Come garantiamo che gli agenti rispettino le nostre policy e i requisiti di conformità?

Forniamo workflow deterministici, enforcement delle policy, strumenti di simulazione e audit log – così puoi validare il comportamento degli agenti prima e dopo la distribuzione.

I team non tecnici possono aggiornare il comportamento degli agenti?

Sì – i responsabili supporto e i product owner possono correggere risposte in testo semplice, aggiornare la conoscenza e fare A/B test senza bisogno di sviluppatori.

Quali canali supportano gli ElevenAgents?

Gli agenti si distribuiscono su voce (SIP o telefonia nativa), web e chat in-app, email e le principali piattaforme di messaggistica – tutto da una sola configurazione.

Come si integrano gli ElevenAgents con i sistemi esistenti?

Offriamo API sicure e connettori preconfigurati per CRM, ticketing, CCaaS, analytics e identity provider per abilitare azioni contestuali e passaggi di consegna.

Chatbot IA di ElevenAgents

Agenti chat che risolvono, non deviano

Contatta il reparto vendite Distribuisci agenti

Agenti chat che sembrano umani, risolvono con la tua conoscenza e agiscono. Disponibili su web, WhatsApp, email e helpdesk, in oltre 70 lingue.

Chatta con un agente

Conversazioni fluide su tanti canali chat diversi.

Clona agente

Agente Supporto

Agente Outreach

Agente Training

Agente FAQ

Clona agente

Interazioni chat naturali anche su scala aziendale

Leggi tutte le storie

Migliora supporto, vendite e operations con agenti chat IA

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

Risolvi al primo contatto

I clienti ricevono risposte, non link o code. Riduci il costo per risoluzione e aumenta la soddisfazione.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

Sempre attivo, subito

Copertura 24/7 su tutti i canali testuali, senza attese né abbandoni.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

Trasforma il supporto in crescita

Mostra il prodotto giusto, recupera i carrelli e qualifica l’intento nella stessa conversazione.

Agenti chat naturali che scrivono come il tuo brand

Configura tono, personalità e stile per riflettere il tuo brand in ogni messaggio. Basato sulla tua conoscenza, sempre coerente in oltre 70 lingue.

Scrive con il tono del tuo brand

Tono coerente con il tuo brand in ogni messaggio, personalizzabile per persona e caso d’uso. Un solo tono per supporto, vendite e operations.

Io

a First National Support

Ciao, Ho notato un addebito di $240 a Meridian Services il 22 marzo che non riconosco e non ho autorizzato. Potresti controllare e dirmi quali sono i prossimi passi? Grazie, Sarah

Maya di First National Support

a me

Ciao Sarah, Ho trovato la transazione: un pagamento di $240 a Meridian Services il 22 marzo. Ho aperto una contestazione e il tuo riferimento pratica è #FR-2291. La tua carta è stata temporaneamente bloccata mentre la revisione è in corso. Il nostro team ti contatterà entro 3-5 giorni lavorativi. Fammi sapere se posso aiutarti in altro. Maya, First National Support

Risposte dalla tua conoscenza

Collega le tue guide, SOP e documentazione prodotto. Gli agenti trovano la risposta giusta in meno di 200 ms – quasi 5 volte più veloce dei classici RAG.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

Contesto condiviso anche con la voce

Un solo agente per chat e voce. I clienti possono iniziare in chat e passare a una chiamata senza perdere il contesto.

Agisce davvero

Function calling nei tuoi sistemi. Aggiorna il CRM, apre ticket e completa le attività.

Comprensione multimodale

Gli agenti leggono più del testo. Condividi uno screenshot, un PDF o un messaggio vocale e l’agente risolve tutto nella stessa chat.

Operando in quasi 40 mercati, avevamo bisogno di un fornitore in grado di gestire la complessità, la velocità e il supporto linguistico richiesti senza sacrificare la qualità. Siamo molto orgogliosi della soluzione che abbiamo costruito insieme e siamo certi che continuerà a crescere con noi.
Il nostro obiettivo era eliminare le attese inutili per i clienti, garantendo che quando vogliono parlare con una persona reale vengano messi in contatto senza ostacoli. La nostra collaborazione con ElevenLabs si è evoluta nel tempo e portare la voce IA ai nostri clienti USA è l’ultimo traguardo. Siamo entusiasti del percorso che ci aspetta.
Tono empatico e sensazione umana sono fondamentali nel supporto. Vogliamo che i nostri clienti si sentano compresi e non trattati come numeri.

Julia Ponomareva

Director CX e Prodotti IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Sr. AI Business Owner, 3Shape

Hai pieno controllo e visibilità su come funziona il tuo chatbot

Monitora le prestazioni del tuo chatbot, miglioralo continuamente e ottieni risultati misurabili.

