Wie erstelle ich einen Agenten aus unseren SOPs und Dokumentationen?

Laden Sie Ihre SOPs, Richtlinien und Helpdesk-Inhalte hoch – ElevenAgents erstellt daraus einen individuellen Support-Agenten, den Sie in wenigen Minuten bereitstellen und anpassen können.

Ist die Plattform auch für nicht-technische Teammitglieder geeignet?

Ja, auch nicht-technische Support-Manager können Agenten ohne Programmierung konfigurieren, bereitstellen und verbessern. Sie können direkte Anweisungen geben wie „behandle dieses Szenario beim nächsten Mal so“ oder „füge dies der Wissensdatenbank hinzu“. Das System nutzt diese Updates, um Antworten und Workflows zu optimieren. ElevenAgents für Support macht den technischen Aufwand für die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Konversationsagenten überflüssig.

Welche Kanäle deckt ElevenAgents für Support ab?

Setzen Sie Agenten auf Telefon (SIP oder native Telefonie) und digitalen Kanälen – Website, Apps, E-Mail und WhatsApp – für ein einheitliches Erlebnis überall ein.

Wie funktionieren menschliche Übergaben?

Sie definieren Eskalationsregeln für komplexe Fälle und übergeben dann mit vollständiger Historie an Menschen – synchronisiert mit Ihrem CCaaS, CRM und Ticketsystem.

ElevenAgents für Support

Stets verfügbare, emotional und kontextbewusste KI-Agenten, die Konflikte entschärfen, Vertrauen aufbauen und Anfragen schneller über Sprach- und digitale Kanäle in über 70 Sprachen lösen.

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ElevenAgents für Support vorgestellt

Selbstlernende Support-Agenten mit menschlicher Stimme

Starten Sie sich stetig verbessernde Konversationsagenten über Sprach- und digitale Kanäle, die Anfragen abfangen, Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern – mit unternehmensgerechten Schutzmechanismen und Echtzeit-Analysen.

Ihre SOPs, umgesetzt von Agenten

Laden Sie Ihre Dokumentation hoch, um individuelle Agenten zu erstellen, die Ihre Richtlinien befolgen und Kundenanliegen lösen.

Interaktionen wöchentlich verbessern

Korrigieren Sie das Verhalten direkt im Klartext oder testen Sie neue Konfigurationen per A/B-Test, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Verlässliche Schutzmechanismen

Konfigurieren und prüfen Sie Schutzmechanismen für Verhalten, Sicherheit und Compliance vor dem Start – so setzen Agenten Ihre Unternehmensrichtlinien standardmäßig um.

Deutsche Telekom

ElevenAgents im Kundenservice des größten europäischen Telekommunikationsunternehmens.

Freedom Forever

90 % höhere Effizienz bei Support-Interaktionen.

3Shape

ElevenAgents im Kundensupport eines globalen Dentaltechnik-Unternehmens.

Jetzt starten

Emotional und kontextbewusste KI-Agenten

Emotional ausdrucksstarke Konversationsagenten klingen markengerecht, reagieren im richtigen Moment und passen sich echten Kundenemotionen an – so fühlen sich Kunden unterstützt, nicht abgefertigt.

Natürliche, menschliche Gespräche

Der Expressive Mode gibt Teams volle Kontrolle über den Tonfall – so können Agenten deeskalieren, beruhigen und Gespräche auch unter Druck gezielt zum Abschluss bringen.

Nahtlose, kontextreiche Übergaben

Definieren Sie Eskalationsregeln für komplexe Fälle und übergeben Sie dann mit vollständiger Historie an Menschen – synchronisiert mit Ihrem CCaaS, CRM und Ticketsystem.

Antwortzeiten unter einer Sekunde

Natürliche Echtzeit-Sprachausgabe ohne unnatürliche Pausen – für bessere Lösungsquoten und höhere Kundenzufriedenheit.

Über 10.000 Stimmen

Wählen Sie aus über 10.000 ausdrucksstarken Stimmen (oder klonen Sie Ihre eigene), passend zu jedem Produkt, jeder Region und jedem Anwendungsfall.

Mehrsprachiger Support

Unterstützen Sie Kunden in über 70 Sprachen mit natürlich klingender Sprache und einheitlichem Ton auf allen Kanälen.

Gestartete Agents und laufend

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Gestartete Agents und laufend

Konsistente, präzise Hilfe auf jedem Kanal

Bieten Sie nahtlosen Support über alle Kanäle, ohne Arbeit zu duplizieren – eine Konfiguration, ein Regelwerk, ein Ort zur Leistungsoptimierung.

Eine Intelligenz für alle Kanäle

Einmal gestalten, überall einsetzen – inklusive Chat, Telefon, E-Mail und WhatsApp.

Nahtlos integriert

Verbinden Sie Ihr CCaaS, Ticketsystem und CRM für Datensynchronisation und menschliche Übergaben.

Deterministische Workflows

Schützen Sie sensible Daten, indem Sie den Agentenzugriff mit klar definierten Schritten steuern.

Volle Transparenz und Kontrolle über Ihre KI

Verstehen Sie die Leistung Ihrer KI, verbessern Sie sie durch kontinuierliche Iteration und verlassen Sie sich auf Expertenunterstützung für messbare Ergebnisse.

Historische Interaktionen prüfen

Alle Agentengespräche werden sicher protokolliert und sind durchsuchbar, sodass Teams Transkripte prüfen, Kontexte nachvollziehen und Compliance validieren können.

Iterieren und verbessern

Wenn Probleme auftreten, aktualisieren Sie Prompts, Wissensdatenbanken oder Modelle und führen Sie neue Tests durch, um die Leistung weiter zu verbessern.