Sharpen implementiert KI-Sprachagenten mit ElevenLabs

Sharpen ist eine Cloud-Contact-Center-as-a-Service-Plattform (CCaaS), die Contact-Center-Abläufe vereinfacht und das Anruferlebnis verbessert. Nach der direkten Integration unserer Agents Platform in seine Infrastruktur ermöglicht Sharpen Unternehmen nun den Einsatz von KI-Sprachassistenten, die Kundengespräche durchgängig führen können.

Von der Erprobung zum Einsatz

Das Produktteam von Sharpen hatte zuvor unsere Text to Speech-Modelle untersucht, um natürlich klingende Sprachinteraktionen zu entwickeln. Mit dem Start unserer Agents Platform sah das Team die Möglichkeit, Sprachassistenten direkt in seine CCaaS-Infrastruktur zu integrieren.

Nach einigen Sitzungen zur Planung und Integration führte Sharpen eine Lösung ein, die direkt seiner Vision entspricht: agentische KI für Unternehmen praktisch und zugänglich zu machen, damit sie hochwertige Anruferlebnisse bieten können.

„Als ElevenLabs seine Conversational-Plattform startete, sahen wir sofort die Möglichkeit, etwas Neues und Andersartiges zu schaffen. Die Produktqualität, Reaktionsfähigkeit und Offenheit in diesen ersten Gesprächen gaben uns die Zuversicht, dass dies der richtige Partner ist, um unsere Kunden zu begeistern.“ – John Anderson, Director of Product, Sharpen

Ein intuitiver KI-Teamkollege

Der Ansatz von Sharpen integriert KI direkt in die Orchestrierungsebene der Customer Journey und ist auf Flexibilität ausgelegt: Die Agenten können eigenständig vor dem Contact Center laufen, sich in bestehende CCaaS-Anbieter integrieren oder direkt auf der Plattform von Sharpen betrieben werden.

Jeder KI-Sprachassistent verfügt über den vollständigen Kontext – einschließlich Anruferhistorie, Stimmung, Eskalationsstatus und früherer Interaktionen – und kann Gespräche nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergeben, ohne Schritte zu wiederholen oder Informationen zu verlieren. Das sorgt für ein reibungsloseres Kundenerlebnis und effizientere Arbeitsabläufe für Mitarbeitende.

Ausblick

Sharpen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen zugängliche und wirkungsvolle Tools bereitzustellen, mit denen sie das Kundenerlebnis durch KI verbessern können. Durch die Integration unserer Agents Platform hat Sharpen ein Produkt entwickelt, das über herkömmliche IVRs und FAQ-Bots hinausgeht und digitale Teamkollegen bereitstellt, die sowohl das Anruferlebnis als auch die Leistung der Mitarbeitenden verbessern.

Dieser Start zählt zu den ersten nativen Einsätzen agentischer KI innerhalb einer CCaaS-Plattform und eröffnet Unternehmen einen klaren Weg zu praktischer, durchgängiger Automatisierung.

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