Expressive Mode für ElevenAgents

Heute stellen wir Expressive Mode für ElevenAgents vor – Voice Agents mit so viel Ausdruckskraft, dass die Grenze zwischen KI- und menschlichen Gesprächen verschwimmt. 

Expressive Mode gibt Teams beispiellose Kontrolle über den Tonfall – damit Agents Gespräche auch unter Druck deeskalieren, Sicherheit vermitteln und zu einer klaren Lösung führen können.

Dies ist eine unbearbeitete Aufnahme eines Agents, der sich nach einer Flugannullierung in einen Kunden auf dem Höhepunkt seiner Frustration einfühlt:

Zwei zentrale Upgrades für Expressive Mode

Es basiert auf zwei Upgrades:

• Eleven v3 Conversational – ein emotional intelligentes, kontextsensitives Text to Speech-Modell, das auf Eleven v3 basiert und für Echtzeitdialoge optimiert ist.
• Ein neues System für Sprecherwechsel – besser getimte Antworten mit weniger Unterbrechungen.

Diese Releases wurden parallel entwickelt, damit sie nahtlos in ElevenAgents zusammenwirken – unserer vertikal integrierten Conversational-ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational ist ein emotional intelligentes, kontextsensitives TTS-Modell, das den Gesprächskontext über mehrere Gesprächszüge hinweg beibehalten und Sprache erzeugen kann, die Absicht, Emotionen und Betonung widerspiegelt, ohne einstudiert oder übertrieben zu klingen.

Sie können einen Agent beispielsweise anweisen, einen ruhigeren, beruhigenderen Ton zu nutzen, wenn ein Nutzer besorgt klingt – oder einen direkteren Ton, wenn Klarheit und Geschwindigkeit zählen. Mit diesen Einstellungen richten Teams die Sprechweise an Markenstimme und Nutzererwartungen aus.

Ein neues System für Sprecherwechsel

Menschliche Gespräche hängen ebenso sehr vom Timing wie von Worten ab. Unterbrechen Sie zu früh, geht Vertrauen verloren. Antworten Sie zu spät, ist der Moment vorbei.

Unser neues System für Sprecherwechsel nutzt Echtzeitsignale unseres branchenführenden Transkriptionsmodells Scribe v2 Realtime, um aus der Art, wie etwas gesagt wird, Emotionen abzuleiten und besser zu bestimmen, wann ein Agent sprechen, pausieren oder warten sollte. So reagieren Agents menschlicher, besonders in emotional aufgeladenen Situationen.

Ein plötzlicher Anstieg des Sprechtempos – begleitet von Lautstärkeschwankungen und Wiederholungen – weist oft auf akuten Stress oder Panik hin:

Im Gegensatz dazu deutet eine lebhafte, ansteigende Intonation mit kurzen Ausrufen oft auf angenehme Überraschung oder Erleichterung hin:

Für globale Kundenprozesse entwickelt

Expressive Mode überträgt emotionale Nuancen auf mehr als 90 Sprachen und verbessert die Sprechweise in Sprachen und Dialekten, in denen Nuancen bisher zu kurz kamen, etwa Hindi.

Hören Sie einen Agent in verschiedenen indischen Sprachen:

Und Spanisch mit argentinischem Akzent:

Expressive Mode jetzt testen

Setzen Sie emotional ausdrucksstarke Agents ein, die markenkonform bleiben, im richtigen Moment reagieren und sich an echte Kundenemotionen anpassen – damit Kunden sich unterstützt fühlen statt abgefertigt.

Für den Produktiveinsatz in ElevenAgents entwickelt – mit der Zuverlässigkeit, den Integrationen, Tests und dem Monitoring, die groß angelegte Kundenprozesse erfordern: von Pilotprojekten bis zu globalen Rollouts.

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