Sharpen implementiert KI-Sprachagenten mit ElevenLabs

Sharpen ist eine cloudbasierte Contact-Center-as-a-Service-Plattform (CCaaS), die Contact-Center-Prozesse vereinfacht und das Anruferlebnis verbessert. Nachdem Sharpen unsere Agents Platform direkt in seine Infrastruktur eingebettet hat, können Unternehmen nun KI-Sprachagenten einsetzen, die Kundengespräche vollständig führen können.

Von der Erprobung zum Einsatz

Das Produktteam von Sharpen hatte zuvor unsere Text to Speech-Modelle untersucht, um natürlich klingende Sprachinteraktionen zu entwickeln. Mit der Einführung unserer Agents Platform erkannte das Team die Möglichkeit, Sprachagenten direkt in seine CCaaS-Infrastruktur einzubetten. 

Nach mehreren Scoping- und Integrationssitzungen implementierte Sharpen eine Lösung, die direkt seiner Vision entspricht: Agenten-KI für Unternehmen praktisch und zugänglich zu machen, damit sie hochwertige Kundengespräche ermöglichen können.

„Als ElevenLabs seine Conversational-Plattform eingeführt hat, sahen wir sofort die Chance, etwas Neues und Andersartiges zu schaffen. Die Produktqualität, Reaktionsfähigkeit und Offenheit in den ersten Gesprächen gaben uns die Gewissheit, dass dies der richtige Partner ist, um unsere Kunden zu begeistern.“ – John Anderson, Director of Product, Sharpen

Ein intuitiver KI-Teamkollege

Bei Sharpens Ansatz wird KI direkt in die Orchestrierungsebene der Customer Journey eingebettet und flexibel eingesetzt: Die Agenten können eigenständig vor dem Contact Center arbeiten, sich in bestehende CCaaS-Anbieter integrieren oder direkt auf Sharpens Plattform eingesetzt werden.

Jeder KI-Sprachagent verfügt über den vollständigen Kontext – einschließlich Anruferhistorie, Stimmung, Eskalationsstatus und früheren Interaktionen – und kann Gespräche nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben, ohne Schritte zu wiederholen oder Informationen zu verlieren. Das sorgt für ein reibungsloseres Kundenerlebnis und effizientere Arbeitsabläufe für Mitarbeitende.

Ausblick

Sharpen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen zugängliche und wirkungsvolle Tools bereitzustellen, um das Kundenerlebnis mit KI zu verbessern. Durch die Einbettung unserer Agents Platform hat Sharpen ein Produkt entwickelt, das über herkömmliche IVR-Systeme und FAQ-Bots hinausgeht und digitale Teamkollegen bietet, die sowohl das Anruferlebnis als auch die Leistung der Mitarbeitenden verbessern.

Mit dieser Einführung zählt Sharpen zu den ersten Unternehmen, die Agenten-KI nativ in einer CCaaS-Plattform einsetzen. Unternehmen erhalten damit einen klaren Weg zu praktischer End-to-End-Automatisierung.

Möchten Sie Conversational Agents im großen Maßstab entwickeln? Kontaktieren Sie uns hier.