Cars24 nutzt ElevenLabs Agents für Indiens größten sprachgesteuerten Autohandel

Cars24 betreibt mehr als 300 verteilte Handelsstandorte in ganz Indien. Millionen Käufer und Erstbesitzer interagieren bei Probefahrten, Inspektionen und Finanzierungsprozessen. Einheitliche Qualität im großen Maßstab sicherzustellen, ist dabei eine zentrale operative Herausforderung. Jede Probefahrt dauert etwa 60 Minuten, variiert je nach SKU und berücksichtigt regionale Sprachbesonderheiten. In diesen Gesprächen werden häufig Probleme deutlich, die Conversions, Kundenzufriedenheit und die Wirtschaftlichkeit der Standorte erheblich beeinflussen.

Um diese Lücken zu schließen, setzte Cars24 auf den Stack aus Speech to Text von ElevenLabs und ElevenAgents , um zwei parallele Systeme aufzubauen: Vor-Ort-Intelligenz für operative Echtzeit-Einblicke und KI-Sprachagenten für den unterstützten Vertrieb.

Vor-Ort-Intelligenz mit Scribe aufbauen

Blindstellen im verteilten Handel schließen

Cars24 benötigte Einblick in die Abläufe während Tausender Probefahrten pro Woche. Mechanische Probleme, Einwände zu Krediten und Abweichungen von Standardprozessen blieben oft unentdeckt. Dadurch entstanden uneinheitliche Kundenerlebnisse und regionale Entscheidungen ließen sich nur schwer skalieren.

So funktioniert das System

Cars24 setzte eine einfache Lösung ohne zusätzliche Hardware ein: Tablets mit Aufzeichnung über ein offenes Mikrofon streamen Audio direkt zur Transkription und Sprechertrennung an ElevenLabs Scribe. Die Ausgabe fließt in eine LLM-Pipeline, die Signale zu Kunden, Vertriebsmitarbeitern, Fahrzeugen und Standorten kennzeichnet und eine strukturierte Analyse der Gespräche vor Ort ermöglicht.

So kann Cars24 Probleme wie mechanische Mängel während einer Fahrt erkennen, Einwände kategorisieren und Muster nach SKU, Region oder Standort aufdecken.

Ergebnisse

Cars24 trifft jetzt regionsübergreifend datenbasierte operative Entscheidungen und erzielt messbare Geschäftsergebnisse:

• 22.000+ Stunden analysiertes Audio
• 35 Prozent höhere Conversion
• 20 Prozent höherer CSAT
• 10 Prozent geringere Standortkosten
  

Unterstützten Vertrieb mit Sprachagenten in Echtzeit skalieren

Warum Telefonate wichtig sind

Der Kauf eines Autos ist in Indien eine wichtige Entscheidung, besonders für die 70 Prozent der Käufer, die ihr erstes Fahrzeug erwerben. Die meisten Conversions finden daher am Telefon statt, wo zeitnahes Nachfassen und hochwertige Beratung entscheidend sind. Cars24 beschäftigt mehr als 1.300 Contact Agents, und fast die Hälfte aller Verkäufe wird durch unterstützte Anrufe begleitet.

KI-Sprachagenten einsetzen

Cars24 integrierte ElevenAgents von ElevenLabs, um einen wesentlichen Teil des Kontakt-Funnels zu automatisieren. Ziel ist, dass KI-Agenten 30 Prozent aller Anrufe bearbeiten. Das verkürzt Wartezeiten und steigert den Durchsatz, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Das System nutzt:

• Scribe Realtime V2 für Live-Transkription
• TTS Flash v2.5 für natürliche Antworten mit geringer Latenz
• Workflow-Orchestrierung, abgestimmt auf Kaufberatung und Einwandbehandlung

Cars24 führt inzwischen mehr als 3 Millionen Minuten KI-gestützter Anrufe durch, was eine effiziente Skalierung bei einem konsistenten Markenerlebnis ermöglicht.

• 3 Millionen Minuten KI-gestützte Anrufe
• 45 % unterstützte Verkäufe
• 50 % geringere Anrufkosten

Einen KI-nativen Automobilhändler schaffen

Cars24 entwickelt ein KI-natives Betriebsmodell, in dem Sprache für Kundenverständnis und Vertriebsarbeit zentral ist. Durch die Kombination von Vor-Ort-Intelligenz und Sprachautomatisierung in Echtzeit schließt das Unternehmen operative Blindstellen, verbessert Conversions und schafft landesweit ein verlässlicheres Kauferlebnis.

Das Unternehmen baut den Einsatz von Sprach-KI in Inspektion, Vertrieb, Finanzierung und Prozessen nach dem Verkauf weiter aus. Cars24 formuliert es so: Die Mission ist klar – bessere Fahrten, bessere Leben.