WhatsApp
Incontra i clienti nell’app che già usano. Risolvi domande, agisci e invia aggiornamenti su WhatsApp, subito pronto all’uso.
Widget
Integra un agente chat sul tuo sito o app con una sola riga di HTML. Nessun numero di telefono, nessuna configurazione extra.
Email e asincrono
Gestisci richieste più lunghe via email. L’agente legge la conversazione, agisce e risponde con il tono del tuo brand.
API
Integra la chat nel tuo prodotto con poche righe di codice. Hai il pieno controllo su agente, conversazione ed esperienza.
Helpdesk
Usa la chat sull’helpdesk che già utilizzi – Zendesk, Salesforce, ServiceNow e altri. Funzioniamo con il tuo stack, non solo con il nostro.

Integrati facilmente con gli strumenti che usi già

La piattaforma completa per i tuoi agenti vocali e chat

La maggior parte delle piattaforme unisce fornitori diversi per trascrizione, turn-taking e sintesi vocale. Noi costruiamo ogni componente e li gestiamo in un’unica pipeline ottimizzata end-to-end.

Voce, chat, email e altro

Lo stesso agente lavora su più canali, così il cliente può iniziare al telefono e finire in chat senza perdere il contesto.

Testing e analytics

Esegui simulazioni complete prima del lancio. Poi rivedi le conversazioni, monitora i KPI e migliora i tuoi agenti – tutto in un unico posto.

Regole configurabili

Definisci cosa possono o non possono dire i tuoi agenti vocali, applicato in tempo reale per restare sempre coerenti e conformi.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Porta ElevenAgents in ogni funzione

Supporto

Vendite

Operazioni

Marketing

Risorse umane

Agenti Supporto

Risolvi e gestisci le richieste

Voce

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Inizio

Conversazione avviata

Identifica Problema

Apri con calore: 'Ciao, sono Jamie dall'assistenza — come posso aiutarti oggi?' Ascolta il problema. Riconosci ogni frustrazione ('capisco che sia frustrante, vediamo di risolvere'). Prendi il nome del chiamante presto. Classifica: tecnico/integrazione/prodotto (indirizza a troubleshooting) vs account/fatturazione (indirizza a account_billing). Fai una o due domande chiarificatrici se l'intento non è chiaro. IMPORTANTE: Se il chiamante chiede di essere rimosso, dice di aver sbagliato numero, dice addio o vuole terminare la chiamata, riconosci brevemente E chiama end_call per chiudere effettivamente.

Risoluzione Problema

Risoluzione metodica. Proponi UN solo passaggio concreto iniziale (non una lista o un insieme di domande). Aspetta che il chiamante confermi ciò che vede prima di procedere. Spiega perché ogni passaggio è importante in modo semplice. Se 3-4 passaggi non aiutano, passa a resolve_or_escalate. Registra ciò che è stato provato per il ticket. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala che vuole terminare, riconosci brevemente E chiama end_call.

Account e Fatturazione

Domanda su account o fatturazione. Verifica l'identità PRIMA di condividere info: chiedi l'email dell'account più un segnale secondario (ultime 4 cifre del pagamento, numero fattura recente o ID account). Una volta verificato, rispondi accuratamente. Per modifiche di backend (rimborso, cambio piano), passa a resolve_or_escalate. Non condividere informazioni di altri account. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala che vuole terminare, riconosci brevemente E chiama end_call.

Risolvere o Escalare

Se il problema è risolto durante la chiamata: conferma che la soluzione ha funzionato, dillo di ricontattare se ricapita, quindi passa a wrap_up. Se stai escalando: registra nome, contatto migliore, breve sintesi problema e tentativi, urgenza. Dai aspettative realistiche per i tempi di risposta (24h lavorative salvo diversamente indicato). Ripeti il piano dei prossimi passi. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala di voler terminare, riconosci brevemente E chiama end_call per chiudere.

Fine

Conversazione terminata

Clona template Visualizza workflow

Agenti Outbound

Qualifica, prenota e converti

Voce

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Inizio

Conversazione avviata

Introduzione

Apertura con permesso ('hai 30 secondi?'). Se dicono sì o sembrano curiosi, vai al pitch. Se rifiutano subito o chiedono di essere rimossi, passa direttamente alla chiusura. Non insistere dopo un no. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Proposta di Valore e Qualifica

Proposta di valore in una frase, una domanda qualificante, poi ascolta. Mantieni sotto i 15 secondi. Se mostrano interesse, vai a prenotare. Se manifestano obiezioni, passa a gestire l’obiezione. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Prenota Demo

Blocca una fascia oraria nel calendario. Conferma data, ora, fuso orario e email a cui inviare l’invito. Leggi tutto ad alta voce. Meniona che seguirà una conferma. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Gestisci Obiezione

Riconosci l’obiezione in una frase, rispondi con un punto concreto, poi chiedi se ha risolto il dubbio. Non discutere. Se ora sono aperti, vai a prenotare; se ancora no, chiudi. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Chiusura

Concludi con cordialità indipendentemente dall’esito. Se hanno chiesto di essere rimossi, conferma DNC e chiama end_call. Se hanno prenotato, ringrazia e chiama end_call. Se hanno rifiutato, ringrazia e chiama end_call. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Fine

Conversazione terminata

Clona template Visualizza workflow

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent