Freedom Forever skaliert landesweiten Support mit ElevenLabs Agents

Freedom Forever ist eines der größten Unternehmen für Solaranlageninstallationen in den USA, mit mehr als 2.500 Mitarbeitern und einem nationalen Netzwerk von 10.000 bis 20.000 unabhängigen Vertriebsmitarbeitern. Das Unternehmen unterstützt Hunderttausende von Kunden und Auftragnehmern durch hochvolumige eingehende Support-Leitungen. Freedom Forever setzte ElevenLabs Agents ein, um Echtzeitantworten zu liefern und die Supporteffizienz um bis zu 90% zu verbessern.

Modernisierung des Supports für einen schnell wachsenden Solarführer

Als Freedom Forever weiter wuchs, untersuchte das Unternehmen Möglichkeiten, die Konsistenz zu verbessern, die Kapazität zu erhöhen und sofortige Unterstützung sowohl im Kunden- als auch im Verkaufssupport zu bieten. Saisonale Muster führen zu natürlichen Schwankungen in der Anrufnachfrage, und das Team suchte nach einem Technologiepartner, der Echtzeitreaktionen liefern und das Gesamterlebnis verbessern kann.

Auswahl einer einheitlichen Plattform für Echtzeit-Voice

Freedom Forever evaluierte mehrere Voice- und Conversational-KI-Architekturen, einschließlich multimodaler Pipelines und Echtzeit-APIs. Viele davon führten zu Verzögerungen oder erforderten komplexe Routing-Logik.

ElevenLabs bot eine einheitliche Alternative, die folgendes ermöglichte:

• Natürliche, latenzarme Support-Interaktionen

• Integrierte Routing-, Test- und Evaluierungstools

• Zweisprachiger Support in Englisch und Spanisch, einschließlich Dialekte aus Puerto Rico

• Nahtlose Integration mit Twilio und bestehenden CRM-Systemen

• Skalierbare Leistung für hochvolumige Umgebungen

Diese umfassende Architektur entsprach den betrieblichen Standards des Unternehmens und schuf ein konsistentes, sofort verfügbares Support-Erlebnis.

Vom Prototyp zur Produktion in einer Woche

Da Freedom Forever über eine starke interne Infrastruktur verfügte, konnte das Team schnell prototypisieren und innerhalb einer Woche in die Produktion gehen. Die Hauptentscheidung bestand einfach darin, zu bestimmen, welche Workflows zuerst automatisiert werden sollten.
Heute unterstützen ElevenLabs Agents beide Hauptfunktionen im Eingang:

• Verkaufssupport, wo eingehende Anfragen gesammelt, qualifiziert und effizient weitergeleitet werden

• Kundensupport, wo Routinefragen, Updates und Konto-Interaktionen sofort gelöst werden

Ein Routing-Agent identifiziert den Anruftyp und leitet ihn an den spezialisierten Agenten weiter, der am besten für die Anfrage geeignet ist. Wenn ein menschlicher Vertreter benötigt wird, werden Anrufe mit vollständigem Transkriptkontext für eine nahtlose Übergabe übertragen.

Stärkere Abdeckung und Kapazität durch KI-Automatisierung

Seit der Implementierung von ElevenLabs Agents hat Freedom Forever messbare Verbesserungen in Skalierung, Effizienz und Verfügbarkeit in seinen Support-Operationen erzielt.

Bedeutende Verbesserung der Kosteneffizienz

Interne Analysen zeigen eine 90% höhere Effizienz der Support-Interaktionen nach der Einführung von ElevenLabs Agents.

Sofortige Reaktion an jedem Einstiegspunkt

Der KI-Agent begrüßt jeden Anrufer sofort, was die Anzahl der Kunden und Vertriebspartner erhöht, die sofortige Unterstützung erhalten, und die Notwendigkeit eliminiert, dass Anrufer warten müssen, bevor sie Hilfe erhalten.

Eine signifikante Erweiterung der automatisierten Lösungen

Erweiterte Routing-Fähigkeiten ermöglichen es der KI, jeden Monat Zehntausende von Anrufen zu lösen.

Optimierte Personalplanung und höherwertige Arbeit

Da die KI Routineanfragen verwaltet, wurden Support-Teammitglieder in Rollen versetzt, die menschliche Expertise erfordern. Dieser Wechsel stärkt sowohl das Kundenerlebnis als auch die Produktivität des Teams.

Konstante Leistung während saisonaler Spitzen

KI-Agenten halten das gleiche Maß an Geschwindigkeit und Genauigkeit unabhängig vom Anrufvolumen aufrecht. Dies bietet vorhersehbaren, zuverlässigen Support, selbst in arbeitsreichen Monaten, wenn die Nachfrage steigt.

Maßgeschneiderte Verbesserungen im Kunden- und Verkaufssupport

Auf der Verkaufsseite helfen ElevenLabs Agents, die erforderlichen Informationen zu sammeln, den Kontext für Vertreter vorzubereiten und den Routing-Prozess zu optimieren. Lösungsraten und Effizienzgewinne sind in diesem Bereich besonders stark.

Auf der Kundenseite löst die KI jetzt eine signifikante Anzahl von Anfragen vollständig, bietet sofortige Updates und unterstützt mehrere Sprachen. Wenn Kunden es vorziehen, mit einem Vertreter zu sprechen, können sie jederzeit eine Übertragung anfordern. Der vollständige Kontext wird automatisch über das CRM übergeben.

Freedom Forever erweitert weiterhin die Anzahl der Interaktionen, die vollständig durch KI gelöst werden können, reduziert unnötige Übertragungen und erhöht die Gesamtschnelligkeit des Supports.

ElevenLabs ermöglicht es uns, sofortigen und konsistenten Support in großem Maßstab zu liefern. Wir haben signifikante Effizienzgewinne in beiden, Verkaufs- und Kundenkanälen gesehen, und unsere Teams konzentrieren sich jetzt auf die wertvollen Interaktionen, die am meisten zählen.

- Rob Richardson, VP of Product, Freedom Forever 

Zukünftige Verbesserungen und strategisches Wachstum

Freedom Forever erweitert seine Automatisierungsstrategie mit mehreren in Entwicklung befindlichen Initiativen, darunter:

• Outbound-Agenten zur Unterstützung seines nationalen Vertriebsnetzwerks

• Zusätzliche KI-gesteuerte Lösungsmöglichkeiten für den Kundensupport

• Verbesserte Routing- und Rückrufoptimierung

• Tiefere Integration über Planung, CRM-Systeme und Feldoperationen hinweg

Diese Fortschritte stärken Freedom Forevers Engagement für schnellen, zuverlässigen und skalierbaren Service, während das Unternehmen landesweit weiter wächst.