Entry.com skaliert eingehende Kundenanrufe mit ElevenLabs

Entry.com bietet weltweit Unterstützung bei Einwanderungsfragen. Mit steigender Nachfrage stand das Unternehmen vor Herausforderungen bei der Verwaltung des eingehenden Anrufvolumens für Verkauf, Abrechnung und Serviceanfragen. Die Skalierung traditioneller Callcenter war ressourcenintensiv und langsam, da große Teams eingearbeitet und geschult werden mussten.

Durch die Einführung der ElevenLabs-Agents Platform hat Entry.com fortschrittliche konversationelle KI-Agenten entwickelt, die den Großteil der eingehenden Kundeninteraktionen abwickeln - und so Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Servicequalität verbessern.

Bereitstellung in zwei Wochen

Der KI-Direktor von Entry.com, Cristian Cucu, stieß erstmals über die Fachpresse auf ElevenLabs. Er entschied sich für ElevenLabs wegen der produktionsreifen, natürlich klingenden Stimmen, die weiterhin den Standard für unternehmensgerechte KI setzen.

„Ich konnte in zwei Wochen etwas aufbauen, wofür ein ganzes Abteilung normalerweise sechs Monate benötigt. Diese Geschwindigkeit war nicht zuletzt möglich, weil die ElevenLabs-Plattform für die Handhabung von konversationeller KI ausgelegt ist.“ - Cristian Cucu, KI-Direktor, Entry.com

Um Reisende weltweit mit unterschiedlichen Sprachanforderungen zu unterstützen, war Entry.com auch von unserer Spracherkennungsfunktion angezogen. Anrufer beginnen in ihrer bevorzugten Sprache zu sprechen, und der Agent wechselt automatisch, um sich anzupassen.

Eingehende Nachfrage durch skalierbare KI bewältigen

Der größte Einfluss war die Skalierung. Entry.com ging von der Herausforderung, mit der eingehenden Anrufnachfrage Schritt zu halten, dazu über, über 22.000 Anrufe pro Monat durch ihren Sprachagenten zu bearbeiten. Kunden profitieren von gleichbleibender Servicequalität, während Agenten sich auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können.

Mit Tools können die KI-Agenten von Entry.com nun Operationen durchführen, die über menschliche Fähigkeiten hinausgehen. Während eines Live-Anrufs können sie 20 Seiten einer Kundenanwendung überprüfen und zusammenfassen, Fallhistorien abrufen und detaillierte Statusaktualisierungen in Sekunden bereitstellen. Diese Fähigkeit, komplexe Informationen sofort zu verarbeiten und zu kontextualisieren, ermöglicht bessere Personalisierung und schnellere Lösungen bei jeder Interaktion.

„Unser KI-Agent übertrifft bereits in den meisten Szenarien Menschen. Die eigentliche Herausforderung ist nicht die Fähigkeit, sondern das Vertrauen. Sobald Kunden ihm eine Chance geben, sind sie überrascht, wie viel besser das Erlebnis ist.“ - Cristian Cucu, KI-Direktor, Entry.com

Die nächste Generation des Kundensupports aufbauen

Der Erfolg von Entry.com veranschaulicht die Zukunft des Kundenservice, in der KI-Agenten Skalierung, Konsistenz und Zugänglichkeit bieten, die traditionelle Modelle nicht erreichen können.

Möchten Sie Sprachagentenhere einsetzen, die das Kundenerlebnis im großen Maßstab verbessern? Kontaktieren Sie uns