Expressive Mode für ElevenAgents

Heute stellen wir den Expressive Mode für ElevenAgents vor – Sprachagenten , die so ausdrucksstark sind, dass die Grenze zwischen KI- und menschlichen Gesprächen verschwimmt. 

Der Expressive Mode gibt Teams beispiellose Kontrolle über den Ton – damit Agenten deeskalieren, beruhigen und Gespräche auch unter Druck zu einer klaren Lösung führen können.

Dies ist eine unbearbeitete Aufnahme eines Agenten, der nach einer Flugannullierung einem Kunden auf dem Höhepunkt seiner Frustration mit Empathie begegnet:

Zwei zentrale Upgrades für den Expressive Mode

Er basiert auf zwei Upgrades:

• Eleven v3 Conversational – ein emotional intelligentes, kontextbewusstes Text to Speech-Modell, das auf Eleven v3 basiert und für Dialoge in Echtzeit optimiert ist.
• Ein neues Sprecherwechsel-System – besser getimte Antworten mit weniger Unterbrechungen.

Diese Releases wurden parallel entwickelt, damit sie nahtlos in ElevenAgents zusammenarbeiten – unserer vertikal integrierten Conversational-AI-Plattform ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational ist ein emotional intelligentes, kontextbewusstes TTS-Modell, das den Gesprächskontext über mehrere Gesprächswechsel hinweg beibehält und Sprache ausgibt, die Absicht, Emotion und Betonung widerspiegelt, ohne einstudiert oder übertrieben zu klingen.

Sie können einen Agenten beispielsweise anleiten, einen ruhigeren, beruhigenderen Ton zu verwenden, wenn ein Nutzer besorgt klingt – oder einen direkteren Ton, wenn Klarheit und Geschwindigkeit entscheidend sind. Diese Einstellungen helfen Teams, die Sprechweise an Markenstimme und Nutzererwartungen anzupassen.

Ein neues Sprecherwechsel-System

Bei menschlichen Gesprächen ist das Timing ebenso wichtig wie die Worte. Unterbrechen Sie zu früh, schwindet Vertrauen. Antworten Sie zu spät, ist der Moment vorbei.

Unser neues Sprecherwechsel-System nutzt Echtzeitsignale unseres branchenführenden Transkriptionsmodells Scribe v2 Realtime, um aus der Art des Gesagten Emotionen abzuleiten und besser zu bestimmen, wann ein Agent sprechen, pausieren oder warten sollte. Dadurch reagieren Agenten menschlicher, besonders in emotional aufgeladenen Situationen.

Ein plötzlicher Anstieg des Sprechtempos – begleitet von Lautstärkespitzen und Wiederholungen – weist oft auf akuten Stress oder Panik hin:

Dagegen deutet eine helle, ansteigende Intonation mit kurzen Ausrufen oft auf angenehme Überraschung oder Erleichterung hin:

Entwickelt für globale Kundenprozesse

Der Expressive Mode skaliert emotionale Nuancen über mehr als 90 Sprachen hinweg und verbessert die Sprechweise in Sprachen und Dialekten, in denen Nuancen bisher weniger gut umgesetzt wurden, etwa Hindi.

Hören Sie einen Agenten in verschiedenen indischen Sprachen:

Und Spanisch mit argentinischem Akzent:

Testen Sie den Expressive Mode noch heute

Setzen Sie emotional ausdrucksstarke Agenten ein, die Ihrer Marke treu bleiben, im richtigen Moment reagieren und sich an echte Kundenemotionen anpassen – damit Kunden sich unterstützt und nicht abgefertigt fühlen.

Für den produktiven Einsatz in ElevenAgents entwickelt – mit der Zuverlässigkeit, den Integrationen, Tests und dem Monitoring, die für groß angelegte Kundenprozesse erforderlich sind, von Pilotprojekten bis zu globalen Rollouts.

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