Come garantiamo che gli agenti rispettino le nostre policy e i requisiti di conformità?

Forniamo workflow deterministici, enforcement delle policy, strumenti di simulazione e audit log: così puoi validare il comportamento degli agenti prima e dopo la distribuzione.

I team non tecnici possono aggiornare il comportamento degli agenti?

Sì: i responsabili del supporto e i product owner possono correggere risposte in testo semplice, aggiornare le conoscenze e fare A/B test senza bisogno di sviluppatori.

Quali canali supportano gli ElevenAgents?

Gli agenti si distribuiscono su voce (SIP o telefonia nativa), web e chat in-app, email e le principali piattaforme di messaggistica: tutto da una sola configurazione.

Come si integrano gli ElevenAgents con i sistemi esistenti?

Offriamo API sicure e connettori preconfigurati per CRM, ticketing, CCaaS, analytics e provider di identità per abilitare azioni contestuali e passaggi di consegna.

Agenti vocali naturali, con voce umana, che agiscono

Contatta il reparto vendite Distribuisci agenti

Gestisci un solo agente su telefono, web, WhatsApp, email e altro ancora. Basato su chat multimodale intelligente e sulla migliore voce IA.

Parla con un agente

Risposte istantanee su ogni chiamata e canale telefonico.

Clona agente

Supporto ordini

Agente outbound

Agente reception

Agente per colloqui

Clona agente

Scelti da team che gestiscono milioni di chiamate al mese

Leggi tutte le storie

Migliora supporto, vendite e operations con gli Agenti Vocali IA

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

I clienti si sentono ascoltati, non gestiti

Migliora l’esperienza dei clienti e risolvi i problemi più velocemente con parlato realistico, ritmo naturale e risposte che riconoscono le emozioni.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Riduci il costo per ogni richiesta risolta

Automatizza chiamate ad alto volume senza aumentare il personale: libera il tuo team per i casi complessi e per costruire relazioni.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Cogli ogni opportunità

Gli agenti vocali sempre attivi rispondono alle chiamate in entrata, qualificano l’intento e smistano o risolvono 24/7, senza attese o IVR.

Agenti vocali naturali che suonano come il tuo brand

Scegli tra oltre 11.000 voci in più di 70 lingue, clona la voce del tuo brand o creane una da zero. Tono, ritmo e personalità: tutto configurabile per rispecchiare il tuo brand.

Conversazioni che sembrano reali, su qualsiasi scala

Gli agenti rispondono in meno di 300 ms con uno scambio naturale che rende la conversazione continua.

Una voce che rispecchia il tuo brand

Scegli tra oltre 11.000 voci in più di 70 lingue, clona la tua voce o creane una da zero.

Support Agent

Autentico, cordiale

Banking Agent

Diretto, onesto

Sales Agent

Estroverso, persuasivo

Receptionist

Amichevole, dal suono morbido

Tutor

Informale, amichevole

Technical Agent

Diretto, utile

+11.000 voci

Scambio naturale nei turni di parola

Il nostro modello avanzato rileva in tempo reale quando parlare, fare una pausa o aspettare, per uno scambio naturale.

Modalità Espressiva

Gli agenti riconoscono frustrazione, urgenza e sollievo e adattano il tono in tempo reale per conversazioni più umane.

Trasferimenti caldi con tutto il contesto

Gli operatori umani riprendono la conversazione esattamente da dove era stata interrotta: niente spiegazioni ripetute o passaggi alla cieca.

Operando in quasi 40 mercati, avevamo bisogno di un fornitore in grado di gestire la complessità, la velocità e il supporto linguistico richiesti senza sacrificare la qualità. Siamo molto orgogliosi della soluzione che abbiamo costruito insieme e siamo certi che continuerà a crescere con noi.
Il nostro obiettivo era eliminare le attese inutili per i clienti, garantendo che chi vuole parlare con una persona venga collegato senza frizioni. La nostra collaborazione con ElevenLabs si è evoluta nel tempo e portare la voce IA ai nostri clienti negli Stati Uniti è l’ultimo traguardo. Siamo entusiasti del percorso che ci aspetta.
Un tono empatico e una sensazione umana sono fondamentali nel supporto. Vogliamo che i nostri clienti si sentano compresi, non gestiti come numeri.

Julia Ponomareva

Director CX e Prodotti IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsabile Business IA Senior, 3Shape

Distribuisci i tuoi agenti vocali su ogni canale

Distribuisci un agente vocale su ogni canale: linee telefoniche, widget sul sito o direttamente nel tuo prodotto tramite API. Oppure aggiungi una voce al tuo agente chat esistente con un solo prompt.

