Voiply automatisiert Vertrieb und Support mit ElevenLabs und KI-basierten Gesprächsagenten

Voiply ist ein cloudbasierter Telefonanbieter für Unternehmen und unterstützt KMU mit moderner, internetbasierter Kommunikation. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und Prozesse zu skalieren, setzt Voiply KI-gestützte Vertriebs- und Supportagenten auf Basis von ElevenLabs ein. Agents Plattform.

Das System übernimmt inzwischen den Großteil der rund 200 täglichen eingehenden Vertriebsgespräche von Voiply und bearbeitet monatlich tausende Supportanfragen. So können sich menschliche Mitarbeitende auf komplexe Fälle und qualifizierte Leads konzentrieren, während kein Kunde warten muss.

So funktioniert es

Die KI-Agenten von Voiply sind direkt in die Telefonie-Infrastruktur und das CRM integriert. Dadurch können sie sofort einspringen, wenn Warteschlangen voll sind, und jeder Anruf sowie jedes Transkript wird zur Nachverfolgung dokumentiert.

Durch die Anbindung an bestehende Systeme für Kundeninteraktionen und Vertriebsdaten erhält das Team volle Transparenz und kann seine Zeit gezielt dort einsetzen, wo sie den größten Nutzen bringt.

Hören Sie den Voiply-Agenten im Einsatz:

Messbare Ergebnisse in Vertrieb und Support

Der KI-Vertriebsagent übernimmt den Großteil der täglichen eingehenden Vertriebsgespräche bei Voiply und steigert so die Effizienz des Teams deutlich. Im Support werden 40 % der Anfragen vollständig durch die KI gelöst, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Die übrigen Anfragen erzeugen CRM-Tickets für die Nachbearbeitung, sodass keine Kundenanfrage verloren geht.

In Vertrieb, Support, Portierung und Abrechnung bearbeitet das KI-System von Voiply monatlich über 10.000 Anrufe. Dadurch kann das Unternehmen:

• Wartezeiten für Kunden nahezu auf null senken
• Täglich über 10 Bestellungen direkt über den Agenten generieren
• Menschliche Mitarbeitende für wertschöpfende Aufgaben freisetzen

„Wir haben uns für ElevenLabs entschieden wegen ihrer führenden Konversationellen KI Sprachagenten und der nahtlosen Integration. Die Partnerschaft ermöglicht uns ein deutlich besseres Kundenerlebnis und die Skalierung von Support und Vertrieb, wie es sonst nicht möglich gewesen wäre. Das hat unsere Effizienz und Kundenzufriedenheit grundlegend verbessert.“ – Shea Georgetti, CEO, Voiply

KI-gestützte Kundeninteraktion als nächster Schritt

Nach dem Erfolg bei eingehenden Anrufen setzt Voiply seine KI-Agenten nun auch für ausgehende Kontakte ein. Das System unterstützt jetzt:

• Fragen zu Zahlung und Abrechnung
• Portierungs- und Kontoeinrichtungsanfragen
• Kunden-Onboarding nach Geräteerhalt
• Grundlegenden technischen Support

So entsteht eine jederzeit verfügbare Interaktionsschicht, die die Reaktionszeit verbessert und menschliche Teams entlastet. Voiply zeigt, wie die direkte Integration konversationeller KI in zentrale Unternehmensprozesse das Kundenerlebnis verbessert und messbare Geschäftsergebnisse im großen Maßstab ermöglicht.

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