Voiply nutzt ElevenLabs zur Automatisierung von Vertrieb und Support mit konversationellen Agenten

Voiply ist ein cloudbasierter Anbieter von Geschäftstelefonen, der KMUs mit modernen, internetbasierten Kommunikationslösungen versorgt. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu skalieren, hat Voiply KI-gestützte Vertriebs- und Supportagenten mit ElevenLabs implementiert Agents Platform.

Das System verwaltet nun den Großteil der rund 200 täglichen eingehenden Vertriebsanrufe von Voiply und bearbeitet monatlich Tausende von Supportanfragen. Dadurch können sich menschliche Agenten auf komplexe Fälle und qualifizierte Leads konzentrieren, während sichergestellt wird, dass kein Kunde warten muss.

Wie es funktioniert

Die KI-Agenten von Voiply integrieren sich direkt in die Telefonie-Infrastruktur und das CRM. Dies ermöglicht es den Agenten, sofort einzuspringen, wenn Warteschlangen voll sind, während jeder Anruf und jedes Transkript zur Nachverfolgung protokolliert wird.

Durch die Anbindung an die Systeme, in denen Kundeninteraktionen und Verkaufsdaten bereits vorhanden sind, bietet Voiply seinem Team vollständige Transparenz und hilft ihnen, ihre Zeit dort zu priorisieren, wo sie den größten Einfluss hat.

Hören Sie den Agenten von Voiply in Aktion:

Messbare Auswirkungen auf Vertrieb und Support

Der KI-Vertriebsagent bearbeitet den Großteil des täglichen eingehenden Anrufvolumens von Voiply, was ein wesentlicher Treiber für die Effizienz des Teams war. Auf der Support-Seite werden 40 % der Anrufe vollständig von der KI gelöst, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Der Rest generiert CRM-Tickets für die menschliche Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage erfasst wird.

Im Bereich Vertrieb, Support, Portierung und Abrechnung verwaltet das KI-System von Voiply mehr als 10.000 Anrufe pro Monat, was dem Unternehmen ermöglicht hat:

• Kundenwartezeiten auf nahezu null zu reduzieren
• Täglich über 10 Verkaufsaufträge direkt über den Agenten zu generieren
• Menschliche Agenten freizustellen, um sich auf wertvolle Interaktionen zu konzentrieren

„Wir haben uns für ElevenLabs entschieden, weil sie die besten konversationellen KI-Sprachagenten und eine nahtlose Integration bieten. Die Partnerschaft hat es uns ermöglicht, ein viel besseres Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig unsere Support- und Vertriebsabläufe in einer Weise zu skalieren, die wir sonst nicht erreicht hätten. Es war transformativ für sowohl Effizienz als auch Kundenzufriedenheit.“ – Shea Georgetti, CEO, Voiply

Blick in die Zukunft der KI-gesteuerten Kundeninteraktion

Nach dem Erfolg mit eingehenden Anrufen hat Voiply seine KI-Agenten auf ausgehende Interaktionen ausgeweitet. Das System unterstützt nun:

• Zahlungs- und Abrechnungsanfragen
• Fragen zur Portierung und Kontoeinrichtung
• Kundeneinführung, sobald Geräte empfangen werden
• Grundlegender technischer Support

Dies schafft eine stets verfügbare Interaktionsebene, die die Reaktionsfähigkeit verbessert und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der menschlichen Teams reduziert. Voiply zeigt, wie die Integration von konversationeller KI direkt in die Kernarbeitsabläufe eines Unternehmens das Kundenerlebnis verbessern und bedeutende Geschäftsergebnisse im großen Maßstab erzielen kann.

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