Entry.com skaliert eingehende Kundenanrufe mit ElevenLabs

Entry.com bietet Kunden weltweit Unterstützung bei Einwanderungsfragen. Mit steigender Nachfrage stand das Unternehmen vor der Herausforderung, das Volumen eingehender Anrufe zu Vertrieb, Abrechnung und Serviceanfragen zu bewältigen. Die Skalierung traditioneller Callcenter war ressourcenintensiv und langsam und erforderte große Teams für Einarbeitung und Schulung.

Durch den Einsatz der ElevenLabs-Agents Platform entwickelte Entry.com fortschrittliche dialogorientierte KI-Agenten, die den Großteil der eingehenden Kundeninteraktionen übernehmen können – und so Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Servicequalität verbessern. 

Bereitstellung in zwei Wochen

Der KI-Direktor von Entry.com, Cristian Cucu, wurde erstmals durch die Fachpresse auf ElevenLabs aufmerksam. Er entschied sich für ElevenLabs aufgrund der produktionsreifen, natürlich klingenden Stimmen, die weiterhin den Standard für KI im Enterprise-Bereich setzen.

„Ich konnte in zwei Wochen etwas entwickeln, wofür eine ganze Abteilung normalerweise sechs Monate brauchen würde. Diese Geschwindigkeit war nicht zuletzt möglich, weil die ElevenLabs-Plattform für den Umgang mit dialogorientierter KI ausgelegt ist.“ – Cristian Cucu, KI-Direktor, Entry.com

Um Reisende weltweit mit unterschiedlichen Sprachanforderungen zu unterstützen, überzeugte Entry.com auch unsere Spracherkennungsfunktion. Anrufer sprechen zunächst in ihrer bevorzugten Sprache, und der Agent wechselt automatisch in diese Sprache.

Eingehende Anfragen mit skalierbarer KI bewältigen

Der größte Effekt liegt in der Skalierung. Entry.com hatte zuvor Schwierigkeiten, mit der Nachfrage nach eingehenden Anrufen Schritt zu halten, und bearbeitet nun über seinen Sprachagenten mehr als 22.000 Anrufe pro Monat. Kunden profitieren von einer konstanten Servicequalität, während sich Agenten auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können.

Mit Tools können die KI-Agenten von Entry.com jetzt Vorgänge ausführen, die über menschliche Fähigkeiten hinausgehen. Während eines Live-Anrufs können sie 20 Seiten eines Kundenantrags prüfen und zusammenfassen, Fallhistorien abrufen und innerhalb von Sekunden detaillierte Statusupdates bereitstellen. Diese Fähigkeit, komplexe Informationen sofort zu verarbeiten und einzuordnen, ermöglicht eine bessere Personalisierung und schnellere Lösungen bei jeder Interaktion.

„Unser KI-Agent übertrifft Menschen in den meisten Szenarien bereits. Die eigentliche Herausforderung ist nicht die Fähigkeit, sondern Vertrauen. Sobald Kunden ihm eine Chance geben, sind sie überrascht, wie viel besser das Erlebnis ist.“ – Cristian Cucu, KI-Direktor, Entry.com

Die nächste Generation des Kundensupports entwickeln

Der Erfolg von Entry.com zeigt die Zukunft des Kundenservice: KI-Agenten bieten Skalierbarkeit, Konsistenz und Zugänglichkeit, die traditionelle Modelle nicht leisten können.

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