Better sfrutta ElevenAgents per creare Betsy e rendere accessibili i prestiti assistiti dall’IA

Better è un prestatore di mutui nativo IA che ha finanziato oltre 110 miliardi di dollari in prestiti grazie alla sua piattaforma proprietaria per mutui e home equity, Tinman. L’operatività si basa sulla Tinman AI Platform, la piattaforma completa di Better che raccoglie tutte le informazioni delle richieste di prestito in una struttura dati unica. Nel giugno 2025, Better ha adottato ElevenAgents per estendere i workflow digitali di Tinman tramite Betsy, il primo assistente vocale IA creato per il settore dei mutui. Betsy utilizza una voce clonata, professionale e autorizzata, così ogni interazione mantiene la coerenza con il brand.

L’origine dei mutui richiede tempo e consulenti abilitati

L’origine dei mutui richiede consulenti abilitati a livello statale, il cui tempo è prezioso e costoso. Gran parte di questo tempo viene impiegato in chiamate ripetitive di qualificazione, chiamate in uscita e follow-up. Questi costi di servizio devono essere recuperati nell’economia dell’origine e influenzano i tassi di mutuo che possono essere offerti.

Per la maggior parte delle istituzioni finanziarie, il principale ostacolo sono i sistemi frammentati: dati su idoneità, prezzi e servizio sono distribuiti tra diversi LOS, CRM e strumenti interni. Poiché i dati sono sparsi su più soluzioni, spesso è difficile implementare l’IA in modo efficace nelle operazioni sui mutui. Tinman è stata creata proprio per risolvere questa frammentazione: la piattaforma agisce come sistema unificato collegando questi strumenti tramite un context graph governato.

Chi è Betsy?

Betsy è la componente generativa IA integrata su Tinman e può accedere al suo motore di prestiti proprietario. In origine, Betsy poteva solo gestire una richiesta di mutuo completa e rispondere alle domande tramite chat.

Grazie a ElevenAgents, Better ha programmato Betsy per comunicare verbalmente con i richiedenti e semplificare la richiesta di mutuo tramite un agente vocale. Estrazione del credito, prezzi e blocco dei tassi possono essere avviati a voce tramite ElevenLabs, con Tinman che esegue ogni passaggio e restituisce i risultati. I controlli sono espliciti: prezzi e idoneità vengono calcolati da Tinman e comunicati dall’agente, senza decisioni non autorizzate. Le fasi regolamentate – come estrazione del credito, blocco, autenticazione e trasferimento a operatori umani – richiedono consenso e rispettano le normative statali.

L’orchestrazione avviene nell’ambiente di Better tramite un sistema multi-agente basato su MCP collegato agli strumenti Tinman. Le chiamate arrivano a un unico endpoint pubblico ElevenAgents, mentre il passaggio tra agenti interni e l’esecuzione degli strumenti avvengono all’interno dello stack di Better. Questo design mantiene le decisioni in Tinman e utilizza gli agenti ElevenLabs come interfaccia vocale controllata.

Dal lato utente, Better utilizza Tinman ed ElevenAgents per gestire un assistente vocale IA che completa verifiche di idoneità, prezzi e blocco dei tassi al telefono. Spostando il lavoro ripetitivo dai consulenti abilitati all’agente, Better riduce i costi di origine e trasferisce questa efficienza in tassi più competitivi per i richiedenti. La matematica degli scenari di Tinman aiuta ad aumentare i tassi di approvazione esplorando opzioni che un consulente umano non avrebbe il tempo di calcolare, mentre la voce clonata di “Betsy” offre un’esperienza coerente e naturale in ogni conversazione.

ElevenAgents ci ha permesso di creare il primo assistente vocale IA di questo tipo per il settore dei mutui. Integrando la voce di Betsy sulla piattaforma Tinman, abbiamo raddoppiato il nostro tasso di conversione lead-to-lock nell’ultimo anno. Betsy ci permette di approvare più richiedenti e accompagnarli nell’esperienza del mutuo mantenendo la coerenza con il brand Better.

- Vishal Garg, CEO, Better

Ascolta l’esperienza(estratto di chiamata simulata, nessun dato reale di clienti):

Perché ElevenLabs

Better aveva inizialmente lanciato la propria offerta vocale con un modello Speech to Speech, ma ha scelto di passare a uno stack che combina Speech to Text, un LLM e Text to Speech con ElevenAgents per ottenere un’esperienza più naturale, con minore latenza e maggiore controllo e affidabilità.

Un altro aspetto chiave della scelta di ElevenLabs come partner per l’agente conversazionale è stata la stabilità della piattaforma anche con un alto volume di chiamate agli strumenti, dato che ogni conversazione può attivare decine di chiamate agli strumenti Tinman. Nei servizi finanziari, dove ogni interazione coinvolge più sistemi e passaggi regolamentati, questo livello di stabilità è un requisito fondamentale.

