Wie die Deutsche Telekom mit ElevenLabs Sprach-KI im gesamten Unternehmen einsetzt

Die Deutsche Telekom, Europas größtes Telekommunikationsunternehmen, arbeitet mit ElevenLabs zusammen, um KI-Sprachtechnologie in mehreren Unternehmensbereichen einzusetzen – von der Integration von KI direkt ins Netzwerk bis zur Bereitstellung in Kundenprodukten und im Kundenservice.

Bessere Anruferlebnisse mit KI schaffen

Die Deutsche Telekom wollte Telefonate um neue Funktionen erweitern, die für alle Kunden funktionieren. Dafür wurde ElevenAgents direkt in die Netzinfrastruktur integriert, sodass der Assistent auf jedem Mobilgerät funktioniert, mit dem sich telefonieren lässt. Das Ergebnis, vorgestellt auf dem Mobile World Congress im März 2026, ist der Magenta AI Call Assistant.

Mit dem weltweit ersten ins Netzwerk integrierten KI-Anrufassistenten erhalten Telekom-Kunden Zugriff auf:

• Kontextbezogene Unterstützung: Fragen beantworten, relevante Informationen abrufen oder Aufgaben in Echtzeit erledigen
• Echtzeitübersetzung: Bei Sprachbarrieren können beide Gesprächspartner in ihrer eigenen Sprache sprechen und zuhören
• Gesprächszusammenfassungen: Kunden können Notizen prüfen und nächste Schritte direkt in ihrer Magenta-App abrufen

Damit dies möglich wird, bietet ElevenLabs KI-Sprachtechnologie mit der geringen Latenz, hohen Parallelverarbeitung und Audioqualität, die ein Einsatz in Carrier-Grade-Qualität erfordert.

Bei dieser Zusammenarbeit geht es nicht nur darum, eine Lösung eines Partners einzubinden. Wir lernen gemeinsam, wie KI Carrier-Grade erreicht: schnell genug für eine KI-native Welt und zugleich vertrauenswürdig, sicher und zuverlässig für die Deutsche Telekom und unsere Kunden.

- Christoph Hilz, Group SVP Core Network & Services, Deutsche Telekom

Agentischen Kundenservice mit einer Stimme verbessern, der Kunden vertrauen

Die Deutsche Telekom bearbeitet jährlich Millionen von Anrufen im Contact Center. Jeder einzelne kann das Vertrauen eines Kunden gewinnen oder verlieren. Eine Stimme, die zu robotisch klingt, kann dieses Vertrauen kosten, bevor der Agent überhaupt helfen kann.

Die Deutsche Telekom setzt ElevenLabs in ihrem Contact Center ein, um mit einer Stimme von Beginn jedes Anrufs an Vertrauen zu schaffen. Seit dem Start geben mehr Kunden dem KI-Agenten die Chance, ihre Anliegen vollständig zu lösen.

Im Contact Center gibt es nur einen Moment, um Vertrauen aufzubauen: wenn man Hallo sagt. Dank der erstklassigen Stimmqualität von ElevenLabs geben uns Kunden eine Chance.

- Sahil Sakhuja, Head of AI Products, Deutsche Telekom

Neue KI-Produkte in der App anbieten

Die Partnerschaft zwischen ElevenLabs und der Deutschen Telekom begann Anfang 2025. Die Deutsche Telekom wollte Kunden einen einfachen Zugang dazu bieten, zu erleben, was KI leisten kann.

Diese ersten Produkte sind weiterhin verfügbar und werden ausgebaut. Dazu gehört GenFM, das Nachrichten in KI-generierte Podcasts umwandelt, Funktionen, mit denen Kunden mit bekannten Persönlichkeiten wie Einstein interagieren können, sowie der Zugang zu ElevenReader Ultra für Premium-Hörbücher und Text to Speech in ausgewählten Märkten.

Eine Partnerschaft aus nächster Nähe

Für die Integration von KI in die Netzinfrastruktur gab es kein bewährtes Vorgehen. Die Forward Deployed Engineers von ElevenLabs arbeiteten direkt mit dem Team der Deutschen Telekom zusammen, häufig vor Ort in Deutschland. Sie boten während der gesamten Integration praxisnahe technische Unterstützung und halfen der Deutschen Telekom, neue Produkte schnell auf den Markt zu bringen.

Die Zusammenarbeit mit ElevenLabs fühlte sich an, als hätten wir neue Teammitglieder hinzugewonnen. Das hat diese Kooperation so erfolgreich gemacht und uns oft einen Vorsprung verschafft, wenn es um neue Produkteinführungen ging.

- Lena Drubel, VP Consumer AI, Deutsche Telekom

Ausblick

Was mit einer Reihe von App-Funktionen begann, ist zu Einsätzen im Kundenservice und direkt im Netzwerk gewachsen. Für zwei Unternehmen mit enger Verbindung zu Sprache und entsprechenden Investitionen wächst die Partnerschaft weiter.

Das ist weit mehr als nur die Einführung einer Technologie. Es ist eine Chance, die Arbeitsweise unseres Unternehmens von Grund auf neu zu gestalten.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom