Come KPN porta la voce IA agli imprenditori dei Paesi Bassi con Mobiel AI

KPN, il principale fornitore di telecomunicazioni dei Paesi Bassi, ha collaborato con ElevenLabs per integrare una voce IA naturale e realistica nei servizi utilizzati ogni giorno da milioni di consumatori e aziende olandesi. Quella che era nata come un'esplorazione di contenuti accessibili tramite voce e di un'assistenza clienti più intelligente si è trasformata in un motore di assistenza clienti agentica e in Mobiel AI, un assistente IA dedicato, progettato per i titolari di piccole imprese del Paese. La collaborazione si è ora estesa al servizio clienti, agli strumenti interni e allo sviluppo di prodotti in tutta l'azienda.

Reperibili e produttivi allo stesso tempo

Per un artigiano, un parrucchiere o un idraulico, il telefono è il lavoro. Ogni chiamata persa può significare un incarico perso. Ma rispondere a ogni chiamata significa interrompere il lavoro che hai davanti. Il 53% degli imprenditori afferma che essere reperibili telefonicamente va a scapito della concentrazione dei dipendenti. Allo stesso tempo, il 69% indica la soddisfazione dei clienti come una delle principali sfide per l'azienda.

Cosa fa Mobiel AI

Mobiel AI è un'opzione aggiuntiva per gli abbonamenti mobili KPN EEN MKB, disponibile nell'attuale app mobile di KPN. Gli imprenditori mantengono il proprio numero e il proprio piano. Ottengono:

• Trascrizione della segreteria telefonica, per leggere e dare priorità alle chiamate perse a colpo d'occhio
• Un riepilogo e la trascrizione di ogni chiamata, con le azioni successive acquisite automaticamente
• Un menu di chiamata che inoltra i chiamanti a un collega o a un reparto e un'impostazione dello stato che controlla quando l'imprenditore è reperibile

Perché KPN ha scelto ElevenLabs

KPN ha valutato vari fornitori di voce IA prima di scegliere un partner. ElevenLabs si è distinta per la qualità del parlato e l'IA conversazionale, elementi importanti per l'olandese, una lingua ricca di parole composte e accenti regionali. Raccogliendo più dati in lingua olandese e ottimizzando il modello di trascrizione alla base per sequenze brevi e ad alta criticità, i due team hanno portato l'accuratezza della verifica da circa il 50% al 90% (un miglioramento che ora avvantaggia ogni implementazione in lingua olandese sulla piattaforma, non solo quelle di KPN).

Realizzato dai team KPN, gestito nei Paesi Bassi

I due team hanno organizzato un design sprint con gli sviluppatori e i titolari d'azienda di KPN nella stessa stanza per creare la loro prima segreteria telefonica IA funzionante. Oggi Mobiel AI opera sulla rete di KPN e nei data center di proprietà di KPN. I dati vocali rimangono nei Paesi Bassi, mentre ElevenLabs elabora il parlato in tempo reale e restituisce i risultati a KPN. I dati dei clienti non vengono utilizzati per addestrare modelli di IA né condivisi con terze parti.

Uno sguardo al futuro

Mobiel AI è già disponibile per i clienti aziendali di KPN e le due aziende stanno già definendo i prossimi sviluppi.