ElevenLabs ci offre il controllo e l’affidabilità di cui abbiamo bisogno per gestire oltre 100.000 conversazioni mensili sui mutui, ognuna delle quali attiva decine di task Tinman. Avevamo bisogno di una piattaforma progettata per la stabilità su scala enterprise.

- Cory Hayden, Product Manager IA, Better

Better e i suoi partner Tinman AI avevano anche bisogno di voci uniche per i loro agenti. La tecnologia di clonazione vocale di ElevenLabs ha permesso di creare cloni professionali e autorizzati di doppiatori contrattualizzati, così ogni interazione risulta naturale e riflette il brand di ciascun prestatore come desiderato.

Come le istituzioni finanziarie possono beneficiare dello stack Tinman IA ed ElevenLabs

Oltre all’offerta consumer di Better, lo stesso stack Tinman ed ElevenAgents è disponibile per banche, istituti di credito, credit union e fintech che utilizzano la piattaforma SaaS di Tinman. I mutui sono tradizionalmente un processo frammentato – spesso composto da otto sistemi diversi e 28 persone coinvolte in un solo percorso. Tinman centralizza knowledge base, regole, prezzi e workflow in un unico punto, così i partner possono lanciare agenti vocali brandizzati che originano più mutui end-to-end senza dover costruire da zero orchestrazione o integrazioni nei sistemi di mutuo.

Tinman IA utilizza la stessa logica di ottimizzazione del bilancio che Better impiega internamente, così i partner possono offrire tassi altamente competitivi, consolidare debiti esistenti e conquistare clienti della concorrenza estinguendo altri prestiti in un unico mutuo meglio strutturato.

Quando i nostri partner si collegano a Tinman IA ed ElevenAgents, possono aumentare il volume di origini e approvare più richiedenti mantenendo lo stesso organico. Se non è necessario aumentare i costi operativi, possono superare altri istituti offrendo un vantaggio competitivo: proporre ai richiedenti i tassi più ottimizzati.

- Vishal Garg, CEO, Better

Impatto e risultati

ElevenAgents gestisce quasi 100.000 chiamate mensili per Better, automatizzando il 35,5% delle richieste di mutuo end-to-end. Nel 2025, Betsy ha gestito 1,89 milioni di chiamate in uscita e in entrata risparmiando ai nostri consulenti oltre 1.666 ore di lavoro umano ogni mese.

Questi risparmi di tempo si sono moltiplicati tra diversi team e hanno ridotto il numero di chiamate che i consulenti Better devono fare per seguire i richiedenti nelle attività ripetitive. Ora i consulenti possono dedicare il loro tempo a costruire fiducia, risolvere casi complessi e aiutare i richiedenti a prendere decisioni finanziarie importanti.

Per il business consumer di Better.com, l’automazione ha:

• Ridotto il costo medio di origine del 41%
• Raddoppiato il tasso di conversione lead-to-lock nel 2025
• Permesso di offrire tassi più competitivi ai richiedenti grazie all’efficienza operativa trasferita nei prezzi.

Spostando le conversazioni di routine e il contatto verso l’automazione vocale, consulenti abilitati e personale bancario possono concentrarsi su attività di consulenza a maggior valore, mentre richiedenti e partner beneficiano di decisioni più rapide e condizioni economiche migliori.

Cosa ci aspetta

Better amplierà la copertura outbound guidata dagli agenti in nuovi stati e canali di acquisizione, attiverà la riattivazione quando cambiano i tassi di mercato e indirizzerà l’interesse qualificato ai consulenti abilitati. Inoltre, Better prevede di estendere le capacità degli agenti vocali IA per includere assistenza operativa che aiuti i richiedenti anche dopo il blocco del tasso. Dando agli agenti la possibilità di aiutare i richiedenti a completare le attività necessarie per ottenere il finanziamento e facendo chiamate in uscita per supportarli nel rispettare le scadenze, gli agenti avranno un ruolo nell’esperienza del mutuo dal blocco del tasso fino all’erogazione. L’obiettivo è continuare a spostare le attività di routine sugli agenti, comprimendo i costi di servizio per offrire prezzi più competitivi ai richiedenti.

Sul lato piattaforma SaaS, Better prevede di estendere gli agenti vocali Tinman IA a più partner, permettendo loro di lanciare agenti vocali brandizzati senza dover ricostruire l’orchestrazione dei mutui, così da ottenere la stessa efficienza operativa e di costi che Better ha già raggiunto nelle proprie operazioni.

Disclaimer: Tutte le azioni regolamentate vengono svolte con il consenso del richiedente e nel rispetto delle normative statali e federali sui mutui, con il coinvolgimento di consulenti abilitati dove richiesto. I risultati descritti si basano su analisi interne e possono variare in base al profilo del richiedente, alle condizioni di mercato e alle caratteristiche del prestito.