TELUS Digital startet Agent Trainer von Fuel iX mit ElevenLabs Conversational AI

Fuel iX ist ein Anbieter von Enterprise-KI-Copiloten. Mit Agent Trainer revolutionieren sie, wie Callcenter Agenten onboarden und weiterbilden — und verkürzen die Trainingszeit erheblich. Unterstützt von ElevenLabs’ Conversational AI, Agent Trainer bietet realistische, skalierbare Simulationen, die Agenten auf komplexe Kundeninteraktionen vorbereiten.

Langsame Einarbeitung, hohe Fluktuation

Kontaktzentren stehen vor systemischen Schulungsherausforderungen: Die Einarbeitung dauert Wochen und die Fluktuationsraten erreichen oft 30–45 %. Traditionelle Methoden – wie Schulungen im Klassenzimmer, Shadowing und gelegentliche Rollenspiele – sind nicht skalierbar und spiegeln nicht die Vielfalt der realen Szenarien wider, denen Agenten begegnen.

Dieser Mangel an Realismus und Konsistenz führt dazu, dass Agenten unvorbereitet in Live-Umgebungen eintreten – was zu geringem Selbstvertrauen, häufigen Eskalationen und schlechten Kundenerfahrungen führt. Wenn Agenten sich nicht ausreichend ausgestattet fühlen, sinkt das Engagement und die Fluktuation steigt, was eine Rückkopplungsschleife erzeugt, die den Betrieb belastet und die Servicequalität im Laufe der Zeit verschlechtert.

KI-gesteuerte Sprach- und Chatsimulationen

Agent Trainer schließt diese Lücken direkt. Es generiert dynamische,lebensechte Simulationen über Sprache und Chat, sodass Agenten alles von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen Beschwerden in einer sicheren, wiederholbaren Umgebung üben können.

Im Kern steht die Conversational AI von ElevenLabs – natürliche,niedrig-latenz Sprachinteraktionen, die wie echte Kunden klingen und sich verhalten. Diese Simulationen passen sich in Echtzeit an und unterstützen mehrsprachige Szenarien, wodurch Agenten schneller Fähigkeiten und Selbstvertrauen aufbauen können.

Wichtige Vorteile für Schulungsteams

• 25% schnellere Einarbeitungszeiten: Lebensechte Praxis beschleunigt das Lernen und stärkt das Selbstvertrauen frühzeitig im Prozess.
• Höhere Qualität, konsistentere Agenten: Wiederholung in realistischen Szenarien stellt sicher, dass Agenten gut vorbereitet sind.
• Skalierbares Training: Schulen Sie unbegrenzt viele Agenten gleichzeitig – keine Engpässe mehr durch 1:1-Rollenspiele.
• Verwertbare Einblicke: Manager erhalten detaillierte Leistungsberichte, um Fähigkeitslücken zu identifizieren und zu schließen.
• Eintauchender Realismus: Natürliche Sprachinteraktion macht Simulationen authentisch und überbrückt die Lücke zwischen Training und Live-Anrufen.

Was ElevenLabs ermöglicht

Agent Trainer stützt sich auf unsere Plattform für:

• Lebensechte Sprachsimulation: ElevenLabs Text to Speech erzeugt emotional ausdrucksstarke, hochgradig natürliche Sprache – einschließlich regionaler Akzente und Dialekte.
• Dynamischer Gesprächsfluss: Unsere niedrig-latenz Conversational AI ermöglicht Echtzeit-Reaktionsfähigkeit über Sprache und Chat.
• Mehrsprachige Unterstützung: Schulen Sie Agenten, um globale Kunden mitlokalisierter Voice AI zu bedienen.
• Robuste APIs: Unsere Entwickler-Tools erleichtern den Aufbau und die Anpassung immersiver Trainingserfahrungen.

Die Zukunft des Mitarbeitertrainings

Diese Partnerschaft geht über eine schnellere Einarbeitung hinaus – sie verbessert die Kundenerfahrung, erhöht die Agentenbindung und steigert die Betriebseffizienz. Mit KI, die konsistente, skalierbare Praxis verwaltet, können sich menschliche Trainer auf Coaching und Leistungsentwicklung konzentrieren.

Agent Trainer zeigt, was möglich ist, wenn Voice AI auf Unternehmensschulung trifft: eine besser vorbereitete Belegschaft, niedrigere Kosten und eine stärkere Kundenerfahrung.