Sharpen implementiert KI-Sprachagenten mit ElevenLabs

Sharpen ist eine Cloud-Contact-Center-as-a-Service-Plattform (CCaaS), die Contact-Center-Abläufe vereinfacht und das Anruferlebnis verbessert. Nach der Integration unserer Agents Platform direkt in seine Infrastruktur ermöglicht Sharpen Unternehmen nun den Einsatz von KI-Sprachagenten, die Kundengespräche vollständig verwalten können.

Von der Erprobung zum Einsatz

Das Produktteam von Sharpen hatte zuvor unsere Text to Speech-Modelle untersucht, um natürlich klingende Sprachinteraktionen zu entwickeln. Mit dem Start unserer Agents Platform sah das Team die Möglichkeit, Sprachagenten direkt in seine CCaaS-Infrastruktur einzubetten.

Nach mehreren Sessions zur Planung und Integration setzte Sharpen eine Lösung ein, die direkt seiner Vision entspricht: agentische KI für Unternehmen praktisch und zugänglich zu machen, damit sie hochwertige Kundengespräche ermöglichen können.

„Als ElevenLabs seine dialogbasierte Plattform startete, sahen wir sofort die Chance, etwas Neues und Anderes zu schaffen. Die Produktqualität, Reaktionsfähigkeit und Offenheit in den ersten Gesprächen gaben uns die Gewissheit, dass dies der richtige Partner ist, um unsere Kunden zu begeistern.“ – John Anderson, Director of Product, Sharpen

Ein intuitiver KI-Teamkollege

Der Ansatz von Sharpen integriert KI direkt in die Orchestrierungsebene der Customer Journey und ist auf Flexibilität ausgelegt: Die Agenten können eigenständig vor dem Contact Center laufen, sich in bestehende CCaaS-Anbieter integrieren oder direkt auf der Plattform von Sharpen arbeiten.

Jeder KI-Sprachagent verfügt über den vollständigen Kontext – einschließlich Anruferhistorie, Stimmung, Eskalationsstatus und früheren Interaktionen – und kann Gespräche nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben, ohne Schritte zu wiederholen oder Informationen zu verlieren. Das schafft ein reibungsloseres Kundenerlebnis und effizientere Abläufe für Mitarbeitende.

Ausblick

Sharpen verfolgt das Ziel, Unternehmen zugängliche und wirkungsvolle Tools bereitzustellen, um das Kundenerlebnis mit KI zu verbessern. Durch die Integration unserer Agents Platform hat Sharpen ein Produkt entwickelt, das über traditionelle IVRs und FAQ-Bots hinausgeht und digitale Teamkollegen bereitstellt, die sowohl das Anruferlebnis als auch die Leistung der Mitarbeitenden verbessern.

Dieser Launch gehört zu den ersten nativen Implementierungen von agentischer KI in einer CCaaS-Plattform und eröffnet Unternehmen einen klaren Weg zu praktischer End-to-End-Automatisierung.

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