Freedom Forever baut seinen Support landesweit mit ElevenLabs Agents aus
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Freedom Forever ist eines der größten Unternehmen für die Installation von Solaranlagen im privaten Bereich in den USA. Mit mehr als 2.500 Mitarbeitern und einem landesweiten Netzwerk von 10.000 bis 20.000 unabhängigen Vertriebsmitarbeitern betreut das Unternehmen Hunderttausende Kunden und Auftragnehmer über stark frequentierte eingehende Support-Hotlines. Freedom Forever setzte ElevenLabs Agents ein, um Antworten in Echtzeit zu liefern und die Effizienz des Supports um bis zu 90 % zu steigern.
Support für einen schnell wachsenden Marktführer im Solarsektor modernisieren
Mit dem weiteren Wachstum von Freedom Forever suchte das Unternehmen nach Wegen, die Konsistenz zu erhöhen, Kapazitäten auszubauen und im Kunden- und Vertriebsservice sofortige Unterstützung bereitzustellen. Saisonale Muster führen zu natürlichen Schwankungen beim Anrufaufkommen. Das Team suchte daher einen Technologiepartner, der Reaktionsfähigkeit in Echtzeit bietet und gleichzeitig das Gesamterlebnis verbessert.
Eine einheitliche Plattform für Sprache in Echtzeit auswählen
Freedom Forever bewertete mehrere Sprach- und Conversational-AI-Architekturen, darunter multimodale Pipelines und Echtzeit-APIs. Viele davon verursachten Latenzen oder erforderten komplexe Routing-Logik.
ElevenLabs bot eine einheitliche Alternative mit:
• Natürlichen Support-Interaktionen mit geringer Latenz
• Integrierten Tools für Routing, Tests und Evaluierung
• Zweisprachigem Support auf Englisch und Spanisch, einschließlich Dialekten aus Puerto Rico
• Reibungsloser Integration mit Twilio und bestehenden CRM-Systemen
• Skalierbarer Leistung für Umgebungen mit hohem Anrufaufkommen
Diese umfassende Architektur entsprach den Betriebsstandards des Unternehmens und schuf ein konsistentes, sofort verfügbares Support-Erlebnis.
Vom Prototyp zum Produktivbetrieb in einer Woche
Dank einer starken internen Infrastruktur konnte das Team von Freedom Forever schnell einen Prototyp entwickeln und ihn innerhalb einer Woche in den Produktivbetrieb überführen. Entscheidend war vor allem, welche Workflows zuerst automatisiert werden sollten.
Heute unterstützen ElevenLabs Agents beide zentralen eingehenden Funktionen:
• Vertriebsservice, in dem eingehende Anfragen erfasst, qualifiziert und effizient weitergeleitet werden
• Kundensupport, in dem Routinefragen, Updates und Interaktionen auf Kontoebene sofort bearbeitet werden
Ein Routing-Agent erkennt den Anrufertyp und leitet ihn an den spezialisierten Agent weiter, der am besten für die Anfrage geeignet ist. Wenn ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird, wird der Anruf mit dem vollständigen Transkript für eine nahtlose Übergabe weitergeleitet.
Mehr Abdeckung und Kapazität durch KI-Automatisierung
Seit der Einführung von ElevenLabs Agents hat Freedom Forever seine Skalierbarkeit, Effizienz und Verfügbarkeit im gesamten Support messbar verbessert.
Deutlich höhere Kosteneffizienz
Interne Analysen zeigen, dass Support-Interaktionen nach der Einführung von ElevenLabs Agents um 90 % effizienter sind.
Sofortige Antwort an jedem Kontaktpunkt
Der KI-Agent begrüßt jeden Anrufer sofort. Dadurch erhalten mehr Kunden und Vertriebspartner unmittelbare Unterstützung, ohne warten zu müssen.
Deutlicher Ausbau automatisierter Lösungen
Erweiterte Routing-Funktionen ermöglichen der KI, jeden Monat Zehntausende Anrufe zu lösen.
Optimierte Personaleinsatzplanung und höherwertige Aufgaben
Da die KI Routineanfragen bearbeitet, wurden Supportmitarbeiter Aufgaben zugewiesen, die menschliche Expertise erfordern. Das stärkt sowohl das Kundenerlebnis als auch die Produktivität des Teams.
Konstante Leistung bei saisonalen Spitzen
KI-Agenten arbeiten unabhängig vom Anrufvolumen mit derselben Geschwindigkeit und Genauigkeit. So bleibt der Support auch in arbeitsreichen Monaten mit steigender Nachfrage planbar und zuverlässig.
Gezielte Verbesserungen im Kundensupport und Vertriebsservice
Im Vertrieb helfen ElevenLabs Agents, erforderliche Informationen zu erfassen, Kontext für Mitarbeiter vorzubereiten und den Routing-Prozess zu vereinfachen. Besonders in diesem Bereich sind die Lösungsquoten und Effizienzgewinne hoch.
Im Kundensupport löst die KI inzwischen eine große Zahl von Anfragen vollständig, liefert sofortige Updates und unterstützt mehrere Sprachen. Kunden können jederzeit eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter anfordern. Der vollständige Kontext wird automatisch über das CRM übergeben.
Freedom Forever erweitert kontinuierlich die Zahl der Interaktionen, die vollständig durch KI gelöst werden können. Das reduziert unnötige Weiterleitungen und erhöht die Geschwindigkeit des Supports insgesamt.
ElevenLabs ermöglicht uns, sofortigen und konsistenten Support in großem Umfang bereitzustellen. Wir haben sowohl im Vertrieb als auch im Kundenservice deutliche Effizienzgewinne erzielt. Unsere Teams konzentrieren sich nun auf die hochwertigen Interaktionen, die am wichtigsten sind.
Künftige Erweiterungen und strategisches Wachstum
Freedom Forever erweitert seine Automatisierungsstrategie mit mehreren Initiativen, die sich derzeit in Entwicklung befinden, darunter:
• Outbound-Agents zur Unterstützung des landesweiten Vertriebsnetzwerks
• Zusätzliche KI-gestützte Funktionen zur Lösung von Anfragen im Kundensupport
• Verbessertes Routing und optimierte Rückrufe
• Tiefere Integration mit Terminplanung, CRM-Systemen und Außendienstabläufen
Diese Weiterentwicklungen unterstreichen das Engagement von Freedom Forever für schnellen, zuverlässigen und skalierbaren Service, während das Unternehmen landesweit weiter wächst.
