Sharpen implementiert KI-Sprachagenten mit ElevenLabs

Sharpen ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform als Service (CCaaS), die entwickelt wurde, um Kontaktcenter-Betriebe zu vereinfachen und Anrufererlebnisse zu verbessern. Nach der Integration unserer Agents Platform direkt in ihre Infrastruktur ermöglicht Sharpen nun Unternehmen, KI-Sprachagenten einzusetzen, die Kundengespräche von Anfang bis Ende verwalten können.

Von der Erprobung zur Implementierung

Das Produktteam von Sharpen hatte zuvor unsere Text to Speech Modelle erkundet, um natürlich klingende Sprachinteraktionen zu entwickeln. Mit der Einführung unserer Agents Platform sahen sie die Möglichkeit, Sprachagenten direkt in ihre CCaaS-Infrastruktur einzubetten.

Nach einigen Scoping- und Integrationssitzungen implementierte Sharpen eine Lösung, die direkt mit ihrer Vision übereinstimmt: agentische KI praktisch und zugänglich für Unternehmen zu machen, die qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse bieten möchten.

„Als ElevenLabs ihre konversationelle Plattform einführte, sahen wir sofort die Möglichkeit, etwas Neues und Anderes zu tun. Ihre Produktqualität, Reaktionsfähigkeit und Offenheit in den ersten Gesprächen gaben uns das Vertrauen, dass dies der richtige Partner ist, um unsere Kunden zu begeistern.“ – John Anderson, Produktdirektor, Sharpen

Ein intuitiver KI-Teamkollege

Sharpens Ansatz integriert KI direkt in die Orchestrierungsebene der Kundenreise und ist auf Flexibilität ausgelegt: Die Agenten können eigenständig vor dem Kontaktcenter betrieben werden, sich in bestehende CCaaS-Anbieter integrieren oder direkt auf Sharpens Plattform arbeiten.

Jeder KI-Sprachagent hat vollständigen Kontext – einschließlich Anruferhistorie, Stimmung, Eskalationsstatus und früherer Interaktionen – und kann Gespräche nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben, ohne Schritte zu wiederholen oder Informationen zu verlieren. Dies schafft ein reibungsloseres Kundenerlebnis und einen effizienteren Arbeitsablauf für Mitarbeiter.

Blick nach vorn

Sharpen’s Mission ist es, Unternehmen zugängliche und wirkungsvolle Werkzeuge bereitzustellen, um das Kundenerlebnis mit KI zu verbessern. Durch die Einbettung unserer Agents Platform hat Sharpen ein Produkt entwickelt, das über traditionelle IVRs und FAQ-Bots hinausgeht, um digitale Teamkollegen zu liefern, die sowohl das Anruferlebnis als auch die Mitarbeiterleistung verbessern.

Diese Einführung markiert eine der ersten nativen Implementierungen von agentischer KI innerhalb einer CCaaS-Plattform und bietet Unternehmen einen klaren Weg zur praktischen, durchgängigen Automatisierung.

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