Telefonia
Collega Twilio, Genesys, Telnyx o qualsiasi PBX compatibile SIP e gestisci campagne in entrata o uscita subito, senza configurazioni aggiuntive.
Widget
Integra un agente vocale direttamente sul tuo sito o nella tua app. I clienti chiamano dal browser: non serve un numero di telefono né configurazioni extra.
Motore Vocale
Aggiungi una voce al tuo chatbot con un solo prompt. Il modo più veloce per passare da un agente testuale a un’esperienza telefonica dal vivo.
API
Integra la voce nel tuo prodotto con poche righe di codice. Hai il pieno controllo su agente, chiamata ed esperienza utente.

Integra facilmente con il tuo stack telefonico e gli strumenti che già usi

La piattaforma completa per i tuoi agenti vocali e chat

La maggior parte delle piattaforme unisce fornitori diversi per trascrizione, turn-taking e sintesi vocale. Noi costruiamo ogni componente e li gestiamo in un unico flusso ottimizzato end-to-end.

Voce, chat, email e altro

Lo stesso agente può lavorare su più canali, così il cliente può iniziare al telefono e continuare in chat senza perdere il contesto.

Test e analisi

Esegui simulazioni complete prima del lancio. Poi rivedi le conversazioni, monitora i KPI e migliora i tuoi agenti: tutto in un unico posto.

Limiti configurabili

Definisci cosa possono o non possono dire i tuoi agenti vocali, con regole applicate in tempo reale per restare sempre in linea con il brand e la conformità.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Porta ElevenAgents in ogni funzione aziendale

Supporto

Vendite

Operazioni

Marketing

Risorse umane

Agenti di supporto

Risolvi e smista le richieste

Voce

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Inizio

Conversazione avviata

Identifica Problema

Apri con calore: 'Ciao, sono Jamie dall'assistenza — come posso aiutarti oggi?' Ascolta il problema. Riconosci ogni frustrazione ('capisco che sia frustrante, vediamo di risolvere'). Prendi il nome del chiamante presto. Classifica: tecnico/integrazione/prodotto (indirizza a troubleshooting) vs account/fatturazione (indirizza a account_billing). Fai una o due domande chiarificatrici se l'intento non è chiaro. IMPORTANTE: Se il chiamante chiede di essere rimosso, dice di aver sbagliato numero, dice addio o vuole terminare la chiamata, riconosci brevemente E chiama end_call per chiudere effettivamente.

Risoluzione Problema

Risoluzione metodica. Proponi UN solo passaggio concreto iniziale (non una lista o un insieme di domande). Aspetta che il chiamante confermi ciò che vede prima di procedere. Spiega perché ogni passaggio è importante in modo semplice. Se 3-4 passaggi non aiutano, passa a resolve_or_escalate. Registra ciò che è stato provato per il ticket. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala che vuole terminare, riconosci brevemente E chiama end_call.

Account e Fatturazione

Domanda su account o fatturazione. Verifica l'identità PRIMA di condividere info: chiedi l'email dell'account più un segnale secondario (ultime 4 cifre del pagamento, numero fattura recente o ID account). Una volta verificato, rispondi accuratamente. Per modifiche di backend (rimborso, cambio piano), passa a resolve_or_escalate. Non condividere informazioni di altri account. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala che vuole terminare, riconosci brevemente E chiama end_call.

Risolvere o Escalare

Se il problema è risolto durante la chiamata: conferma che la soluzione ha funzionato, dillo di ricontattare se ricapita, quindi passa a wrap_up. Se stai escalando: registra nome, contatto migliore, breve sintesi problema e tentativi, urgenza. Dai aspettative realistiche per i tempi di risposta (24h lavorative salvo diversamente indicato). Ripeti il piano dei prossimi passi. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala di voler terminare, riconosci brevemente E chiama end_call per chiudere.

Fine

Conversazione terminata

Clona template Visualizza workflow

Agenti outbound

Qualifica, prenota e converti

Voce

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Inizio

Conversazione avviata

Introduzione

Apertura con permesso ('hai 30 secondi?'). Se dicono sì o sembrano curiosi, vai al pitch. Se rifiutano subito o chiedono di essere rimossi, passa direttamente alla chiusura. Non insistere dopo un no. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Proposta di Valore e Qualifica

Proposta di valore in una frase, una domanda qualificante, poi ascolta. Mantieni sotto i 15 secondi. Se mostrano interesse, vai a prenotare. Se manifestano obiezioni, passa a gestire l’obiezione. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Prenota Demo

Blocca una fascia oraria nel calendario. Conferma data, ora, fuso orario e email a cui inviare l’invito. Leggi tutto ad alta voce. Meniona che seguirà una conferma. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Gestisci Obiezione

Riconosci l’obiezione in una frase, rispondi con un punto concreto, poi chiedi se ha risolto il dubbio. Non discutere. Se ora sono aperti, vai a prenotare; se ancora no, chiudi. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Chiusura

Concludi con cordialità indipendentemente dall’esito. Se hanno chiesto di essere rimossi, conferma DNC e chiama end_call. Se hanno prenotato, ringrazia e chiama end_call. Se hanno rifiutato, ringrazia e chiama end_call. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Fine

Conversazione terminata

Clona template Visualizza workflow

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent