammen, häufig vor Ort in Deutschland. Sie unterstützten die Integration technisch und praxisnah und halfen der Deutschen Telekom, neue Produkte schnell auf den Markt zu bringen.

Die Zusammenarbeit mit ElevenLabs fühlte sich an, als würden neue Teammitglieder dazukommen. Das hat diese Zusammenarbeit so erfolgreich gemacht und uns oft den Vorsprung verschafft, bei neuen Launches als Erste am Markt zu sein.

- Lena Drubel, VP Consumer AI, Deutsche Telekom

Ausblick

Was mit App-Funktionen begann, ist zu Implementierungen im Kundenservice und direkt im Netz gewachsen. Für zwei Unternehmen mit enger Verbindung zur Stimme und entsprechenden Investitionen wächst die Partnerschaft weiter.

Das ist weit mehr als nur ein Technologie-Rollout. Es ist für uns eine Chance, die Arbeitsweise unseres Unternehmens von Grund auf neu zu gestalten.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom